Los ingresos de fugas y la disminución de valor de marca de una mala gestión de servicio al cliente
Casi todas las industrias en el hiper de hoy en día el mercado global de la competencia requieren superiores soporte post-venta y servicio. Ofreciendo productos de calidad, llegar a buen mercado y precios competitivos han sido aceptadas como "indispensables" para una marca de éxito. Superior de post-venta es el nuevo guru-mantra de que no sólo ayuda a ganar es la mejor experiencia del cliente, sino también añadir a su línea de fondo. Muchas empresas que no han responder con eficacia a las condiciones cambiantes de los clientes que impliquen prácticas de gestión de servicios han experimentado la pérdida de ingresos debido a la gestión de un servicio inadecuado. Si bien hay empresas que no pagan mucho importancia al servicio post-venta y apoyo a la gestión, y creo que de fabricación de productos de calidad y el establecimiento de precios competitivos por sí solo puede ayudar a ganar la carrera. Aquí hay algo para los que siguen este escuela de pensamiento.
encuestas, sondeos e informes de investigación de mercado muestra que los consumidores de todo el mundo que no experimentan el apoyo al cliente están motivados:
A) No comprar un mismo producto de que marca de nuevo
B) No recomendar el producto a sus compañeros
C) Para dar retroalimentación negativa sobre el producto en foros abiertos
La lógica también funciona de esta manera, supongamos que una madre utiliza un elemento electrónico de decir lavadora que se prolongó durante 20 años debido a su producto y servicio de calidad, las probabilidades son muy altas de que sus hijos también van a comprar la misma marca porque no tienen experimentado la satisfacción de la marca para todos los 20 años. La publicidad de boca también juega un papel clave aquí. Las encuestas han demostrado que un cliente que ha experimentado un buen servicio post-venta y apoyo que asesorar al menos a otras dos personas sobre su experiencia feliz, mientras que un cliente descontento que convencer a otras 5 personas a no comprar la misma marca. Así que ya ves, el porcentaje de generación de ingresos lleva directamente proporcional a la calidad del servicio y satisfacción del cliente. Medidas adoptadas por las empresas
para empoderar Servicio de Gestión
Las empresas que invierten en la capacitación de sus prácticas de gestión de servicios se los líderes indiscutibles en la consecución de la lealtad de los clientes continuaron. La serie de cinco pasos mencionados a continuación es una vía de servicio superior y apoyo a la gestión, y así minimizar las pérdidas de ingresos debido a un mal servicio de gestión.
alinear la capacidad y el costo de los requisitos de servicio
Establecer formas de automatizar la gestión de la información y agilizar los datos
optimizar el inventario y gestión de activos
Administrar y proteger datos de clientes y servicio de
Mejorar la eficiencia de la fuerza laboral y las expectativas del cliente
gestión del servicio puede obtener una cantidad considerable de beneficios, y si no puede ser un fuga sustancial a la línea de fondo. Siguiendo los puntos mencionados anteriormente una organización puede reducir considerablemente los costes operativos y alinear los niveles de servicio con los requerimientos del negocio. La industria de la telefonía móvil es un ejemplo de ello. Imagínese el dolor de un cliente de telefonía móvil que yace en un centro de servicio porque los ingenieros no tienen la pieza de repuesto para reparar el teléfono. La falta de un sistema automatizado de gestión de servicios proporciona poca o ninguna visión en tiempo real sobre el estado del inventario y el trabajo en curso.
Recomendaciones:
Servicio post-venta y apoyo no es un hijastro de la actividad principal, es vital para el éxito empresarial y un generador de ingresos si se maneja adecuadamente. Incluso si las empresas favorables sobre las medidas que toman para reducir al mínimo sus gastos generales, mal servicio al cliente puede erosionar todos esos esfuerzos y llevar a los ingresos pérdida. Así que no deje que su proceso de convertirse en un centro de servicio sin costo de retorno de la inversión. Empezar a servir a los clientes con un alto rendimiento y rápido tiempo de vuelta, a un costo óptimo mediante la automatización del servicio de ciclo de vida completo y, finalmente, la creación de un fuerte valor de marca para su empresa por ganar a la satisfacción del cliente y lealtad a la marca.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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