Ventas vende la primera vende el resto de servicios
Ningún negocio es sólo un negocio de comprar y vender en el mundo actual impulsado por la competencia. Servicio al cliente superior y de post-venta se han convertido en los dos críticos orientada hacia el éxito y las técnicas de los principales motores de la ventaja competitiva.
excelente servicio post-venta puede ayudar a mejorar la retención de clientes, agilizar los procesos de servicio, maximizar la eficiencia y reducir los gastos generales. Pero todavía hay mucho que que-los clientes de una empresa pueden ser nuevos, o los actuales de volver a comprar más. La importancia del servicio al cliente se puede ver en el hecho de que cuesta cinco veces más para ganar un nuevo cliente de lo que es mantener la actual. Esto es particularmente va bien con crecimiento a corto plazo como el costo de adquirir nuevos clientes es generalmente mucho mayor que el costo de retener a los ya existentes. Con excelentes ventas después de la negocio de la repetición es generalmente mucho más barato para la empresa en su proceso de ventas suele ser menos intensa. Así es como el aforismo "Las ventas se vende la primera, de servicio vende el resto". Vamos a entender esta mejor con la ayuda de un ejemplo. Un fabricante de teléfonos móviles puede ser un líder en el mercado, pero si tiene mal servicio al cliente, los clientes pueden cambiar a sus rivales. Para mantenerse a la vanguardia de la competencia, tiene que dar muy buen servicio post-venta de apoyo que podría traer de vuelta a los clientes a los clientes de la repetición que ellos dicen.
Este negocio de la repetición puede llegar a ser mucho más barato para el fabricante de móviles como proceso de venta ahora sería menos intensa y más de un esfuerzo tomador de "orden". Por el contrario, la mala post-venta podría haber hecho el proceso de venta mucho más intenso. Esto habría requerido la venta función de apoyo para superar esa mala post-venta con más técnicas de venta, como demos, las llamadas de ventas, presentaciones, etc, que inculcan un costo más alto.
Por otro lado, el servicio de feliz trae en clientes leales, y los clientes leales son "publicidad gratuita", ya que no sólo le dirá a los demás del gran servicio que han recibido, sino también volver a comprar otra vez. ¿Por qué
Las empresas son incapaces de proporcionar la calidad post-venta
Muchas empresas son incapaces de proporcionar el alto grado de apoyo post-venta porque consideran que el servicio al cliente como un gasto y la inversión, y no un centro de beneficios. No tiene sentido ya que el gasto unos cuantos dólares para mantener contentos a sus clientes no sólo hacer que sus clientes habituales, sino que también actúan como fuente de ingresos para usted. Al cliente más eficaz gestión con la ayuda del Servicio de Administración de Software y otras herramientas de automatización de servicios en realidad puede ser incluido en la oferta de compra original.
Nunca puede haber más oportunidades para invertir en las ventas y fomentar las conexiones valiosas por el servicio de entrega al cliente excelente y de apoyo.
Rakesh Kumar es un consultor de negocio de Service ™ Zed. Zed Service ™ es una de las principales servicio de software de gestión en la India. Zed Service ™ tiene muchas características innovadoras, incluyendo el software de gestión de servicio al cliente, el software de gestión de la garantía, orden de trabajo de seguimiento de software, etc
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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