7 cosas estratégicos a considerar antes de elegir post-venta de servicios de gestión de soluciones CRM
En la actual era de consumismo, Garantía / Servicio / Gestión de reparación se ha vuelto más difícil y muy importante que nunca. Cuando el mercado se inunda con el ramo de productos igual de buenos, bajo rendimiento de las operaciones de servicio post-venta puede engañar a los clientes a comprar sus productos y causar la pérdida de oportunidad importante.
Escoger el derecho de post-venta Gestión de Servicios Solución puede ser un reto, especialmente cuando múltiples run-of-the-mill de clientes proveedores de gestión de servicios no cerrar la brecha entre las unidades de negocio, el canal de servicios de terceros proveedores de servicios y los clientes finales. Para ayudarle a manejar su post-venta eficaz los procesos de negocio, el presente artículo se centra en siete estrategias claves que usted debe considerar antes de elegir su solución de gestión de servicio. Conozca sus
Requisitos de evaluación de negocio a sus necesidades de negocio es el primer paso a la derecha hacia la elección de un servicio al cliente CRM de gestión. ¿Qué es lo que quiere de su software de servicio? ¿Cómo quieres mejorar de post-venta servicio, minimizar los gastos generales asociados con las ventas, o reducir el turn-around-alrededor del proceso de reparación? ¿Quieres pagar a sus proveedores a través del sistema? ¿O quieres recoger los datos del cliente y la reparación datos de la historia de cualquier improvisación futuro en el proceso de negocio o quiere integrar cualquier herramienta de 3 ª parte de análisis para una investigación comportamiento de los clientes? Un paso a paso la evaluación y el análisis le ayudará simplificar el proceso de compra y la utilización correcta del sistema.
escalabilidad y usabilidad Verificación para la escalabilidad y la facilidad de uso de CRM de gestión de servicio al cliente es crucial. Por lo tanto, comprobar si el sistema CRM propuesta ayudará a cumplir con nuevos procesos de negocio que puedan surgir en el futuro. Es el sistema fácil de actualizar? También puedes ver la idoneidad del software. Es decir, hasta qué punto el software es adecuado para ser utilizado como está, sin tener que hacer grandes cambios.
recursos de TI-¿Cuánto cepa del Servicio al Cliente Software de gestión de poner en su equipo de TI? Usted requieren un competente equipo de TI para hacer frente a la implantación y mantenimiento de cualquiera de las aplicaciones basadas en web o fuera de línea. Si está corto de personal técnico que pueda solucionar los errores, debe hacer una pausa y volver a pensar. La decisión correcta sería la de elegir un proveedor de CRM que ofrece el servicio al cliente CRM de gestión de AMC (contrato de mantenimiento anual) y tiene un fuerte equipo de post-venta y el proceso de apoyo en su lugar. Esto se ayudarle a aliviar el estrés de la implementación, mantenimiento y ser rentable.
Tecnología
Infraestructura-Asegúrese de que si desea integrar el CRM Servicio al Cliente con cualquier otro ERP o software de contabilidad que podrían estar utilizando. Pregúntele a su proveedor de servicios CRM, si el software le permitirá seguir aprovechando el software existente y la integración es fácil entre los diferentes sistemas. A veces, usted puede conseguir un sistema de gestión de servicio que ya cuenta con módulos importante que puede hacerse cargo de las funciones que actualmente se realiza por el software de legado. En tal caso, un cambio completo de los actuales al nuevo sistema será muy útil, pero un estudio apropiado se debe hacer antes de seguir adelante con la decisión, porque a veces imprevistas dificultades técnicas pueden ser motivos para desistir.
Experiencia en sectores específicos-Comoquiera que el software adecuado pueden aparecer, compruebe que el proveedor que se ha de elegir tenga la combinación correcta de experiencia y know-how de negocios similares al suyo. ¿Se han implementado tales software específicamente para su industria? Un vendedor que tiene una comprensión de su línea de negocio estaría en mejores condiciones a la estructura de sus procesos para maximizar el valor del software de gestión de clientes de servicio.
complejidad de los procesos de negocios-Otro criterio importante de selección de un software de gestión de servicio al cliente es la evaluación de la complejidad son sus modelos de servicio. Por ejemplo, si usted es un fabricante de teléfonos móviles, en busca de un proveedor de servicio del sistema de gestión, analizar si se quiere hacer el CRM a disposición de su ASP (Partners Autorizados de Servicio) y / u otros socios comerciales como proveedores. Esto le ayudará a obtener un conocimiento profundo de qué tipo de características / modules ensalzara a sus necesidades empresariales.
El Software costo encontrar el equilibrio adecuado de accesibilidad y funcionalidad que podría ser difícil. El costo de la CRM de gestión de clientes de servicio puede depender de varios factores, incluyendo el grado de adaptación necesario, integraciones tercera parte, y la complejidad de los módulos del sistema / características. Determinar sus necesidades específicas y cuánto puede gastar por su modelo de negocio y retorno de la inversión lo que puede construirse a partir de que en un determinado período de tiempo antes de finalizar con la lista corta proceso.
Si usted no puede invertir en los modelos de costes fijos CRM, también puede acecho de los vendedores que ofrecen modelo SaaS (software-as-a-service) que pueden ayudarle a mantener los gastos controlados y sin mucho riesgo. El modelo SaaS es más adecuado para la puesta en marcha de las empresas porque se paga a medida que crece y se obtiene todo lo que (soporte post-venta, alojamiento, mantenimiento, actualizaciones de software) pre-empaquetadas y no pagan otros costo adicional recurrente, excepto el coste de la licencia mensual.
elegir el servicio de la derecha del cliente de software de gestión puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de su iniciativa de CRM y MIS. Sin embargo, no puede haber muchas más cosas que se pueden considerar, si usted está evaluando estas siete áreas, que será por lo menos estar seguro acerca de su decisión y no se quema el dinero en una solución que puede parecer muy lucrativo, pero un partido mal a los procesos de su negocio.
Rakesh Kumar es un consultor de negocio de Service ™ Zed. Zed Service ™ es un software de gestión de servicios líder en la India. Zed Service ™ tiene muchas características innovadoras, incluyendo software de reparación de gestión, los clientes de servicios de software, etc Para saber más visite nuestro sitio web www.service de gestión-software.net ahora!
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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