¿Qué pasa con el servicio postventa que molesta a la mayoría
sus clientes y la compañía de ambos en el extremo receptor.
Entonces, ¿qué es lo que le molesta el más acerca de Servicio Postventa? Garantía de gestión? Control de inventario? Gestión de reclamaciones, o Logística Inversa? Este artículo se propone a discutir las dos perspectivas de mirar hacia el servicio post-venta: la perspectiva del cliente y perspectivas de la compañía. En ningún orden en particular, el ideas a continuación explicar las implicaciones de la entrega de un pobre servicio post-venta, y lo que deja las empresas en la entrega de lo mejor:
Perspectiva del cliente: Las empresas saben que hay dos cosas que pueden mantenerlos en el negocio son los clientes de la repetición y el boca a boca. Ambos se encendió por primera calidad soporte post-venta. Las empresas pueden tener Términos de Servicio y de Nivel de Servicio (SLA) en su lugar, pero su aplicación se convierte en un serio desafío en la estela de los socios de servicios de terceros.
servicio también tiene que ser oportuna, los retrasos son inaceptables por la mayoría de los clientes. Puede ser una causa de gran ansiedad para que consigan absolutamente ninguna respuesta sobre el estado de su producto reparado. Sin parámetros definidos y controlados en el lugar para seguir el estado de los productos reparados, la confianza del cliente y la lealtad en la marca se encoge.
servicio post-venta y apoyo por lo tanto, es un criterio importante para los clientes al elegir una marca, la preocupación de que la empresa debe buscar-después de la construcción de un nicho de la imagen y obtener una ventaja competitiva.
Perspectiva de la empresa: Para muchas empresas, soporte post-venta termina con la oferta de número de teléfono gratuito, ID soporte de mesa y servicio de correo electrónico feliz llamando. Rara vez se prevén para las cosas que puede 'Realidad' ayudar a sus clientes se adhieren a ellos, rápida, eficiente y racionalizado servicio y operaciones de apoyo.
empresas Muy pocos se dan cuenta que la post-venta de hecho puede ser una de ingresos y beneficio del centro a la empresa, y por el tiempo que comprendan la pilferages y lagunas, el daño ya está casi hecho.
Muchas empresas incurren en pérdidas de ingresos sustanciales contra la sustitución de garantía (Producto / parcial) y las demandas de servicios. Por ejemplo, un fabricante de móviles se entera de que sus Proveedores de Servicio Autorizados (ASPs) son entretenidos falso muerto a la llegada (DOA) y los casos de piezas de repuesto, mal manejo de sus inventario y la lucha contra su gestión de la garantía. La pérdida de ingresos en escenarios tales superficies sólo cuando emergen como una pérdida acumulada. Por otro lado, la caída en las ventas de sólo 0,5% de atención al cliente debido a la mala puede cuenta con una significativa pérdida de ingresos.
En tanto las perspectivas, como es evidente, la falta de control y racionalización conduce a la imagen más oscura y triste de después de los procesos de negocio de la venta. Si tanto el por encima de las perspectivas se analizaron desde la fuente y el cuidado apropiado se tomaron para controlar los daños, el servicio post-venta podría haber ayudado a impulsar la rentabilidad de la empresa.
Rakesh Kumar es un consultor de negocios de Zed Service ™. Zed Service ™ es un software de gestión de servicios líder en la India. Zed Service ™ tiene un montón de innovadoras características incluyendo la gestión de la reparación
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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