CRM y ciclo de vida del cliente
Customer Relationship Management o CRM es una combinación de estrategias empresariales, procesos de negocio y tecnologías de la información utilizada para obtener más información acerca de las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de desarrollar más relaciones con ellos. Sistemas de software de CRM de clientes automatizar muchas actividades relacionadas con las aplicaciones tasks.CRM tradicionalmente desarrollado como software de cliente-servidor que incurre en mayor costo inicial de la propiedad. El proliferación de la Internet y la Web ha impulsado el rápido crecimiento de CRM basado en Web o aplicaciones de CRM en línea. Web de sistemas de CRM son utilizados ampliamente basado en la web para centro de llamadas, gestión de contactos, problemas de billetes, administrador de información personal y scheduling.The ciclo de vida de CRM consta de tres fases - adquisición de clientes, mejoras en las relaciones con los clientes y retención de clientes. Software de CRM CRM agiliza las actividades en cada fase de las relaciones con los clientes management.Customer AcquisitionContact módulo de gestión de marketing directo y el módulo de CRM permite a las empresas a promover eficazmente y comercializar sus productos y servicios a perspectivas. Los módulos de ayudar a acelerar la adquisición de los procesos y reducir el costo de la adquisición de nuevas customers.Customer Relación EnhancementsCRM ayuda a las empresas a entender mejor las necesidades del cliente y comportamientos y mejorar la rentabilidad de los actuales clientes de venta cruzada. Pueden personalizar sus productos y servicios a los clientes individuales de las necesidades y preferences.Customer RetentionCustomer módulo de servicios de sistema de CRM ofrece a las organizaciones en el borde de atención al cliente y servicios de call center. Pueden aumentar la satisfacción del cliente, mientras que la reducción de los costos de apoyo. Retención de clientes es crítico para la la rentabilidad de una organización. Un cliente que gastar cientos de dólares y meses a adquirir puede dejar en segundo a raíz de la escasa clientela services.Copyright de 2005, Bruce Zhang ZhangBruce tiene más de 10 años experiencias en el desarrollo y aplicación de sistemas de comercio electrónico y el comercio electrónico en diversas industrias. Ha creado un agregador de noticias que http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.php automáticamente extractos de CRM y las nuevas noticias artículos de más de 50 fuentes diaria para ayudar a los ejecutivos de empresas, profesionales y consultores de TI a mantenerse al día con las últimas novedades en el mercado de software empresarial. El sitio web ofrece una base de conocimientos para
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