CRM y ciclo vital del cliente
La gerencia de la relación del cliente o CRM es una combinación de las estrategias de la empresa, de los procesos del negocio y de las tecnologías de información usados para aprender más sobre las necesidades y los comportamientos de clientes para desarrollar relaciones más fuertes con ellas. Los sistemas de software de CRM automatizan muchas tareas cliente-relacionadas del negocio. Los usos de CRM se desarrollan tradicionalmente como software de servidor de cliente que incurra en un coste inicial más alto de la propiedad. La proliferación del Internet y del Web ha aprovisionado de combustible el crecimiento rápido de Web-based CRM o usos en línea de CRM ( http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php ). Los sistemas del Web CRM se despliegan extensamente para el centro basado tela de la llamada, la gerencia del contacto, el boleto del apuro, el encargado personal de la información y programar.
El ciclo vital de CRM consiste en tres fases - adquisición del cliente, realces de la relación del cliente y retención del cliente. El software de CRM aerodinamiza actividades de CRM en cada fase de la gerencia de la relación del cliente.
Adquisición Del Cliente
El módulo de la gerencia del contacto y el módulo de la comercialización directa de CRM permiten que las compañías promuevan y que pongan con eficacia sus productos y servicios a las perspectivas. Esos módulos ayudan a acelerar los procesos que adquieren y a reducir el coste de adquirir a nuevos clientes.
Realces De la Relación Del Cliente
Las compañías de las ayudas de CRM mejores entienden las necesidades y los comportamientos de clientes existentes y realzan lo beneficioso de clientes existentes por cross-selling. Pueden modificar sus productos y servicios para requisitos particulares a las necesidades y a las preferencias de clientes individuales.
Retención Del Cliente
El módulo de servicio de cliente del sistema de CRM da a organizaciones el borde en la ayuda de cliente y los servicios de centro de la llamada ( http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php ). Pueden aumentar la satisfacción de cliente mientras que reducen el coste de ayuda. La retención del cliente es crítica a lo beneficioso total de una organización. Un cliente usted pasa centenares de dólares y los meses a adquirir pueden dejarle en segundos como resultado de servicios de cliente pobres.
Sobre el autor:
Bruce Zhang tiene sobre 10 años de experiencias en desarrollar y poner sistemas del ecommerce en ejecucio'n y del ebusiness en varias industrias. Él ha creado un aggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat de las noticias extrae automáticamente noticias de CRM y los nuevos artículos sobre de 50 fuentes diariamente para ayudar ejecutivos corporativos, LES los profesionales y a consultores a continuar con el desarrollo más último del mercado del software de la empresa. El Web site ofrece una base de conocimiento http://www.sysoptima.com/crm/for que entiende software de CRM de una perspectiva de los sistemas.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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