Licencia que entiende Releationships en un negocio concesionario
¿Ahora que usted ha invertido su tiempo, energía y dinero en comprar una licencia, cómo usted trabaja dentro del sistema? ¿Cómo usted se aprovecha de todo su concesionario tiene que ofrecer? ¿Cómo usted se ocupa de sus contrapartes, otros franchisees?
En este capítulo, le daré las extremidades que le ayudarán a prosperar y a prosperar en su nuevo negocio.
Comunicación
En cualquier organización de la licencia, es importante mantener líneas de comunicaciones abiertas. Una licencia es como una unión. Le ahora casan con su concesionario y la comunicación es la llave.
La comunicación en una relación de la licencia ocurre de maneras numerosas. Usted debe recordar mantener la comunicación amistosos, provechosos, el upbeat y honesto. Muchas veces una relación de franchisor/franchisee llegará a ser también adversarial, hostil y agresiva. Si sucede esto, las líneas de comunicaciones tienden para ir abajo y cada una sufre. Usted pues el franchisee tiene la energía de guardar comunicaciones sobre una nota positiva. Hay muchas cosas que se pueden hacer para ayudar a su concesionario a comunicarse con usted.
Intento a no ser un complainer crónico. Si usted tiene una queja legítima, quizás usted podría ofrecer una cierta alabanza primero. Son algo que se está haciendo a la derecha y cómo su feliz. Entonces mencione el poco algo que se causa una tensión para usted en su negocio. ¿Si usted piensa usted puede ser que tenga una solución? ofrézcala u ofrezca sentarse abajo e inspirarse un poco con un representante regional del director o de la compañía. Ofrezca satisfacerlos en su almacén, su punto de la energía así que usted puede negociar de una posición más fuerte. Sea amistoso. Intente satisfacer cuando usted está teniendo horas máximas. Demuestre al concesionario o a su representante cómo es eficiente usted es, cómo esta' limpio es su lugar y cómo usted está siguiendo estándares a una te. Convite tiene gusto de una inspección militar. Entonces explique el problema. ¿Dígales sus sugerencias y pregunte qué debe usted hacer? Recuerde:
El arte de la diplomacia está dejando a algún otro consigue su manera.
Directores Regionales
Las ocasiones son su director regional han encontrado su mismo problema en uno de los otros enchufes concesionarios o quizás de muchos otros enchufes. Su director regional puede decirle lo que hicieron otros franchisees para mejorar ese problema y qué soluciones trabajaron lo más mejor posible y que no trabajaron en todos. También, que las soluciones fueron aprobadas por la compañía y que no eran y porqué. Cualquier solución que usted puede ser que tenga podría estar de gran interés a su director regional porque incluso si su solución puede no trabajar en este tiempo, puede ser un pedazo que falta del rompecabezas a una solución a largo plazo que trabaje el sistema de par en par. El permanecer en buenos términos con su director regional puede tener mucho valor.
Digamos a su concesionario quisieran que s probara un producto nuevo en cierta región y preguntan a director regional en esa región qué enchufe sería el más fácil de utilizar para el mercado de prueba. Si usted está en buenos términos con el personal de oficina corporativa y su director regional local, entonces usted puede ser que sea escogido. Los concesionarios toman los mercados de prueba de productos nuevos muy seriamente. Ellos generalmente:
Pase las porciones de dinero en la comercialización local
Instale el signage diseñado bien del almacén
Haga de nuevo los menús, los folletos etc.
Esto le ayudará a atraer nuevo negocio a su almacén y a pagar signage nuevo. Incluso si el mercado de prueba falla y el producto nuevo o el servicio nunca es sistema puesto en ejecucio'n de par en par, usted todavía gana porque usted ahora tiene una base de cliente más grande y un conocimiento más local de su negocio. A propósito, sobre el 50% de productos nuevos falle y es ciertamente agradable hacer que algún otro pague él. Puede ser que ponga a compañía no-concesionaria pequeña de negocio si tenían una falta de producto nuevo.
Asista A Su Concesionario
debido a los índices de la extensión de concesionarios, tendrán que a veces invitar a franchisee para la ayuda. Para moverse rápidamente en el mercado usted necesita a equipo fuerte. Los concesionarios saben que este y nadie son más dedicados que dueños individuales de la pequeña empresa. Eso es exactamente cuáles son los franchisees. A veces no hay bastante tiempo de engranar hasta la reunión la demanda de un sistema cada vez mayor. Los concesionarios deben invitar a franchisees a ayudar en:
Entrenamiento
Desarrollo De Producto
Ventas de nuevas unidades
Aerodinamizar Sistemas
Comercialización de servicios
Etc.
Los concesionarios están generalmente dispuestos a pagar esta ayuda. Si el concesionario fuera de fuentes algo de ella es servicios a los franchisees, es realmente outsourcing en casa. Hay muchas razones detrás de esta estrategia:
Cuesta menos que si el concesionario lo hace
Mejora a franchisees se beneficia puesto que los franchisees son pagados para su ayuda
Los secretos no se pierden a los consultores anchos de la industria
Usted como un franchisee tiene un interés adquirido a cerciorarse de que el sistema tiene éxito, por lo tanto usted hará un trabajo mejor
Construye una atmósfera del "trabajo en equipo" en el sistema
Por supuesto, si usted es un complainer crónico y un franchisee del problema, ningunas de estas gratificaciones adicionales de pertenecer a un sistema estarán disponibles para usted.
¿Tan cómo usted mantiene una relación positiva con su concesionario y promueve una situación de win/win? La respuesta es muy simple. Casi demasiado simple escribir en un libro, con todo él es así que importante y pocos franchisees hágalo.
Sea Niza Al Personal, A los Vendedores Y A los Consultores De Oficina
Hemos hablado de los directores regionales que son el brazo personal del concesionario. El que esta' en un lado humano. Éste no es el único contacto que usted tendrá con su concesionario. Su concesionario tendrá el personal, los vendedores y consultores de oficina, que están allí asistirle en su negocio. Cada uno de estos grupos se debe tratar diferentemente, pero todos se deben tratar con respecto. Trátelos como usted quisiera que sus clientes le trataran, porque esencialmente usted es sus clientes y trabajan para usted. Si usted ha salido siempre de su manera de ayudar a un buen cliente, entonces usted tiene una idea de porqué usted debe intentar estar en buenos términos con el personal, los vendedores y los consultores de oficina de su concesionario.
El personal de oficina en las jefaturas del concesionario es generalmente individuos muy eficientes y muy agudos. Tienen que deber continuar con los horario ocupados y ayunar paso móvil de un concesionario. De hecho, un empleado perezoso o ineficaz nunca sobreviviría en las operaciones cotidianas agitadas de un concesionario. Cada es que llama, e-enviando, enviando por telefax, en una prisa para conseguir cosas hechas. Realizan que usted está igualmente ocupado en su enchufe y no tiene tiempo para ser ido en asimiento. Usted necesita funcionar su negocio. Sin embargo, no tome sus frustraciones hacia fuera en el personal de oficina. Están tan ocupadas como usted. Piense de él esta manera: quince otras personas apenas tienen gusto de usted que muy se tensionan y muy corto mientras que en el teléfono. Si usted es muy sincero, cortés, upbeat y agradecido cuando usted llama, usted absolutamente posiblemente podría ser la única persona que era agradable todo el dia. Recordarán eso. Si usted es precipitado, grosero, arrogante, etc. su petición se puede poner en el fondo de la pila, que en las jefaturas de un concesionario puede ser una manera larga abajo.
Cuál si usted necesita un nuevo pedazo de equipo para su almacén y todos lo que usted necesita de jefaturas es algo enviado por telefax a su banco del personal de oficina del concesionario. Si usted es agradable, la persona del personal puede camina simplemente abajo del pasillo y saca su archivo y le envía por telefax la derecha después. Si usted es grosero, puede ser que pongan su petición en una cesta de cosas de hacer y de esperar las firmas requeridas que pudieron tomar una semana. Cualquier manera es más probable dentro del acuerdo del acuerdo de la licencia. Está realmente hasta usted. Sugiero que usted haga cosas fáciles en se. Intente conseguir en unspoken, lista no escrita de los "buenos franchisees".
El vendedor del concesionario puede hacer muchos del dinero trabajando con los concesionarios. Es como tener un mercado capturado con los volúmenes y las ventas garantizados. Desafortunadamente, los vendedores hacen una oferta a veces tan bajo para conseguir la cuenta y la oportunidad de tener ese mercado capturado que hagan muy poco en cada franchisee individual. Usted debe realizar que su dinero está en el volumen. Si le ayudan con demasiado servicio personal, después perderán el dinero en usted y el mejor a esperar es que él lo haga para arriba con órdenes de otros franchisees.
Ahora esto no significa que usted no debe exigir conseguir lo que usted paga. Significa exigir de una manera agradable. Explique su situación detalladamente. Invítelos a su almacén. Demuéstreles el problema. Ésta puede ser la penetración que han necesitado servir no solamente le mejor pero también su sistema entero. Pueden incluso pensar en maneras de construir sus unidades más eficientemente, más prácticas y menos costosas. Los vendedores de concesionarios, una vez que hayan aterrizado la cuenta grande, desean guardarla. Después de todos tienen probablemente:
Re-Fileteado
Empleó A Más Personal
Dinero Prestado
Reestructuró Sus Operaciones
Para adquirir el negocio del concesionario. Usted no debe utilizar este conocimiento para amenazar ir a su concesionario si el vendedor no le da qué usted desea. Eso es productivo contrario. Usted debe entender la situación del vendedor como intentan ayudarle y su sistema.
Los consultores del concesionario trabajan generalmente en horas facturables. Usted debe ayudarles con su búsqueda para el conocimiento. Recuerde, lo que él recomienda al concesionario puede ser que sea puesta en ejecucio'n. Tan si usted le niega el acceso razonable a su negocio u oculta adrede cosas de él, usted funciona encima de costes que consultan y cualquier recomendación puede ser sin valor. Peor todavía, lo que es puesto en ejecucio'n por el concesionario de las recomendaciones del consultor efectuará su enchufe.
Digamos a su concesionario ha empleado a consultor de computadora para mirar sobre el sistema informático y cómo los franchisees lo están utilizando. Las ocasiones son su concesionario emplearon a gran consultor de computadora que manda la cuenta en un índice de $200 por hora. Si he/she viene a su almacén para una cita programar, usted debe hacer su computadora girar y pateó para arriba y le ofrece una taza de café cuando él camina adentro. Usted debe no prohibirse hora libre de hablar con el consultor sin la interrupción. Usted debe decirles de lo que usted tiene gusto y tiene aversión sobre el sistema actual y qué debe ser mejorada. Haciendo esto, usted hará fácil dar la entrada y diferenciar grande en las recomendaciones del consultor de computadora y ahorrar el dinero. Está no sólo esto la cosa ética a hacer, sino que es también la actitud que usted necesita sobrevivir y prosperar dentro de un sistema de la licencia.
Todos los concesionarios no son iguales. Algunos tienen una actitud muy corporativa y algunos son muy tragan para conectar a tierra y casi folksy. No importa qué el tipo usted pertenece a, la comunicación sigue siendo la llave. Con un concesionario pequeño, usted puede poder llamar al presidente o al fundador directamente. Un concesionario con menos de treinta necesidades de las unidades su entrada en el nivel superior. Él o ella todavía resolverá insectos administrativos y de organización en el sistema. Su éxito es una edición muy seria con él. No pueden permitirse muchas faltas del franchisee esto temprano en el juego. Sus problemas y sugerencias toman a excedente de la precedencia el resto de los aspectos de su negocio. Si usted falla, efectuará las ventas futuras. Es importante que el fundador sepa el modelo concesionario se realiza en diversas localizaciones, demographics y ambientes económicos locales. Si pueden ahora solucionar estos problemas en un nivel de la unidad, asegurará el éxito de las unidades futuras cientos dobleces.
En licencias de tamaño mediano, usted no puede tener la oportunidad de estar sobre una base del nombre con el fundador o el presidente. Sin embargo, usted conseguirá ciertamente la ocasión de satisfacerlos. Usted tratará muy probablemente de una licencia principal y de un director regional que reflejen muy probablemente la actitud del fundador o del presidente. Usted debe familiarizarse con su operador principal de la licencia y director regional sobre una base del nombre. Serán referidos sobre su enchufe porque un director regional puede recibir los incentivos para su funcionamiento y una licencia principal recibe realmente la parte de sus pagos de los derechos. Por lo tanto, cuanto más dinero que usted genera, más el dinero hacen.
Un concesionario grande tendrá capas de la gerencia corporativa y posiblemente de una combinación de las licencias principales, de las licencias internacionales y de las porciones de directores regionales asignados a las diversas áreas o funcionamiento fuera de áreas principales regionales de la licencia. Algunos concesionarios grandes pueden no tener un fundador más. El fundador original pudo haber vendido la mayoría de su estaca en la compañía y supervisa no más de largo cualquier parte de la operación del concesionario real. Muchos concesionarios grandes pueden ser las compañías público negociadas que pueden también poseer otros sistemas de la licencia y pueden durante su compra del término de la licencia más concesionarios hacia fuera o vender sus intereses a otro concesionario. Puesto que esto puede suceder en cualquier momento, es aún más importante conocer a su operador principal de la licencia o director regional y estar en buenos términos con ellos. Todavía serán allí mañana no importa quién las compras, venden o negocian la propiedad común o las derechas en las jefaturas corporativas.
Iniciativa Del Franchisee
Ahora que usted ha aprendido cómo conseguir adelante dentro del sistema, usted se está preguntando probablemente ' qué más puede yo hacer con todo este conocimiento?' Los siguientes son algunos ejemplos de cosas que usted puede hacer:
Ayuda Con Relaciones Públicas
Digámosle patrocinan a pequeño equipo de la liga que gana el campeonato del condado o usted patrocina a contestant en una competencia amplia de la belleza de la ciudad que sienta bien a Srta. Any Town. Diga a su concesionario. Desearán ponerla en su boletín de noticias y enviarla a el resto de franchisees. La demostrarán como ejemplo de buenas relaciones públicas locales.
Mejore La Eficacia
En sus operaciones cotidianas usted puede diseñar una forma en su computadora para ayudarle a aumentar eficacia en su almacén. Envíelo por telefax al vice presidente de operaciones con una nota:
¿Bob? Esta forma nos ayuda a funcionar más eficientemente. Quizás otros franchisees pudieron tener gusto de ella. ¿Usted quisiera que le enviara un disco con el archivo en él? Utilicé Microsoft Excel 7.0
Ayuda Con Su Extensión
Si usted desea ampliar su área y agregar otro almacén, haga un cierto trabajo demográfico preliminar y un estudio del financiamiento. Pida que su concesionario lo repase y le llame para hablar. Usted mejorará definitivamente sus ocasiones de ser aprobado. También incluya un horario de la renta creciente estimada de derechos y de compras en su paquete al concesionario. Demuéstreles cómo usted puede ayudarles.
Ofrézcase voluntariamente A ayudar Con Trabajo en equipo
Si su concesionario tiene un tablero consultivo del franchisee, ofrezca ensamblar y ayudar a relaciones de franchisor/franchisee.
Si usted está en defecto de su acuerdo de la licencia, hable con su concesionario. Desarrolle una línea del tiempo que usted puede vivir con para volverse en conformidad. Los concesionarios no desean terminar a buenos franchisees.
Relaciones Del Franchisee
Ahora que usted ha aprendido sobre relaciones del concesionario, déjenos discuten el resto del equipo. Piense en el concesionario como el su coche y los otros franchisees como sus compañeros del equipo.
Recuerde: El EQUIPO es siglas.
T E A M = Juntos Cada uno Logra Más
¿Cómo puede usted alzar su relación con otros franchisees? Esto es relativamente fácil y aquí es algunas ideas que pueden ayudarle.
Charla Altamente De Otros Franchisees
Siempre que usted oiga cualquier cosa dicha sobre un franchisee del compañero, diga las cosas positivas por ejemplo:
Bob es uno de los productores superiores en la compañía
Betty funciona una nave apretada
Cada uno ama la cuenta, él es un tan gran individuo
El almacén de Linda está tan bien continuado que usted puede decirla está encima de cosas
De hecho, ninguna materia que mencionan el franchisee, opinión algo positivo. En ocasiones raras usted puede oír algo negativo. Sea seguro tragar el juego cualquier cosa que usted oye que es negativo sobre un franchisee del compañero. Si sucede mucho, llame a franchisee y diga "usted conoce a Bob, pensé que le llamaría directamente. Soy seguro que no es nada, sino señora Smith, uno de sus clientes dichos?." Si sigue siendo un problema, usted puede desear llamar a su director regional o mencionarlo la vez próxima he/she viene visitar.
Clubs Y Organizaciones
Es importante que usted ensamble por lo menos a un club del servicio. Ayuda a su negocio para convertirse en parte de la ciudad. Si sus franchisees vecinos pertenecen a ciertos grupos, usted debe pertenecer a un grupo a que él no lo haga. Por ejemplo, si uno pertenece al rotatorio, otro a Kiwanis y un tercero al club del Optimista, usted debe ensamblar los alces, leones o estar en la junta directiva para el hospice, el YMCA, los exploradores de muchacho o los comités del funcionamiento de la ciudad. La mayoría de los clubs del servicio trabajan en proyectos grandes con sus comités de los afiliados del local y si usted y su franchisee vecino están en el mismo club, usted duplicará servicios. Después de todo, si un franchisee del compañero necesita ayuda con un proyecto del servicio, le llamarán de todos modos. Usted no necesita pasar tiempo en reuniones cuando usted puede estar fuera y sobre de la nueva gente de la reunión, haciendo a amigos y estableciendo nuevos contactos de negocio. Si usted satisface a alguien de otra área, usted se placerá llevar esa información su franchisee vecino. Harán igual para usted y esto es qué trae su red de la remisión con el círculo completo de los franchisees del compañero.
Cámara De Reuniones Del Comercio
Es importante atender a la Cámara de reuniones del Comercio. Puesto que la mayoría de la gente en estas reuniones le conocerá ya como persona local del negocio, le contratarán típicamente a la conversación y ésta le prevendrá de la nueva gente de la reunión. Realmente ayuda a tener más de un franchisee de un sistema en una Cámara de reunión o mezclador del Comercio. Con dos franchisees que puedan contestar a virtualmente cualquier pregunta debajo del sol, usted golpeará el ' em absolutamente.
Comercialización Del Tonel
Si usted tiene un periódico countywide y desea colocar un anuncio, descubra si usted tiene otros franchisees en el área que puede ser intrested. Usted puede poner cada número y localización de teléfono en el fondo del anuncio y dividir los costes. Si usted ha estado en buenos términos con sus vendedores, pueden compartir en los costes y si usted ha estado en la ' buena lista ' con su concesionario, su petición de publicidad será seguramente aprobada. Está todo sobre la comunicación, el trabajo del equipo y la actitud.
Llamada Y Opinión Hi
Es importante llamar la opinión ascendente y justa hola a sus franchisees del compañero. Los recordará que usted está siempre cerca cerca. Usted conseguirá algo positivo fuera de la llamada telefónica por ejemplo:
Un buen plomo
Una técnica que aerodinamiza
Una manera de manejar un nuevo empleado
Alguien que escuchará
Una manera eficiente del tiempo de atraer a nuevos clientes
Una equivocación que fue incurrida en
Usted puede también hablar del cliente peor de la semana o de la queja más ridícula del año. Usted puede decirles que una historia sobre ' el cliente el infierno ' y de ellas tenga seguramente una historia a emparejar. Usted puede ambo risa y deber agradecido usted poseer su propio negocio y ése no era un jefe que le daba un rato duro.
Reuniones Mensuales
Ascendentes redondos los cuatro a cinco franchisees más cercanos y tienen una reunión mensual. Invite a su director regional que le ensamble y tome notas. Invite un representante de la compañía del concesionario. El ascendente más alto es el mejor. Haga la reunión la llave baja, una sesión de la reunión de reflexión quizás. Hable la tienda. El representante de la compañía llevará sus preocupaciones la tapa. Hágale una atmósfera feliz sobre una comida. Quizás pizza. Mantenga ligero, con pocas quejas y porciones de las soluciones (ideas).
Gerencia De las Vacaciones
Cuando un franchisee del compañero va el vacaciones, pueden o pueden no tener un encargado que sea capaz de manejar cada aspecto de su negocio. Como usted sabe no es fácil. Usted debe estar el tiempo, continúa calidad, mantiene el almacén aseado, contesta a llamadas telefónicas, saluda a nuevos clientes, maneja empleados, el etc. Usted puede ser que instale un arreglo con los franchisees vecinos para ayudar a vigilar cosas mientras que están ausentes. Si usted resuelve un comercio, pueden ayudarle cuando usted estará ausente. También alerte a su director regional. Esa manera, entre su encargado, el director regional y el arreglo con su franchisee vecino, su negocio serán seguros mientras que usted está el vacaciones.
Cuentas Conjuntas
Puede haber las épocas en que le sobrecargan con negocio. Una orden que usted no puede llenar, commercializarle no tiene, un contacto o una cuenta que son demasiado grandes para usted en este tiempo. Más bien que los clientes perdidosos, llaman a franchisee vecino y separan la abundancia. Su franchisee del compañero será agradecido para el negocio adicional y usted habrá satisfecho a clientes.
Remisiones
Si un cliente desea servicio fuera de su territorio exclusivo o es demasiado lejano lejos hacer compras en su almacén, intente referirlas a otro franchisee en su sistema. Esto consolidará el buen reconocimiento de la voluntad y del nombre de su compañía. También hará a alguien justo como usted muy feliz. Soy seguro que usted conseguirá a clientes de la remisión en intercambio.
Recuerde: Al poseer una licencia, usted está en el negocio para se, pero no por se. Utilice este hecho a su ventaja. Utilice los recursos de su concesionario, sus vendedores, sus franchisees del compañero. Haga su negocio grande. Goce de su sueño americano. Y no importa qué usted lo hace no dé siempre para arriba. La comunicación es el primer paso. Usted va a hacer muy bien.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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