Metrificación creativa - una técnica a mejorar
¿Algunas cosas en negocio son relativamente fáciles de medir? éstas son las métricas "duras" tales como volumen y beneficio de ventas, producción por hora-hombre, tiempo sin un accidente, los envíos sin error, número de los clientes servidos, entrega del tiempo de funcionamiento, etc. Otro, métrica "suave", es más difícil de cuantificar, pero con una poca creatividad, la medida se puede hacer apenas alrededor de cualquier cosa.
Es un proceso que llamo la "metrificación creativa" pero antes de que le diga más sobre ella, tengo que primero publicar una negación. Es importante observar que de la "suavidad" métrica no es a menudo las medidas exactas que satisfarían a científico o una del ingeniero sin embargo las "métricas suaves" son mucho más exactas que una reacción de la "tripa" o un "hunch."
Como ejemplo sobresimplificado, digamos la meta es aumentar ventas aumentando la "satisfacción de cliente," a las ventas del aumento a los clientes que vuelven y/o a las defecciones de la disminución - alrededor como "suavemente" tan métrico que hay. ¿Es la "satisfacción de cliente" mensurable? Sí, si usted crea métrica creativa.
Como ejemplo, una forma que podemos medir la "satisfacción de cliente" está creando un métrico yo llamará "tarifa del descontento del cliente." La medida será el número de quejas que usted recibe cada mes. También no perdemos de vista la razón de la queja (calidad del producto, errores en la cosecha de la orden, última entrega, actitud del personal, precio, etc.). De estos datos podemos crear un plan de acción dado la prioridad para eliminar o para reducir perceptiblemente el número de quejas y por lo tanto el número de clientes descontentos.
Si la acción tomada para reducir quejas está trabajando, en un cierto plazo el número de quejas, y por lo tanto los clientes descontentos disminuirán. Todas las cosas que son iguales, como la satisfacción de cliente aumenta, rédito de ventas deben también aumentar. Otras maneras de medir la "satisfacción de cliente" son el número de las remisiones, respuestas al teléfono o encuestas sobre correo, volviendo clientes (y quizás tiempo entre las ventas a los clientes que vuelven también).
¿Está esto al proceso exacto? No, pero la medida final es si se está llevando a cabo mejora y las metas son logradas. Para muchas acciones del negocio, la única manera de medir la mejora está usando la metrificación creativa.
Larry Galler, coche y consultor, trabajos con los dueños y encargados de los negocios pequeños y del mediados de-tamaño para aumentar substancialmente el volumen y lo beneficioso de ventas con estrategias creativas de la comercialización y aerodinamizar o la eliminación de "administrivia."
Para aprender sobre los negocios de las ayudas de Larry de las maneras acheive sus metas visitan http://www.larrygaller.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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