Usar tecnología para manejar lealtad del cliente
No deje su iniciativa de la investigación de la satisfacción de cliente recoger el polvo en un estante. Integre la tecnología con la investigación para optimizar el uso de la información del cliente.
La compañía típica pasa el 80% de tiempo y de esfuerzo de la investigación del cliente que recopilan la información, y el solamente 20% de ese tiempo usándolo. La investigación de la conducta de las compañías para recopilar la información, pero es solamente útiles si puede ser dado vuelta en la acción positiva.
En el libro audio, el "consejo sano sobre lealtad del cliente," walker de Steve del autor sugiere que eso tecnología el integrar con la investigación deje acto de compañías en la regeneración de cliente inteligente diaria, traduciendo a clientes más leales, y más beneficio en el fondo.
El walker contornea tres usos dominantes de la tecnología que ayuden a hacer que el cliente investiga más eficaz.
"primero, hay acceso. La tecnología centraliza resultados de la encuesta sobre satisfacción de cliente, permitiendo el acceso de la empresa a la información en tiempo real." Él observa que la tecnología de hoy ofrece un número de maneras de visión datos del cliente, por ejemplo en forma agregada o en el nivel individual del cliente.
El segundo uso es accio'n-capacidad. La tecnología puede alertar a encargados de cuenta de problemas con una cuenta individual de modo que puedan llevar a acción la resolución la edición antes de que sea demasiado atrasada, según walker. "después de todo, cuál es el coste de perder a un cliente, o quizás más importantemente, cuál es el coste de substituir uno?"
Tercero, el walker identifica responsabilidad como uso dominante de la tecnología de la gerencia de la lealtad del cliente. "tener acceso a la información en tiempo real puede ser absolutamente un motivador," dicen a walker, "especialmente cuando los encargados de cuenta saben que sus supervisores pueden visión fácilmente planes de acción, los informes sobre la marcha de los trabajos, y las actividades de la continuación del cliente."
El walker de Steve ofrece a consejo sobre lealtad de manejo del cliente cada semana en el boletín de noticias audio libre de qué está trabajando en Biz, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92
Sobre El Autor
Richard Cunningham es director de qué está trabajando en Biz, http://www.whatsworking.biz, un editor de los audiobooks del negocio y programas audio en línea sobre la comercialización, ventas, y estrategias de la pequeña empresa.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
