¿Su Cliente Ideal? Un concepto dominante para la comercialización de la empresa a solas y pequeña
"no sé la llave al éxito, pero la llave a la falta está intentando por favor todos" -- mande la cuenta Cosby
¿Usted ha tenido siempre clientes que eran más apuro que ellos valió? Eran quizá siempre atrasados pagar, o no hicieron lo que dijeron que harían. Usted acaba de tener quizá un choque de la personalidad, o esperaron que más que usted pudieran ofrecer. Lo que la situación, chances es usted tenía sospechar cuando usted primero satisfizo a ese cliente... una voz minúscula que usted no escuchó, que fue eclipsado probablemente por la voz más grande que dicho, "hey, él es negocio; Lo tomaré!"
Dibujo De la Línea
¡Aprenda decir no a esos clientes, antes de que comiencen a drenar su energía! La llave a poder hacer esto es entender a su cliente ideal. Una vez que usted sepa reconocer quién es ideal y quién no es, usted puede practicar el dar vuelta abajo de negocio del último. Si usted tiene apuro que dice no, usted necesitará aprender esta habilidad crítica del negocio, y qué hacer para conseguir libró de clientes del problema que usted tiene ya; vea los recursos en el fondo de este artículo. Si usted tiene un coche, pida que le ayuden a terminar el ejercicio ideal del cliente, o a actuar en papel ésos "que dicen no" conversaciones.
Cómo descubrir a SU cliente ideal
Hay muchas maneras de acercar al perfil ideal de Client/Customer. Usted puede sentar abajo e imaginar el mejor, la mayoría del cliente maravilloso que usted podría tener -- si eso es una entidad abstracta, una celebridad (qué escritor no desearía Oprah como cliente, por ejemplo), o un perfil demográfico específico. Si sus clientes son más probables ser compañías, usted podría mirar su lista actual del cliente, y escoge a compañía que le da la mayoría del negocio, la mayoría de la alegría, el menos heartburn.
El Perfil Ideal Del Cliente
Quienquiera que usted escoge, que comienza una matriz del perfil con dos columnas: "Mi Cliente Ideal Es:" a la izquierda; "mi cliente ideal no es:", a la derecha. En la columna a la izquierda, enumere todas las características de ese tipo de persona o de compañía. Utilice las preguntas abajo como avisos para conseguirle que piensa de todos los aspectos diferentes de cada cliente.
Entonces, piense en el contrario de todos esos aspectos, o escoja a "cliente del infierno" y llene los rasgos adentro correspondientes en la columna derecha. ¡Sea realmente honesto con este ejercicio! ¡Si usted tendría algo solamente clientes que hacen sobre $500.000, ponga eso abajo! Sus clientes que no caben sus características ideales, si usted las escribe tragan o no, lo sabrán eventual. ¡Puede también conseguir eso encima con temprano!
Avisos: Considere estos aspectos de su cliente o cliente ideal:
¿-- en qué carrera o negocio están?
¿-- qué demographics caben? (edad, sexo, raza, religión, renta, estado civil, etc.)
¿-- qué piensan son importantes en negocio? ¿En vida?
¿-- qué él tiene gusto de la mayoría sobre usted y su negocio, productos y servicios?
¿-- cuál es la naturaleza de su relación con usted? (el cliente transaccional, de largo plazo, conocido, amigo, refiere otros a usted, al etc.)
¿-- cómo hacen negocio con usted? (por el teléfono, en persona, en el Web; las transacciones rápidas, tomas miden el tiempo para negociar; paga temprano, tiempo de funcionamiento, en 30 días; etc.)
¿-- qué características de la personalidad tienen?
¿-- qué usted consigue de ellas (además del pago)?
¿Ahora Qué?
Compare su lista actual del cliente a las dos columnas en el perfil ideal del cliente. ¿Cuántos tienen las características de su cliente ideal? ¡Si la respuesta es "no muchas," usted puede necesitar trabajar en encender a algunos de sus clientes! Compruebe fuera de algunos recursos abajo en cómo a haga esto.
Después, fije su perfil ideal del cliente en alguna parte que usted lo verá a menudo. ¡Cada vez que viene un nuevo cliente potencial adelante, comience a buscar esas características ideales... y guárdese de no-ideal! Si esa pequeña voz comienza a decirle que algo pudiera ser incorrecta, llegue con la lista no-ideal -- y sea listo con algunas maneras de dar vuelta a clientes no-ideales ausentes. ¡Ofrézcales otras opciones -- refiéralas algún otro que es un ajuste mejor, y haga a dos personas más felices!
Clientes Ideales -- Para La Vida
Hay muchas maneras de leverage el trabajo que usted acaba de hacer con el perfil ideal del cliente. Aquí están algunas ideas:
-- revise sus materiales de la comercialización. ¿Sus tarjetas de visita, folletos, ads y Web site abrogan a su cliente ideal? ¿Usted está enviando el mensaje derecho, a los clientes potenciales adecuados? Afile con piedra sus materiales, y el comienzo que ve la caminata potencial mejor-cualificada de los clientes en la puerta.
-- considere sus canales de comercialización. ¿De acuerdo con su perfil ideal del cliente, dónde usted esperaba encontrar a estos clientes? ¿Es eso donde se enfocan sus esfuerzos de comercialización? ¡Si no, calcule fuera de una manera de conseguir delante de ellos!
-- repase sus contratos, políticas, términos y condiciones. ¿Son sistemas hasta sean amistosos a sus clientes ideales? ¿Le dan las avenidas claras para tratar de los clientes no-ideales? Si no, póngalos al día, y usted puede ser que vea a clientes no-ideales tomar el cuidado de sí mismos.
¡Comience a atraer a sus clientes ideales hoy!
Copyright 2004, Terri Zwierzynski - Innovación De Accel, Inc..
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Terri Zwierzynski es un coche a los dueños de la pequeña empresa y a los empresarios a solas. Ella es también el CEI (conductor de ideas extraordinarias) en Solo-E.com y el autor de 136 maneras de poner su pequeña empresa. Terri es honores de un MBA gradúa de la colina de la UNC-Capilla. Terri ha estado entrenando por más de 10 años en una variedad de ajustes, incluyendo 6 años como un coche y consultor del mayor-nivel para una compañía de la fortuna 500. Ella abrió su práctica que entrenaba privada en 2001. Usted puede alcanzar Terri en http://www.TerriZ.com.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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