Retos en la externalización de servicios post-venta a los proveedores de servicios de terceros
La externalización se ha convertido en una parte intrínseca de los procesos de negocio. En la industria de servicios, se ha producido un pronunciado cambio en la dirección de la externalización de apoyo post-venta. Hoy, los fabricantes, proveedores y los minoristas creen que el outsourcing servicio post-venta les ayuda a recortar los gastos generales, simplificar la gestión de servicios, y agudizar su enfoque en competencias que son fundamentales para ellos.
Servicio post-venta se basa en la idea de tratar con los clientes después de que hayan utilizado el producto / servicio. Esto tiene como objetivo fortalecer la relación con el cliente, y por lo tanto la decisión de externalización de post-venta servicio debe ser tratado con la mayor precaución. ¿Está la externalización de su post-venta a una empresa de apoyo? ¿Cómo aprovechar los beneficios de la externalización de servicio post-venta? ¿Cuáles son los desafíos que puede enfrentar al mismo tiempo outsourcing de post-venta a un socio de servicio? A través de este artículo, ver los retos y beneficios de la externalización de su soporte post-venta a una empresa de servicios y apoyo a la externalización, y analizar cómo se puede evitar los problemas asociados con ella y agilizar la gestión de servicios.
aumento de las posibilidades de robo-Mientras que la externalización de su post-venta puede ayudar a reducir los problemas operativos relacionados con la gestión de los centros de servicio, sino que también aumenta las posibilidades de pilferages por el otro lado. La manipulación intermedia reducida pueden aumentar las posibilidades de servicio irrelevante y reclamaciones parte, que inadvertidamente puedan a la mala gestión de inventario y la pérdida de ingresos. En este caso, el propósito mismo de la externalización, es decir, para reducir los costos a ser nula.
riesgo de incumplimiento de los términos y condiciones reglamentarias, Desde los centros de servicios de trabajo en sus propios modelos y normas, puede ser difícil de racionalizar sus procesos de negocio con los suyos. Por ejemplo, si usted es un fabricante de teléfonos móviles y se han externalizado el post-venta para el socio de servicios que no sigue un proceso de automatización para agilizar las llamadas de reparación. La ausencia de información sobre el estado terminal de la reparación puede conducir a un aumento de TAT (Turn-around-time) y la insatisfacción de los clientes.
El descontento con la solución de automatización utilizados por su pareja-Algunos prestadores de servicios de uso de una solución de gestión de servicios que no pueden ofrecer los resultados que usted busca de su proceso de post-venta, mientras que algunos proveedores de servicio no puede utilizar cualquier técnica de automatización en todos. Esto puede conducir a la pérdida de información, que podría haber sido de otra manera posible de un auto de propiedad de automatización de procesos.
Outsourcing sólo a material expertos-Hay que llevar a los proveedores de servicios de competencia en el servicio de varios productos. Siempre es una apuesta segura para subcontratar a las compañías que han demostrado su experiencia en equipos de mantenimiento del producto / que hacer frente pulg Por ejemplo, para un fabricante de teléfonos celulares, la selección de un centro especializado en la electrónica de servicios como el outsourcing pareja puede no ser capaz de dar los resultados deseados. Un centro dedicado servicio móvil celular que se especializa en la solución de problemas de los defectos, y sabe que el meollo de la cuestión de la reparación de móviles sería más eficaz.
Un efectivo de post-venta protocolo de servicio es esencial para optimizar la gestión del servicio y satisfacer las expectativas del cliente. Antes de finalizar su socio de servicio, asegúrese de que que utilizan el software de gestión de servicios que simplifica el proceso de servicio, optimiza el rendimiento del servicio y reduce el turn-around-tiempo de los ingenieros de servicio. Si no, usted puede tomar una decisión estratégica de negocios y emplear una solución de automatización de servicios que se siente cumple sus objetivos de negocio, y les pedimos que usar el software para la gestión de sus llamadas de servicio. Un fuerte servicio post-venta puede le permiten experimentar la satisfacción del cliente, al tiempo que ahorra en su línea de fondo.
Rakesh Kumar es un consultor de negocio de Service ™ Zed. Zed Service ™ es un software de gestión de servicios líder en la India. Zed ha Service ™ un montón de características innovadoras, incluyendo software de reparación de gestión, los clientes de servicios de software, etc Para saber más visite nuestro sitio web www.service de gestión-software.net ahora!
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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