Si no se centran, innovar y evolucionar, de morir
servicio impulsado por los minoristas como Wal-Mart, Home Depot y Circuit City. Salas alegó un "pobre de venta medio ambiente" para el fracaso. Curiosamente, Wal-Mart y Home Depot no apagado. (Editorial sarcasmo). Wards es un perfecto ejemplo de una empresa que pensaba que era en el negocio al por menor y perdido el hecho de que están al servicio business.Perhaps que recaía sobre sus laureles. Después de todo, 128 años en el negocio es bastante notable en hoy la evolución económica. Y claramente, el tamaño ni el nombre guardado el reconocimiento de esta organización de 28.000 empleados distinction.The pronto en busca de trabajo. ¿Por qué? Debido a que la organización perdió la marca. Ellos los minoristas se mantuvo cuando la competencia ha evolucionado a un plano más personal, enfoque orientado a servicios. Y estoy dispuesto a apostar que la mayoría de los empleados son "aturdido", "sorprendido", "confuso". Ellos pensaban que la vieja manera de hacer negocios sólo "bien". Tal vez esto puede ser una llamada de atención para cada negocio. ¿Qué significa exactamente hacer su negocio? La respuesta rápida es en general, "que hacemos, la fabricación, el servicio de la mejor maldito 'Gismos' en el universo ". La atención se centra en las" cosas ". El foco debe estar en el outcome.Sure puede" hacer, la fabricación, el servicio de la mejor Gismos maldito en el universo ", pero si el resultado final no es feliz, clientes satisfechos quién con entusiasmo pasar más de su dinero con usted mientras diciéndole amigos, familiares y allegados, que está destinado a corto plazo, en best.Remember, Wards fue en el "comercio minorista". Ahora su inventario siendo liquidado en un 40% a un 50% más savings.A llamada de atención puede ser en el horizonte. Si la economía de los EE.UU. se mueve hacia una desaceleración, los clientes van a ser más difíciles de encontrar y aún más difícil de mantener. Tras años de rápido crecimiento, impresionante récord de ventas con los beneficios, la mayoría de las organizaciones han sentido poca necesidad de centrarse en la retención de clientes, la satisfacción del cliente, mantenimiento de clientes, la fidelidad de los clientes, servicio al cliente, los clientes de la vida o alguno de los actuales "servicio" mantras.In hecho, hablar a cualquier ejecutivo y que le va a su organización está "comprometido" a la fidelidad de los clientes. Déles unos minutos más y es probable que alardear sobre el nivel de servicio de su organización en la actualidad presta. Y con tan sólo mirar a los números-que debe estar haciendo algo right.But esperar. Las empresas que pasaron el tiempo para construir y crecer un poderoso mano de obra con un enfoque en la excelencia y el servicio será de años luz por delante de el juego de la competencia increases.In otras palabras - "los buenos tiempos pueden camuflar los malos resultados". Entonces, ¿qué significa esto para ti y para mí? En primer lugar, FOCUS, Re-Focus y seguir RE-Focus. ¿Cuál es su compañía en el negocio a hacer? ¿Qué papel desempeñan su departamento en el proceso? ¿Cómo se puede mover el rendimiento de cada jugador al siguiente nivel? Mantener y responder volver a responder a estas centrales questions.Second, evaluar, volver a evaluar y seguir para volver a evaluar. Tome una mirada en el servicio ofrecido por su empresa, su departamento, su equipo de los clientes de los ojos. Estar en la busca de oportunidades de desempeño a la siguiente level.Evaluate oportunidades para mejorar el funcionamiento interno con su importante Trapecio Amigos - las personas que cuentan con la mayoría de las veces para completar una tarea, función o proporcionarle información para que pueda obtener su trabajo done.And nunca asumir que "no tener noticias es una buena noticia". Sus clientes están hablando - sólo podría no ser you.Third, innovar, re-innovar y seguir RE-Innovadoras. Buggy látigos vendido bien en su día, pero si está fallando en el látigo de negocios de hoy, que está en corto customers.Innovation es esencial para la continuación, el crecimiento a largo plazo. Puedes buscar las oportunidades de innovación en las siguientes áreas: 1. Mejora de su producto o servicio básico; 2. Ahorro de tiempo o dinero clientes; 3. La reducción de los dolores de cabeza del cliente y problemas 4. Ayudando a sus clientes a obtener una competencia advantage.The normas de la juego cambian constantemente, pero una verdad universal es la siguiente: el trabajo de toda empresa es atraer y mantener clientes satisfechos. Period.2005 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Mark Rosenberger Todos los derechos reserved.Mark Rosenberger, CSP ayuda a las empresas a transformar el rendimiento de los empleados, la productividad y la cordura. Él es un tratado después de orador, estratega de rendimiento y autor de seis libros. ¿Usted cuenta con determinadas personas a hacer su trabajo en la vida? Descubra cómo ser capturadas se redujo más y menos, además de lograr más de lo que nunca se creyó posible - descargar GRATIS el Trapecio Buddy e-libro en http://www.NoSplatZone.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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