¿Quién es responsable?
Mientras escribía hace poco un artículo sobre las formas efectivas de salvar la laguna de Gestión de la Comunicación, me di cuenta de que pocos de nosotros están dispuestos a asumir la responsabilidad en nuestro negocio de vida para hacer algo diferente y pasar ser parte de la solution.Indeed, tenemos una cultura basada en la culpa: los vendedores, obviamente, cerrar más ventas si no fuera por el comprador, las decisiones se puede conseguir con facilidad en las reuniones si la gente pudiera hacer sus mentes; sistemas obtendría diseñado correctamente si los usuarios pueden hacer las cosas bien la primera vez, sus compañeros de equipo se llevan bien, si no fuera por los del equipo que fueron difíciles, etc etc En otras palabras, es HIS / HER fault.The problema es que a menos que cada uno de nosotros está dispuesto y capaz de tomar la responsabilidad de crear un ganar-ganar la interacción, nada se fixed.While no puedo ofrecer una fórmula para enseñar a la gente cómo buscan ansiosamente este nivel de la responsabilidad, puedo ofrecer una fórmula de comunicación, como incrustado en la compra MethodÃÆ'à Facilitación ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®. Hay una manera no sólo de asumir la responsabilidad de cada comunicación, pero para asegurarse de que sus socios de comunicación están apoyando su effectively.Let esfuerzo 's mirar el vendedor o el comprador de sistemas como un modelo para la comunicación responsable. De compras FacilitationÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® ofrece a los vendedores (o cambiadores - cualquiera que desee para crear un cambio de cualquier tipo) una manera de tomar la responsabilidad de crear los parámetros de la (o de un comprador changées) decisión de forma sistemática lleva compradores a través de todas las veces oculta, a menudo las cuestiones idiosincrásicas que hay que tener en cuenta antes de la decisión de hacer algo diferente puede llegar made.Yet cuando los compradores a su vez las tablas y quieren algo de los vendedores, y tratar de conseguir el comportamiento de un vendedor para satisfacer sus necesidades, el comprador es la persona responsable - por lo tanto, el comprador se convierte en el "vendedor" del cambio y por lo tanto el que necesite a 'poseer' la responsabilidad de crear una vía para conseguir sus necesidades met.In otras palabras, quien quiera algo de la interacción es el vendedor. De manera óptima, ambas partes comprendan la necesidad de pasar el manto de la "el vendedor y el" comprador "de ida y vuelta entre los socios de la comunicación. Cuya responsabilidad is it Anyway? En un viaje de negocios hace unos años, mi socio de negocios tuvo que abandonar de forma inesperada. Eso significaba que tenía que alquilar un coche para llegar al aeropuerto. Ahora estoy en el camino todo el tiempo, no siempre sabe realmente lo que estoy en la ciudad, y desde luego no recuerdo highways.I fue a la compañía de alquiler de coches más cercano y empezó a llenar el papeleo para tener mi coche. Como los documentos se está terminando, le pregunté al empleado cómo llegar al aeropuerto. Sin levantar la mirada, murmuró: "Ve afuera, subir a 17, vaya 'til you get a 35 y verá las señales para el aeropuerto". "¿Me gire a la derecha o la izquierda en la 17? ¿Debo ir al norte o al sur en el 35? "Ve afuera, subir a 17, van 'hasta llegar a 35 y verá las señales para el aeropuerto". "Yo no creo que me oyó, así que permítanme decir de nuevo. PUEDO TOMAR UN DERECHO O a la izquierda en dama 17 ?????"" Mira, sólo haz lo que digo: Ve afuera, subir a 17, van 'hasta llegar a 35 y verás indicaciones hacia el aeropuerto. "En ese momento yo estaba furioso. La cabeza me estaba gritando: ¿Qué demonios es su Problema? EL CLIENTE estoy aquí! ¿No saben que soy idiota EL CLIENTE y quiero conseguir lo que quiero? Por qué no está respondiendo correctamente??? "Justo cuando estaba a punto de gritarle a él, que estaba esperando y mirando derecho a mí, me mudé a mi entrenador / auto-testigo hablar: Yo, Sharon Drew. USTED ES EL QUE NECESITA PARA LLEGAR AL AEROPUERTO. No a él. Eres el vendedor AQUÍ !!!!!!!! BE NICE o tendrá que estar en este DAMN TOWN FOREVER.I sonrió el secretario de la cara roja y dijo dulcemente: "Mira, tengo un problema. Tengo un mal momento con las direcciones y se pierden con frecuencia. ¿Le importaría hacer un mapa para hacerme el aeropuerto? Eso sería tanto más fácil que instrucciones verbales. Realmente me aprecian. Gracias "." No hay problema. "Y fue done.I tenía la creencia de que sólo porque yo era el 'cliente' que yo era el que debería obtener lo que quería. Pero en este caso tenía que convertido en el "vendedor" y vender el secretario de la idea de darme lo que necesitaba en la forma en que lo necesitaba, aparte de su respuesta habitual. Se convirtió en mi comprador. No está bien ACERCA DE - It's About RELATIONSHIPWe toda la cara este problema a diario: creemos que tenemos razón, que necesitamos que se haga algo así nuestra, que la otra persona está en deuda con nosotros para darnos lo que queremos manera nuestra, y que nos están perfectamente razonable y comprensible, en selección de palabras, la solicitud, o el resultado. De hecho, incluso podría tener razón. Pero ese no es el punto: estamos buscando una comunicación, no una monologue.We olvidar que estamos operando fuera de nuestro propio sistema de creencias y valores y que otros se han separado y las creencias y valores diferentes. Revuelva en la mezcla de nuestra capacidad de comunicación muchas veces dispares, habilidades, metas, descripciones de trabajo - y nos vamos y en funcionamiento .... en diferentes direcciones. Entonces podemos decir cosas como: - no fue mi culpa, yo estaba claro, - parecía entenderme cuando yo estaba hablando con él, - cuando me fui, que habíamos acordado. No sé lo que pasó; - Pensé que estábamos en la misma página. I no se dio cuenta hasta demasiado tarde cuán lejos estábamos; - lo que es su problema? - obviamente no es una toma de decisiones, no lo suficientemente inteligente, - estaba hablando perfectamente claro Inglés. El tipo es un jerk.Let 's suponer que todo el mundo es haciendo lo mejor que puede hacer. Supongamos también que la mayoría de gente es agradable y dispuesto a ser útil. Entonces, ¿qué sucede que los hace idiotas? Lo que pasa es que la otra persona está escuchando con nosotros a través de su único, muy propias creencias y sistemas de filtros. Los estudios han demostrado que sólo la escucha de datos que de acuerdo con lo que ya se cree o está with.When cómodo tenemos nuevos datos, es en juego en cuanto a la forma en que aceptarlo. Según las teorías del aprendizaje aceptados (GM Edelman y G Lowenstein como por el debate en Driven: How Human Nature Shapes nuestras opciones de Paul Lawrence y Nitin Nohria) si hay una pequeña diferencia entre lo que el oyente es oír que es familiar y lo que es divergente, percibe una gran diferencia entre los dos, o no percibe gran diferencia, no habrá una respuesta o un temor basado en respuesta a la persona que habla. Es sólo cuando hay es una brecha de medio percibido será tomado ninguna acción - y luego el oyente intentará cerrar la brecha siguiendo sus propias normas de funcionamiento procedure.In otras palabras, la gente no le gusta estar fuera de su zone.So consuelo si tienes algo que decir a alguien que implica - algo nuevo para pensar, - una cierta necesidad de cambio, - la ira / enojo por algo que el oyente no se dio cuenta s / ha creado o no con el propósito de crear, las probabilidades de dar a conocer de una manera que apoya la colaboración es mínima en best.The Lo triste es que las relaciones se dañan cuando una persona se molesta que su interlocutor no es responder "adecuadamente (" No me estás oyendo !")', o "adecuada" ( "Usted no responder a lo que acabo de decir."), o «suficientemente» ( «los compradores están encaja mentirosos 'aquí). ¿CÓMO hablar unos con otros a fin de RESPONSIBLYIn garantizar que nuestras comunicaciones se recibió la forma en que queremos entender, necesitamos una manera de crear un "nosotros el espacio" entre los medios communicators.That, alguien - el "vendedor" o la persona que desea algo de la comunicación - deben asegurarse de que se escucha cada persona, entiende lo que se dice, y responde appropriately.I d 'amor a decir que cada persona en todas las interacciones están dispuestos a asumir la responsabilidad, pero eso no es cierto. Las perspectivas no tienen ninguna razón para asegurarse de que se les escucha, ni oye, de manera eficiente; socios hostiles o compañeros de equipo no me importa si te oyen o no, etc tratar de convencer a un adolescente que necesitan oír conferencia. En particular, cuando nos metemos en cosas nuestras "individual, cuando nuestras creencias obtener disparado, es muy difícil - si no imposible - para escuchar realmente a la persona que provocó no volver a nuestros discomfort.We ' hablar de "derecho" aquí, estamos hablando de tener un nivel de responsabilidad más allá del nivel de la comunicación normal ", y trabajar hacia una colaboración, independientemente de que pudieran estar en el" derecho ". Entonces, ¿cómo tú eres el responsable de la comunicación de otra persona? ¿Cómo se puede corregir errores de interpretación - antes de que ocurran? ¿Cómo se puede arreglar algo pasado - o ir - mal? Si bien hay varias habilidades complejas que se necesarios para apoyar este nivel de integridad de la comunicación, hay algunos comportamientos simples que se pueden recorrer un largo camino hacia la fabricación de una diferencia. Primaria es el reconocimiento de un problema para empezar. Vamos a ver aquí, en el aspecto se dé cuenta, el aspecto de la corrección, y la composición del seguro-que-sigue-a-go-derecha aspect.Noticing si funciona o no: 1. física. Nota comportamiento de la otra persona. Notificación de las expresiones faciales y la postura. Era hay un cambio? ¿Parece haber confusión? ¿La expresión facial parecen ser congruentes, pero las palabras no están en la alineación total con el fin de la comunicación? Si no le parece correcto para usted, es probable que no lo es. Hay probablemente una falla en algún punto entre lo que pensó y dijo lo que pensaba que said.2. emocional. ¿Es usted tanto en la relación? ¿Cómo lo sabes? ¿Continúa en la relación como la comunicación producto? ¿Las palabras utilizadas tienen una cadencia natural de arriba y abajo? ¿Hay alguna maleabilidad de la voz de su interlocutor, en lugar de un tono de voz grave, o emociones? De esta persona ha pasado de confort a malestar? De pesados suave a duro, o de la luz a? Si usted se siente incomodidad, la otra persona es also.3. mental. ¿Son los mensajes que están enviando ser oído en la connotación que implica? Si su mensaje no es que se reciba correctamente se oye un no sequitor en respuesta. O se oye lo que parece ser una respuesta normal, pero el afecto / / tono tono será flat.Correcting una percepción equivocada: Cuando usted note que algo está mal, debe ir y repararla inmediatamente o se deja llevar por el marco del diálogo como un dolor enorme que nadie está atendiendo, pero está gravemente afectan a la comunicación. Como uno de mis clientes de Boston, una vez dijo, es como el turd en las bebidas alcohólicas: todo el mundo sabe que está allí, pero todo el mundo lo evita; Todos dicen que no tienen sed y nadie va a asumir la responsabilidad de arreglarlo, así que pasar a otra parte donde pueden obtener ponche. Es perder lose.I-m ', sugiriendo que la persona que quiere algo de la Comunicación de asegurarse de que el ponche es clean.As el propietario de la comunicación, debe ser el primero en decir: "Disculpe. Creo que podría haber una confusión en nuestra comunicación. Te escucho decir X y me parece que usted puede ser que me han oído decir Y. ¿Es verdad?" O "Me parece que estás molesto por lo que dije, y que no fue mi intención. Quiero hacer seguro de que la estancia en la misma página: ¿Puede decirme lo que me escuchó decir por lo que puede corregirlo o el estado vuelva a ella? "O" Suena como si usted ha perdido el interés en nuestra conversación. ¿Hay algo usted me necesita saber para volver a la pista con usted? "Porque la comunicación es un ejercicio de dos, perdiendo el receptor significa que no se está comunicando. Eso podría estar bien en algunas situaciones, pero no en otros -- sobre todo cuando su trabajo o de la relación depende de la pregunta it.the que dejar es: ¿Qué necesita saber o creer de manera diferente a wiling para asumir la responsabilidad de ambos lados de una comunicación? Qué ¿Está usted actualmente faltan para que esto suceda? que puede hacer una diferencia entre el éxito y failure.Sharon Drew Morgen es el autor de Selling New York Times best-seller con integridad. Ella es la visión de futuro y de líder de pensamiento detrás de un modelo completamente original de venta basada en los sistemas de cómo las personas cambian y decidir. Ella me ha enseñado este sistema a 13.000 personas en los campos de ventas, servicio al cliente, negociación, coaching, y gestión del cambio. Sharon Drew es un orador principal y estratega de decisiones, ayudando a las empresas cambiar sus prácticas internas a adoptar toma de decisiones colaborativas, la ética, los valores y la integridad. Ella puede ser alcanzada
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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