Seis sigma puede mejorar las prácticas de los gobiernos
Los órganos de gobierno a cualquier nivel, local, estatal y federal, puede aplicar Six Sigma para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficacia del gobierno. Si bien Seis Sigma tiene sus raíces en el sector privado fabricación, que funciona de manera igualmente eficaz en las organizaciones no gubernamentales y gobierno cosechar los mismos beneficios que las empresas arriba corporations.Many han producido excelentes resultados con Seis Sigma, de manera espectacular la reducción de costes, el aumento de los beneficios, y mejorar el servicio al cliente. Los gobiernos no están en busca de beneficios, pero todavía tienen la motivación para reducir sus costes y reducir la ineficiencia y el despilfarro que hace que los costos sobrecostos. La reducción de la variación y defectos en los procesos es la meta de Seis Sigma y que el objetivo es tan válido en el gobierno como en cualquier otra institución gubernamental industry.Any es una organización de servicio y sus clientes son los ciudadanos que sirve. Al igual que una empresa de servicios del sector privado, el gobierno se beneficia cuando se aprende a servir mejor a sus clientes mediante el aumento de la calidad y la eficiencia. En cualquiera de los servicios organización, los factores críticos en la calidad y la eficiencia son el flujo de información y la interacción entre las personas, especialmente de las interacciones con los clientes. El proceso de transformación de estos flujos de rendimiento resultados de calidad. En el corazón de todos los servicios de negocio son las opiniones, comportamientos y decisiones tomadas por las personas. Analizar y modificar el rendimiento humano en entornos de servicio es tan compleja como la fabricación de cualquier situación. Seis Sigma documentado alcanza la línea de fondo estratégico de los resultados de negocio por la apertura de una cultura en toda la organización shift.The institución gubernamental debe comprender que es necesario para rediseñar sus procesos de el terreno para llegar a ser tan eficiente como Seis Sigma permite. No más "business as usual". Hasta que un proceso de atención? En lugar de un grupo de enfoque? Se desarrolla, el alcance y la resistencia de las mejoras será limitado. Analizar y modificar el rendimiento humano en estos ambientes es complejo, pero Seis Sigma proporciona las herramientas y la metodología necesarias para lograr a largo plazo improvements.Six Sigma ayudará gobierno grupos de operaciones, tales como obras públicas, la aplicación de la ley, el saneamiento y mejorar sus procesos para prestar servicios de manera más eficiente. Esto ayudará a los departamentos que se ocupan de las transacciones, como las finanzas, bibliotecas, y los recursos humanos, mejorar sus procesos para reducir los residuos y ahorrar dinero. Esto ayudará a las relaciones con los contratistas y garantizar que los contratistas aplicar las mejores prácticas de acuerdo con sus propios programas. Seis Sigma también inculcar una nueva actitud de la eficiencia y la responsabilidad de los empleados gubernamentales. La organización a nivel de todo cambio proviene de la cultura Seis Sigma es el reconocimiento de la satisfacción de las necesidades de los clientes y el valor de las empresas de menor defecto processes.Six Sigma es todavía nuevo en el gobierno. Fort Wayne, Indiana puede ser la primera ciudad en el país para la aplicación de Seis Sigma. La ciudad de Fort Wayne está utilizando Six Sigma para iniciar mejoras en una serie de diferentes departamentos, incluidos los incendios, el desarrollo de la comunidad, el control de la contaminación del agua, derecho de vía, los recursos humanos, la calle, servicios de ingeniería y transporte de residuos sólidos. Seis Sigma ha disminuido los costos, la mejora de servicio al cliente y el aumento de la productividad en todo el gobierno de la ciudad. Proyectos se han traducido en más de $ 3 millones de ahorro o reducción de costos para la ciudad el uso de Seis Sigma demuestra un compromiso del Gobierno innovación y mejora continua. Dirigentes en el gobierno se encuentra muchas ventajas a la adopción de metodologías de Six Sigma y la formación de sus empleados en seis Sigma.Peter Peterka es el Presidente de los Seis Sigma.us y ha más de 15 años de experiencia, incluida la aplicación de Seis Sigma en el Gobierno con una variedad de organizaciones. Para obtener información adicional póngase en contacto con Peter Peterka en 6Sigma.us
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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