Ventas 101: el manejo con el cliente enojado
A menudo recuerdo de la verdadera historia tras cada vez que me encuentro con un cliente hostil o perspectiva, testigo de una escena en la que alguien está perdiendo los estribos o de respeto de alguien que se reprendido por algo que puede o no puede tener una done.No le gusta que le gritaron, insultaron, intimidados o maltratados en ninguna forma, ya sea física o verbalmente. Lo hace sin embargo, ocurrir a veces. ¿Qué opciones tienes para evitar la situación? ¿Se puede separarse de la conducta abusiva que se dirige a usted antes de perder la calma y devolver el golpe? ¿Cómo se puede mantener sus emociones bajo control de modo que todavía podría realizar su tarea? Varios años atrás, mi hermano, Jim, un vendedor de estelar, estaba tratando de establecer una cita con un largo tiempo fuera de los clientes del estado. No fue capaz de llegar al hombre después de numerosos intentos. Se le envió por fax, por e-mail que él, a la izquierda mensajes, incluso le envió cartas, pero fue en vano. El hombre no respondía. Esto continuó durante varias semanas. Su cuenta de pronto se convirtió en delincuente. ¿Y ahora qué? Parece que este cliente, vamos a llamarlo el Sr. Frank Jones de de la Compañía Jones, fue muy enfadado por una situación que implique un traslado de mercancías que no lleguen a tiempo y le había causado grandes molestias y pérdidas de ingresos. Todos en la compañía de Jim había intentado todo lo posible para satisfacer la orden de una manera oportuna, pero finalmente fue víctima de las consideraciones más allá de su control. Se ha hecho todo lo posible, incluso comunicándose regularmente con el cliente en el el tiempo, pero las cosas simplemente no funcionaron properly.Jim se trate. Había conocido al Sr. Jones por una serie de años y la compañía Jones era un cliente a largo plazo de gran valor para su empresa. Jim pesó su opciones y decidió que lo único que quedaba por hacer era entrar en su coche, hacer el viaje de tres horas y se muestran en la puerta del Sr. García a las 8:00 de la mañana del lunes siguiente morning.Jim se detuvo en el estacionamiento de la Jones, de la empresa a las 7:50 am de la mañana del lunes siguiente, y se encontró Mercedes Sr. Jones 'en su lugar de estacionamiento habitual. Tomó una respiración profunda, oró por un momento y se dirigió a la puerta para la inevitable confrontación con el Sr. Jones. Al darse cuenta de lo de entrar, Sue, la recepcionista, inmediatamente salió de su silla a su encuentro. Jim saludó y le pidió ver al Sr. Jones. "¿Ah? No está en la actualidad, Jim, realmente debería probar a llamar a él primero." Jim comenzó a explicar lo que Sue ya sabía, y sin más diálogo, ambos dieron cuenta de que cada uno de ellos son plenamente conscientes de la situation.Jim sonrió, hizo mención del automóvil del Sr. Jones, al frente, se excusó y comenzó la larga caminata por el pasillo a la oficina el Sr. Jones. Llamó a la puerta y se asomó a ser inmediatamente reconocidos por el Sr. Jones. Él saltó de detrás de su escritorio como mi hermano, con calma salió justo dentro de su oficina. Lo que ocurrió después fue el peor estallido de lenguaje soez, expresiones desagradables y amenazas de crudo jamás realizada por una persona. Jones continuó a gritar y maldecir en referencia a Jim él, su empresa, su familia, sus amigos y nadie puede pensar. Sue se estremeció desde el pasillo esperando un exchange.As horrible que era, no hubo cambio. Jim simplemente se quedó allí, directamente en frente de Mr. Jones, hasta el asalto verbal finalmente había concluyó. Jim nunca dijo una palabra durante todo el episodio de quince minutos. Él simplemente permitió que el señor Jones se ventile. No fue fácil, pero lo hizo it.Mr. Jones quiere una confrontación. Él quería que Jim hablar para que pudiera continuar con su asalto, pero no hubo respuesta, el contacto visual solamente. Jim esperó hasta que parecía que el Sr. Jones era recuperar su compostura y simplemente dijo, con una expresión de recta, verdadera en su cara: "Está bien Frank; No endulzar ella. Give it to me recta. "Frank se echó a reír, y luego gritó jovial durante algún tiempo. Se acercó a Jim, puso su brazo alrededor del hombro y señaló hacia el sofá para que se sientan juntos. Jim abandonó treinta minutos más tarde con la relación reparado y un orden en hand.Wow! ¿Cuántos de nosotros podría haber manejado de esa manera. ¿Podría mantener su compostura mientras que siendo atacada desde todas las direcciones? ¿Cómo Jim éxito? Simplemente, hizo lo siguiente: 1. Jim tomó medidas y continuó actuando hasta que se alcanzó una solución. 2. Puso sus sentimientos personales a un lado, la eliminación de sus emociones de la ecuación. 3. Se permitió que el cliente de ventilación hasta que se terminó, sin interrupción. 4. Sabía que, en realidad, no había realmente nada personal en el asalto al Sr. Jones. 5. Jim se ha comprometido a mantener businessRemember Sr. García esta historia y aprender de mi hermano Jim cuando se encuentra con una persona iracunda o enojada cliente. Sé inteligente. Live a vender un día más! Daniel Sitter es el autor de la popular y premiado libro electrónico, el aprendizaje para el beneficio. Diseñadas para personas ocupadas de personas, este nuevo libro enseña simple, paso a paso acelerado de aprendizaje de habilidades, lo que demuestra exactamente cómo aprender cualquier cosa más rápido que nunca. El aprendizaje para el beneficio es actualmente disponible en la Web del autor del sitio http://www.learningforprofit.com/ y una variedad de software en línea y mercaderes de libros. Sr. Sitter se escribe para varias publicaciones en línea tradicionales. Su experiencia incluye ventas, marketing,
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
