¿Cuál es el secreto de la repetición de negocios?
Al pensar en formas de obtener la repetición de negocios de sus clientes, es probable que a su vez sus pensamientos a los esfuerzos de comercialización, tales como publicidad, relaciones públicas y otros medios que le permitirá estar en repetidas ocasiones visto. Sin embargo, sin un elemento incluido en su plan, sus esfuerzos para atraer a los clientes a comprar una y otra vez va a fracasar. Incluso autorespondedores - el "rey" de repetición de la exposición - no puede producir el tipo de necesarias para garantizar la lealtad de sus clientes continuamente enviar sus dólares way.This su eslabón perdido es a menudo ni siquiera se considera como parte de un plan de marketing -, pero debería! ¿Cuál es el secreto para repetir negocio? Excepcional servicio al cliente. ¿Está sorprendido? Que realmente no debería ser. Póngase en "modo de consumo" para el próximo minuto o dos y vamos a explorar el poder de un sólido servicio al cliente program.Think de los últimos tiempo que ha adquirido de una empresa y tenía una mala experiencia. ¿Qué te trajo a la empresa para empezar? Tal vez bajo precio. Tal vez fue que la empresa tenía un producto / servicio que usted necesita inmediatamente. Incluso selección puede desempeñar un papel en atraer a una empresa. Pero una vez que compró, lo que sucedió después? Cuando el producto no estar a la altura de sus normas o cuando el servicio no funcionó como se esperaba, hizo llegar la respuesta que necesitaba? ¿La empresa muestran preocupación por su posición? Hizo que corregir el error o la emisión de un reembolso? Si no es así, - como la mayoría de los otros - probablemente vowing izquierda nunca a comprar a ellos again.What que era un experimentado plan de marketing que no tiene seguimiento. Ellos fueron capaces de atraer y aprovechar que usted pulg Tuvieron éxito en conseguir que usted gasta su dinero. Sin embargo, cuando llegó el momento de que el plan para promover el "backend" ventas ", que fracasado. No tenía seguimiento y perdieron el resto de su negocio para life.Here son varias cosas a considerar cuando se crea un programa de servicio al cliente que ayudará a impulsar su plan de marketing y su business.1 repetir. Pesar de sus opciones. Muchos propietarios de pequeñas empresas de pánico en el sonido de la palabra "restitución". No! Pensar seriamente en lo que va a estar a punto de perder. Usted puede tomar una pequeña pérdida de $ 29,95 ahora (o cualquiera que sea el costo del producto) a cambio de las ventas futuras, o bien puede conservar su 29,95 dólares y perder cientos o miles de dólares más tarde, en el futuro negocio. Si sus quejas son manejadas a su satisfacción, el mayoría de los consumidores dicen que compran a su empresa again.2. Obtenga personal. La queja número uno de la mayoría de los consumidores es que las empresas no parecen preocuparse de si compran o no de ellos. Conozca a sus clientes. Enviar una nota de agradecimiento o un pequeño regalo cuando se compra. Fuego fuera un corto "sólo en el control de" correo electrónico cuando el cliente las compras parecen ralentizar sólo para garantizar que todos está bien. Este esfuerzo adicional se observado - y appreciated.3. Siga a través de. Siempre y cuando un problema con un cliente se plantea, asegúrese de seguir adelante. No simplemente decirle al cliente que usted va a enviar un producto de reemplazo de inmediato. Llamada o correo electrónico un día o dos más tarde para asegurarse de que el nuevo producto llegado y está trabajando como sea necesario. Esta es una verdadera forma de WOW a sus clientes y de bloqueo en el futuro purchases.4. Tenga un plan. No sean víctimas de la "política", pero tienen un flexible plan de acción para cuando los clientes no son 100% satisfechos. Saber lo que quiere hacer aliviarán algunos de los golpes y el estrés asociados con la manipulación de los clientes insatisfechos. También le permiten presente en una forma amigable y útil cuando se trabaja para solucionar el problem.A estudio de 1996 realizado por los EE.UU. la Casa Blanca Oficina de Asuntos del Consumidor demostrado que, si usted trata a sus clientes con verdadero cariño y equidad, que de hecho le recompensa con su repetición de negocios para los próximos años. Eso es algo que simplemente no puede obtener de los anuncios o autorespondedores! Diane C. Hughes * ProBizTips.comFREE Informe Sorprendentemente Simple (Sin embargo, Super Potente) las formas de elevarse súbitamente sus ventas y consolidar su negocio en una torre de beneficios! ==>> Http://madmarketer.com/diane
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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