Cinco cosas más importantes para los compradores que lo que la venta del youre - i
El artículo I de dos materias series.No parte lo que los clientes dicen que quieren, lo que realmente están buscando es "algo especial". Ellos no pueden describirlo, pero cuando lo encuentran, se know.Indeed, esos pequeños detalles de la experiencia de compra puede aparecer intangibles. Pero lo que usted vende es generalmente menos importantes para los clientes, casi incidental - a menos que no obtienen lo que expected.As Walt Disney dijo: "Haz lo que haces tan bien que la gente quiere traer a sus amigos para ver lo vuelves a hacer. "Cualquier empresa capaz de satisfacer a los clientes de estas cinco maneras siempre superará la competition.NOTICE: Más importante que lo que usted proporciona, es la forma de proporcionar atención it.So atención a los qué, el cómo a menudo toma un asiento trasero. Sin embargo, es la calidad de su CÓMO que determina si la venta se realiza o se pierde. Los compradores se centró únicamente en los precios es probable que se una vez los visitantes, pero incluso a veces deciden el precio más barato ", simplemente no vale la pena." 1. ¿Qué tan bien están treatedPeople (incluso los compradores de negocios) se preocupan por el toque humano. Ellos quieren ser tratados con respeto y equidad. Ellos quieren sentirse como valiosos clientes - cuyo tiempo y opiniones respecto. Si la gente no puede confiar en que las tratan bien, ciertamente no se confía en usted con su dinero. Sea o no la venta se produce depende de si el cliente se siente por hecho - o taken.Equally importante es cómo los negocios con problemas o quejas que puedan surgir. Cometer errores no tienen por qué ser fatal, los clientes a entender eso. Sin embargo, la voluntad de corregir y minimizar su impacto sobre el comprador es fundamental. Resolverlo de inmediato, con la actitud correcta, puede incluso fortalecer el vínculo. Pero torpes a la bola una segunda vez simplemente no es forgiven.2. Cómo de manera eficiente la compra wentFrom proceso de inicio a fin, hizo cada paso de la venta sin problemas? Podría los compradores obtener las respuestas o la ayuda que necesita? ¿Podrían encontrar lo que vino a (o por qué no)? Fue la operación dispuestas a acogerlos? su marco de tiempo? Eran los precios y opciones de pago claro y fácil de tratar? ¿Puede la mayoría de los compradores de completar la transacción sin dar el número 3? 3. ¿Cómo agravación mucho que tenía que endureAggravations son de dos tipos - los que no debería haber sucedido (problemas técnicos). O aquellos que les suceden a todos, como las largas esperas, múltiples visitas, la escasez de piezas, etc Un comprador está dispuesto a aguantar un poco molestias, pero no por mucho tiempo, no todo el tiempo. Su trabajo es reducir al mínimo los inconvenientes para que no se plantean - no los tratan como negocios como usual.Here 's donde la ayuda, se informó a los empleados hacer o romper el negocio. En primer lugar, en establecer una relación de los clientes, anticipar sus preocupaciones, y evitar problemas en el place.4 primero. Como muchos juegos de la mente se juegan en themSorry decir, la palabra "venta" se mal con demasiada frecuencia. Vender no es una oportunidad para manipular el comprador potencial de hacer lo que el vendedor quiere, en vez de proporcionar al comprador want.No lo que se quiere sentir como un tonto o que se induzca a error sobre los precios, la entrega fechas o términos de la venta. Incluso un indicio de tal tratamiento confianza mata, mata a su disposición a escuchar a usted. Y si una persona se siente engañado en la compra, ellos no van a comprar de nuevo. O podrían cancelar la venta después de comprador remorse.5. ¿Qué tan bien la empresa tiene su acto togetherStarting con la primera impresión, hizo todo lo posible acerca de la empresa a la altura de su promesa o la reputación? Si cada parte de la operación de las obras bien como un todo integrado, considerar al cliente bien atendido. Cuando las partes no coinciden o total de los inconvenientes, se grita "papas pequeñas." Eso ahuyenta a los negocios. Incluso si los problemas son menores, que tire de la enchufe en la confianza. Afortunadamente, la atención a su rendimiento CÓMO grandes beneficios de la rápida y económica de soluciones. Para los medios concretos para acabar con patatas pequeñas señales, visite mi sitio web donde discutir this.Get su HOWS en el orden, y podrás conducir el crazyCustomers competencia aviso cuando están bien tratados. Así alumbre vuestra singularidad en el cómo de las prácticas de complacer al cliente. Vale la pena en su balance final. (C) 2004, Lynella GrantPart II, acerca de los compradores de Internet, se puede leer en: http://www.giantpotatoes.com/article202.htmAbout El AuthorDr. Lynella decodifica Grant y reparaciones de mensajes no deseados en el idioma del "cuerpo" de una empresa. Parece ser un experimentado profesional. Autor "El Libro de tarjeta de presentación" y "Stop Looking como las papas pequeñas" Off the Page Presshttp: / / www.giantpotatoes.com, (grant@giantpotatoes.com 719) 395-9450 PO Box 4880 Buena Vista, CO 81211
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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