Revivir muertos clientes
La mayoría de los consultores que he hablado con no gastar tiempo tratando de recuperar los clientes inactivos, y es un gran error. Tendemos a magnificar el problema que tenía, o simplemente quieres pasar, pero a veces una simple disculpa y ofreciendo para hacer las cosas bien te devuelve un cliente por valor de miles de dólares en billing.Clients contacto con usted puede dejar de fumar por varias razones: Tuvieron una mala experience.They ya no necesitan su producto o service.As evolución de sus necesidades, a su juicio, su empresa ya no puede ofrecer lo que ellos acaban need.They ocupado y se olvidó de you.You puede ver lo importante que es tener un proceso de comunicación para permanecer en contacto con ya que algunos clientes piden salir por la única razón de "fuera de la vista, fuera de la mente." Piense en todos los proveedores que haya dejado de comprar a partir de ninguna de la razón. Sucede a los clientes que se everyone.There usted tiene conscientemente dejar ir, porque son malos clientes. Recomiendo constantemente "disparar" la parte inferior 5-10 por ciento de su base de clientes como una práctica regular. Pero la mayoría de los consultores tienen una tasa de superior a un that.Make Meta ListGo su base de datos a través de una cuidadosa lista de clientes que han hecho las empresas en el pasado, pero ya no se compra de usted. Táchense las relaciones que usted no tiene interés en la reactivación. A continuación, clasificar el resto de la lista utilizando los siguientes parámetros: No sé por qué están inactiveWas un problema, sino que pensó Fue resuelto un problema, pero usted no desea resolver y de ganar ellos backDetermine cuánto gasta el cliente con you.Date de la última compra. Usted querrá centrarse en los clientes más recientes en primer lugar y el trabajo a través de un punto de la disminución de return.The primero que tienes que hacer es emocionarse. Con un poco de diligencia puede revivir 25-50 por ciento de estos clientes y aumentar dramáticamente su base de ingresos. La clave es la humildad, la sinceridad y resolve.The descontentos Cliente: comprender lo que WantBefore ponga en contacto con el cliente inactivo es importante para pasar algún tiempo se centró en los resultados. Tienes que estar preparado y anticiparse a su reacción a su llamada. Clientes descontentos tienen ciertas necesidades que han que deben cumplirse antes de que se activa de nuevo. A continuación se muestra una lista de comprobación para examinar antes de realizar cada llamada: Ellos quieren ser considerados respectedThey y desea que usted haga cosas rightThey quiere ser escuchado y oído (dos diferentes cosas) Ellos quieren asegurarse de que el problema no ocurre againThey quiero que entiendan el problema y por qué se upsetDon't defenderse o hacer excusas. Reconozco que no debería haber ocurrido. Usted debe estar preparado para hacer una oferta para resolver el problema y comunicar su voluntad de ir a grandes longitudes de ganar ellos back.Making ContactThe siguiente paso es simplemente levantar el teléfono. Convocatoria y pedir a encontrarse cara a cara. Asegurarles que son un valioso cliente y que le gustaría saber si hay algo que se mantiene de hacer negocios con usted. Usted debe comunicar su absoluta sinceridad y concern.If el cliente tenido una mala experiencia, independientemente de si fue su culpa, tratar de hacer lo correcto. Ofrecer a la devolución de su dinero, corregir el problema y darles un descuento contra futuros servicios o lo que sería apropiado en particular, su situation.Apologize sin importar a quien es la culpa. El cliente siempre tiene la razón. Que los controles y escribir en una economía que está impulsada por la satisfacción del cliente, usted tiene que hacer un esfuerzo adicional a ponerse de pie encima de su competitors.Be preparado para el hecho de que usted no resolver todas las situaciones. Usted puede obtener gritó o abusos. Mantener el rumbo, se calma y reiterar sus más sinceras disculpas. En algunos casos, habrá ninguna posibilidad de reactivar o obtener una respuesta racional a su llamada. Si usted es profesional y serio, lo peor que puede pasar es que se sentirá mejor acerca de la situación y no se quejan de sus asociados acerca de su empresa, que puede ser perjudicial. Enviar a la gente una sincera carta agradeciendo a ellos para ayudar a identificar problemas con su company.You estás en el primer plano, así que mejor ShineIf lo hacen de acuerdo en aceptar su esfuerzo para resolver el problema, ya sea en forma de rehacer el trabajo libre o productos y servicios, entonces usted debe ser ejemplar en la ejecución de la promesa. Obtener una clara comprensión de su compromiso y el calendario para su realización. Usted debe hacer un esfuerzo adicional here.Communicate cuando haya cumplido su obligación de darles las gracias por la oportunidad de aclarar el problema. Enviar una sincera carta reiterando su agradecimiento por trabajar con usted para resolver el malentendido. Dependiendo del tipo de trabajo que hacer, simplemente mantener un contacto periódico para preguntar si todo está funcionando, y si hay algo que usted puede hacer para ser de service.Getting en contacto con FriendsOften Antiguo encontrará que los antiguos clientes están teniendo dificultades financieras o de otro tipo que les han impedido continuar con el negocio su empresa. Exprese su auténtica y personal de respuesta a sus problemas y saber si hay algo que usted puede hacer para ayudar. La gente recuerda que fue alrededor de cuando estaban abajo. Un pequeño gesto aquí va millas en referencias o cuando volverán a su feet.There son también los clientes que han crecido o cambiado las tecnologías, y ahora sienten que tienen que trabajar con una mayor organización. En muchos casos no deja de ser una problema de percepción. Dígale al cliente que ha crecido demasiado y que está listo para satisfacer sus needs.If que verdaderamente no pueden servir de ellos, hacerles saber lo mucho que ha apreciado su actividad y los invitará a ponerse en contacto con usted si hay algo que puede hacer por ellos en el futuro. Si ellos estaban satisfechos con sus servicios, no dude en pedir referencias. Asegúrese de seguimiento con una letter.Finally, están los clientes antiguos que simplemente se olvidó de usted. En algunas empresas de consultoría, podría ser apropiado sistemáticamente enviar una carta a los clientes a mantenerse en contacto y reconocer que usted no ha oído hablar de ellos. Llegar a varios que están adecuada para su negocio de consultoría y enviarlas a cabo en momentos concretos en relación con el último purchase.You necesidad letras diferentes, porque las razones de la falta de compra varían de un cliente a cliente. Cada pista de correo para que pueda perfeccionar el proceso basado en las cartas que obtener la mayoría de responses.If es adecuado para su negocio, los clientes enviar un cupón para obtener una hora de servicios. El valor percibido es de alto y se inclina a usar para iniciar el futuro work.About El AuthorBryan Brandeburgo ha publicado 5 libros, así como una serie de artículos tanto en forma impresa y en Internet. Ha publicado cerca de 30 programas de software, tanto para los consumidores y las empresas. Más información se puede encontrar en la www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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