Los clientes de por vida
¿Quién está hablando con sus clientes? ¿Es su competencia? ¿Por qué o por qué no? Cuando usted deja de pensar en ella, estas son preguntas válidas. La mayoría de las personas dependen de algún tipo de clientela para sus negocios, y pueden mejorar relaciones con los clientes. Un enfoque más integral a este proceso incorpora la cuestión más global: ¿Cómo puedo crear clientes de por vida? Dos objetivos principales en el "cliente de por vida" del programa se están repetir las referencias de las empresas y sus clientes. Sorprendentemente, pocas personas con diligencia alcanzar estos objetivos. Muchos estudios han demostrado que el coste para obtener un nuevo cliente supera con mucho el costo de obtener la repetición negocios o las referencias de clientes existentes. Algunos de los conceptos clave en el dominio de los "clientes de por vida" idea de incluir la posición usted mismo o su empresa en la mente de sus clientes como válida solución a su problema, creando una relación con sus clientes, y solicitar abiertamente referencias. Evidentemente los conceptos se pueden ajustar en función del tipo de una industria que se encuentra Vamos a examinar cada uno por concepto itself.Assuming que una empresa se ha alcanzado un acuerdo, es importante seguir reforzando la idea de que usted es la continuación, en curso y solución a un desafío, en la mente del cliente. Esto se logra continua y planificada a través de comunicaciones con el cliente en relación con el servicio o producto que se proporciona. Actualizaciones de productos o servicios, o de otro tipo de información gratuita son también ejemplos de este tipo de comunicación. Para ejemplo, una hipoteca profesional podrá suministrar a cada uno de sus clientes con actualizaciones trimestrales de la tasa para mantenerlos informados sobre el mercado - que incluye su nombre con cada actualización. Otras razones para contactar con los clientes puede ser un producto / servicio o estudio announcement.Closely mezclado con los planes y la continuación de las comunicaciones con los clientes en relación con determinados productos o servicios es el concepto de "marketing de relaciones." Esto implica mantener informado acerca de algún aspecto de la vida personal del cliente, tal vez el envío de saludos en ocasiones especiales, por ejemplo. Popular hombre de negocios y autor, Harvey Mackay, ha incorporado la "Mackay 66 "en su negocio. Se trata de un amplio y detallado de información sobre los clientes que incorpora todo lo que a fechas de aniversario de la fecha de nacimiento del cliente children.The contiene su lista de clientes las empresas y los datos personales. Mackay atribuye gran parte de su éxito y el de su organización con el concepto de tener un interés muy personal a sus clientes en las vidas e intereses. También se ha desarrollado de manera muy estrecha y amistades duraderas con sus clientes que son personalmente gratifying.Finally, el concepto de la continuación de las solicitudes de referencias es importante para las personas que producen en un nivel alto. Un viejo refrán va, "preguntar y usted recibirá. "Si bien uno puede tener muy satisfechos clientes, una referencia es muchas veces más probable si se solicita. La mayoría de las personas de alta producción en cualquier campo puede referirse a este completo. Incluso clientes satisfechos, deben ser abordados para obtener referencias. Si no está pidiendo a sus clientes de las referencias pueden ser de su competencia! De alta producción de las personas dan testimonio de la eficacia de conocer su clientes. Además, los productores de recordar a los clientes de alta de un trabajo bien hecho por estar en contacto y preguntando por la continuación de los negocios. Si usted es honesto y bueno en lo que hace, usted le debe a sus clientes y sus posibles derivaciones no less.Set dedique algo de tiempo para planificar y hacer de él una prioridad. De lo contrario, será más importante una idea de que es eludido por la urgente actividades de life.Eric Johnson es un colaborador habitual de los inversores del valor Ver boletín financiero. Para enviar comentarios al Sr. Johnson, o para aprender más sobre el valor del Inversor Ver boletín, visite http://www.valueview.net.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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