Marcadores predictivos - maximizar la interacción humana
Marcadores predictivos son muchos los pasos separados de sus predessors, los marcadores telefónicos automáticos del pasado. Considerando que el marcado automático permite callcenter organismos para marcar números con rapidez y eficacia, además de marcación predictiva procesos y hace uso de una amplia gama de información, vinculación de las voces que llaman a vivir cada momento. De hecho, con la marcación predictiva, los agentes "," tiempo de conversación "ha aumentado de un promedio de veinte minutos por hora a cincuenta minutos por hora. Esta es una fabulosa tasa de mejora - en lugar de perder más de la mitad de su tiempo ocupado en escuchar a las señales y mensajes de contestador automático, los agentes ahora pasan la mayor parte de sus tiempo dedicado a la interacción produciendo. El marcador también gestiona la línea a la ratio de agente por el tipo de ritmo en el nivel deseado. De esta manera, las cuotas se cumplen, y los agentes no son ni ociosas ni abrumado. En otras palabras, debido a que el hardware y el software hace su trabajo, los agentes son capaces de gastar mucho más tiempo haciendo la suya. Y, por supuesto, el aumento de tiempo de contacto significa que el centro de las metas se alcanzan mucho más quickly.In muchos maneras, sigue siendo cierto que el valor real de un centro de llamadas depende de su "capital humano" - los agentes que interactúan con clientes y posibles clientes. Cuanto más el centro del capital humano es llevado a la vanguardia, más todos los beneficios. El objetivo de la tecnología, por lo tanto, es maximizar el tiempo que los agentes son capaces de hacer pasar lo que sólo se puede hacer - conversar, comunicarse, interactuar. Y otros de marcación predictiva centro de atención telefónica de la tecnología representa una perfecta simbiosis entre la persona y machine.A sistema de marcación predictiva es capaz de realizar un seguimiento de los agentes que están disponibles, durante el seguimiento de las respuestas a las llamadas salientes que hace. Números que están ocupados, desconectados, líneas de fax, o llamadas que son contestadas por máquinas o sistemas de buzón de voz no están conectados a un agente. Sólo las llamadas que son contestadas por una voz en vivo se ponen a través de a un agente, lo que significa que el agente pasa casi todos los de su tiempo en la línea con una persona viva. Facilitar y maximizar el tiempo de conversación es la meta de cada llamada center.The ocultos en beneficio de todo esto es la hecho de que el agente es mucho menos probable que se aburren o desanimarse. El contacto humano es importante para todos, y especialmente a aquellos que elegir carreras que destacan la comunicación. Muchos de los agentes que deciden trabajo en los call centers están ahí precisamente porque son atraídos por el trabajo debido a que tienen excelentes habilidades de comunicación y disfrutar de la interacción con la gente. Un sinfín de contestadores automáticos señales de ocupado o está obligado a frustrar ellos. Cuando son capaces de pasar cincuenta minutos de cada hora realmente interactúan con los clientes, sin embargo, los agentes consideran que el tiempo pasa mucho más rápido y su jornada laboral es más variada e interesante. Además, ellos saben que sus conocimientos son valorados, y que su empresa les apoya mediante la inversión en la tecnología de marcación technology.Predictive está mejorando todo el tiempo. Uno problema que de vez en cuando todavía se encuentra un pequeño retardo entre el momento en que la respuesta de llamadas salientes y el tiempo que el agente obtiene en la línea. Generalmente, esto es sólo una cuestión de pocos segundos, y algunos sistemas desempeñar un breve mensaje grabado durante este tiempo. Sin embargo, cualquier tipo de tiempo de retraso aumenta la posibilidad de que el potencial cliente se confunde, y que parte de la agente de la charla de tiempo se gastará clasificación la confusión. Existe también la posibilidad de que el cliente pueda colgar. Por lo tanto, se están tomando medidas para acelerar la conexión de voz y minimizar este tiempo de retraso hasta el punto en que pueden convertirse en marcación imperceptible.Predictive ha revolucionado centros de llamadas, y tiene el potencial para seguir haciéndolo. Las llamadas son mucho más eficiente, los empleados son felices, y los objetivos del centro de llamadas es probable que ser yo mucho más rápido. Ahora que esta tecnología está disponible (y la mejora de todo el tiempo) sería casi impensable para cualquier centro de llamadas no considerable para invertir en dialers.Prodialing predictivo se esfuerza por ofrecer información concisa acerca de la alta tecnología de ámbito de atendimiento, incluyendo marcadores predictivos, entrantes / salientes, IVR, y mucho, mucho más. Visite nuestro sitio web en ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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