¿Cómo saber youre en un ganador
El tópico de hoy para las empresas es flexibility.With cambios en los proveedores, clientes y los procesos de conexión a alterar casi a diario (o así parece), el futuro pertenece claramente a las organizaciones que pueden adaptarse a los cambios rápidamente y effectively.The buena noticia para los Call Centers es que, a diferencia de las organizaciones de venta más tradicionales, el moderno centro de llamadas tiene el equipo en lugar de medir este easily.Instead de hacer una curso de capacitación de ventas y luego espera unas semanas o meses antes de que pueda razonablemente evaluar la eficacia del curso, el centro de llamadas puede instituir cualquier cambio relativo a los gestores colectivos de derechos y medir su efecto sobre las ventas en un frecuente, regular basis.In el tradicional cara a cara en pequeña escala de operación, el administrador puede hacer el cambio, pero no estar seguros de su eficacia, o si el cambio se debe a los cambios iniciados a las cosas anyway.How cambio ¿sabe usted a la mejora en las ventas se debe a los nuevos procesos o debido a otra cosa? O lo que si tiene éxito - ¿Cuánto tiempo dura? ¿Y qué significa esto en la práctica? En CustomCall, en acuerdo con su compañía valor fundamental de la innovación continua, esta cuestión fue tratada de la siguiente manera: 6 de los gestores colectivos de derechos a partir del 4 de diferentes equipos se reunieron para 2 horas de un taller para mejorar su sales.Then la ventas tipos de conversión se midieron más de un mes, dos meses y tres meses period.These resultados se compararon con los resultados de uno dos y tres meses anteriores a la workshop.This producido una mejora ofone mes + 11,43% dos meses tres meses 22,04% 22,66% Se ve bien, pero tal vez todo el mundo ha cambiado demasiado training.So sin la misma comparación se hizo con toda la campaña. La comparación de la campaña Después de-taller-Antes de la fecha a fecha-taller-dio las cifras de ventas: -1,37% un mes dos meses tres meses 05,80% 05,71% Eliminación de los cambios que ocurrió para el conjunto de todos modos la campaña, la diferencia final para el efecto del taller sobre la formación del grupo fue: 12,80% un mes dos meses tres meses 16,24% 16,95% Más de tres meses, el taller elaboró un 16,95% de aumento en las ventas del taller de conversión rates.Then fue repetido por otros 6 y los gestores colectivos de derechos, después de sólo un mes, el cambio (menos el cambio de campaña) fue 16,30% de mejora en las ventas de los gestores colectivos de derechos de conversión rates.Getting diferentes equipos mediante el cambio no se debe a un equipo Líder por alguna razón especial en el logro de una mejora. La comparación de la prueba de grupo con toda la campaña de los medios no están sometidos a una mejora que está sucediendo de todos modos, como la plena campaña sirve como una grupo de control para la prueba group.This hace una medición no brainer.Interestingly cuando le dije a uno de los gestores colectivos de sus ventas habían subido 45% durante los tres meses dijo: "Ah no me di cuenta". Por lo tanto, incluso los que beneficiarse de los cambios no son necesariamente el mejor juez del valor de ese cambio, suerte con mecanismos para el seguimiento que podemos hacer una judgment.That objetivo es sólo un ejemplo, pero ya que todos los modernos centros de llamadas con el equipo en lugar de hacer lo mismo, es un desperdicio de recursos si no están haciendo algunas investigaciones de este tipo en este mismo momento. Tal vez con un grupo de gestores colectivos de una manzana al día se traduciría en el aumento de las ventas. Tal vez darles un descanso de 10 minutos hacerlo también. Tal vez sería mejor naranjas. ¿Quién sabe? La clave es hacer algo y luego medirlo. (C) Jon Lonergan 2005Jon Lonergan PNL Consultoría PO Box 12 http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/ Beverly Hills NSW 2209 Australia Tel +61 2 9867 2445 Móvil 0401 856 057
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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