¿Qué nivel de ventas por teléfono y servicio al cliente proporcionan?
Usar el teléfono como una herramienta de ventas eficaz y de servicio al cliente comienza antes de que usted levante el auricular para contestar el teléfono o hacer una cita o de ventas. Al llegar a un teléfono de llamada, usted necesidad de poner una sonrisa en nuestras caras y luego saludar a la gente con el mismo entusiasmo que les enseñaría en persona. La gente puede escuchar una sonrisa, ¿no? También es necesario tener música en tu voz y una actitud que se transmite a una llamada que él o ella es su máxima prioridad. La impresión que cree en el teléfono puede ayudar a destacar de otra organización si no se destacan, usted pierde su edge.Practice competitivo en estos técnicas de contestador telefónico-que pueden ayudarle a estar al margen de los demás: 1. Decir: "Buenos días o buenas tardes". (Use estas palabras para provocar una sonrisa) 2. Sinceramente las gracias a la perspectiva, cliente o cliente para calling.3. Identifique su institución, empresa o firm.4. Identifíquese. (Esta es Jon Jeffers) 5. Pregunte, "¿Puedo ayudarle?" o "¿Cómo puedo servirle?" 6. Escuche con atención a la solicitud de la persona que llama interrupting.How sin contestar el teléfono, o bien crea una impresión negativa o positiva en la mente de una persona que llama. Lo que hacer y decir después de la primera impresión es importante también. Por ejemplo, si llaman debe ser dejado en suspenso, darles una opción. Di: "Tengo que dejar la línea por unos minutos para comprobar esa información, le gustaría celebrar o puedo tomar su número y le devuelva la llamada?" Las personas que llaman, que se ponen en espera, se debe comprobar con cada 20 a 30 segundos. Servicio de alta calidad significa que nunca mantener a la gente en la oscuridad, preguntándose si o no han sido olvidados en un limbo Musak. Si la mayoría de personas que llaman son sus prioridad importante, siempre hay que tratarlos como tales. En nuestros talleres utilizamos un ejercicio para ilustrar cómo se siente ser llamadas en espera. En el ejercicio que pedimos a los participantes a cerrar los ojos y aumentar la de sus manos al final de dos minutos. Participante en el taller de las manos generalmente suben en alrededor de 27 segundos y la mayoría de sus manos se levantan antes de un minuto y medio ha pasado. Dos minutos en espera es el mismo que cinco minutos en la mente de un caller.When una llamada debe ser transferido, asegúrese de identificar a la persona y de la extensión que va a transferir a. Di: "Tim Connor es en la extensión 543. Yo a usted y permanecer en la línea hasta que respuestas. "Cuando el empleado de respuestas, la introducción de la persona que llama y su necesidad de" Tim, tengo la Sra. Inés Stewart en la línea. A ella le gustaría discutir? ". Finalización de su llamada apropiadamente es importante, también. Siempre gracias a la persona que llama o de alguna manera, afirmar el valor de la persona que llama a usted y su organización. Di: "Me alegro de que te pueda ayudar, el Sr. Johnson", o "Llamada de nuevo en cualquier momento, el Sr. Johnson", o "Siempre es bueno hablar con usted, Sr. Jones." Luego deja que la persona que llama cuelga primero. Para obtener un manual completo sobre el uso del teléfono de manera eficaz y echa un vistazo a TeleSales Teleservice en: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden THORNTON es el fundador y presidente de los US $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, Inc., una empresa especializada en ventas, relaciones con los clientes , y formación en gestión y desarrollo. Los clientes han incluido Sears Optical, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ,  ©, Banco Uno, Jefferson Pilot, y Wal-Mart, por nombrar unos pocos. Virden es el autor de la prospección: la clave para el éxito de ventas y el edificio de mayor venta y cierre de la venta, quincuagésimo serie de libros de Actas y cerrar esa venta, un video / serie de cintas de audio publicado por el aprendizaje Torres, Crisp División de Aprendizaje. También es autor de un Self-Directed Learning serie de ventas, coaching y desarrollo de equipo, el telemarketing, y guías de capacitación personal de la productividad. Compruebe a cabo en: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden enseña para el Centro de Desarrollo Profesional, Texas Tech University en Lubbock, Texas y en la Escuela de Emprendimiento, J. Willard y Alice S. Marriott School De Gestión de la Brigham Young University, Provo, Utah. Puede ponerse en contacto Virden en: Virden@TheSellingEdge.com. o aprender más sobre él en: http://TheSellingEdge.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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