Una estrategia de CRM real o simplemente un seguimiento a los clientes?
Exactamente lo que es la idea de CRMThe sí no es nada nuevo, sus raíces han estado alrededor desde que comenzara la cotización. El principio de cuidar de sus clientes para que regresen con regularidad, después de todo, sólo la base de la buena comerciales. En un mundo comercial cada vez más competitivo sin embargo, relaciones con los clientes adquieren una importancia cada vez mayor. Con el costo de la venta a un nuevo cliente es cinco veces el costo de la venta a un existente que no pueda permitirse perder business.Yes establecido, todavía quiere a nuevos mercados, y sí, por diversas razones aún a los clientes va a desaparecer. Lo importante es minimizar esta pérdida y asegurarse de que el razones detrás de ella no se derivan de algo que está haciendo? o que es más importante algo que no se doing.Which es la razón por buen Customer Relationship Management es vital? y por qué el proceso ha sido refinado para hacerla más eficaz que ever.What CRM se trata? En esencia, haciendo que su cliente se sienta especial mediante la comprensión de sus necesidades y cumpliendo las necesidades de una manera personal que le mantendrá regresando por more.Going más allá y ofrecer un servicio más allá de lo que se espera tenga su cliente a la siguiente etapa, donde se convierte en un "incondicionales" de su negocio - y no se puede tener demasiados de ellos. Lograr de este y su cliente de repente se convierte en parte de su fuerza de ventas, diciendo a todos que conoce lo bueno que are.This realmente se puede lograr sin computadoras y software. Una buena memoria y un índice de la tarjeta puede realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes y los patrones de compra. Campañas de Newsletter, post venta de seguimiento y mailings ofrecen especiales pueden ser organizados - teniendo en cuenta el tiempo, excepto que aquí es donde tan a menudo se desmorona. Para la mayoría de las empresas el tiempo es la mercancía en menor supply.Identifying la ChallengeThis es donde usted encontrará los primeros pasos en CRM. Gestión de contactos o el software Personal Information Manager puede proporcionar beneficios sustanciales. Una base de datos de clientes para el sobre etiquetado, procesamiento de textos simple y funciones de calendario se puede guardar una enorme cantidad de tiempo. La última raza de software de Contact Manager puede hacer esto de forma eficiente a través de pequeñas grupos de personas, una oficina de ventas basado en el equipo, por ejemplo. Entonces, ¿cuál es el punto de pasar a una estrategia de CRM completa? ¿Por qué no seguir con un simple administrador de la libreta de direcciones de contacto de estilo? El verdadero secreto de la venta ha sido siempre a "pensar de compras 'Así que considere por un momento, las cosas que molestan a usted como cliente:? Teléfono regreso prometido no las llamadas realizadas y la información no se envía? No haber sido informado de los posibles retrasos o problemas? Esa llamada a decir cuando su pedido esté listo? prometido, pero no se hace.? Un departamento de la empresa sin tener idea de lo que otro departamento, dijo a usted en la última llamada o carta.? Nadie se preocupa de llamar para asegurarse de que las mercancías llegado, o son satisfactorios. Probablemente no hay llamadas a todos? hasta que, por supuesto que quieren vender algo más? Sin que nadie sepa lo que se vendió por última vez a usted? o ¿cuándo? Nadie sabe lo suficiente acerca de usted para ofrecerle productos o de servicios que mejorar o complementar su compra. Es frecuente que sólo una persona en la empresa parece saber nada de ti! Y si no están disponibles?? Superación de todo esto tiene más que ponerse en contacto software.The gestión AnswerWhat que se necesita es un cambio de actitud que se extiende desde el taller hasta las salas de juntas. No es fácil! Se necesita algo especial para iniciar un cambio tan importante, pero una vez en marcha el cambio se alimentan de su propia solución de CRM success.The ofrece un sofisticado, pero (y esto es importante) "fácil de utilizar" el sistema informático que controla toda la actividad con los clientes, actuales o potenciales. Teléfono, correo, e-mail y todos Fax Link in Dé a cada uno en su empresa que se ocupa de sus clientes el acceso a dicho sistema. Vincular a los procesadores de texto, los sistemas de cuentas, control de stock y la fabricación Ahora vas a empezar por el buen camino para lograr su meta final - los clientes que se convierten Raving Fans.Your Información BonusThe beneficio adicional a una empresa la aplicación de CRM, está lejos de seguimiento superior de ventas y actividades de marketing. De repente se hace más fácil identificar las fuentes más eficaces de los negocios. es decir? publicidad por correo, que ha funcionado mejor? que el sector ofrece su mejor negocio? cuántos lleva a su vez en salesAll real esta información hace que correr de su empresa mucho más fácil. Su gerente de ventas también se beneficiarán considerablemente de ser capaz de ver la actividad de ventas y relaciones con más claridad. Probablemente se producen las ventas más exacta previsión alguna vez visto! ConclusionSo, debe tratar de implementar CRM, o simplemente seguir con la gestión de contactos? Eso depende de lo que quiere lograr. Si su objetivo es cuidar a sus clientes lo mejor de su capacidad, mantener los clientes, y la torre de la cabeza y los hombros sobre sus competidores, tiene que ser CRM.The alternativa es quedarse con el paquete y perder, en promedio, el 50% de sus clientes cada 5 años. ¿Puede usted darse el lujo de hacer eso? Roy Gough CRM de aleación ayudar a mantener a sus clientes fuera de la Gough competitionRoy ha dirigido y gestionado por las empresas de más de 30 años. Él tiene experiencia en finanzas, automoción, tecnología al por menor, de altura y de comercio electrónico. Se utiliza este conocimiento para ayudar a las empresas a mejorar sus ventas y rentabilidad. En la actualidad vende también en contacto con GoldMine software de gestión empresarial, gestión de QuoteWerks cotización de la herramienta y Mind Manager y el intercambio de ideas
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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