Diseñar e implementar procesos humanos centrada en
Una gran cantidad de esfuerzo se ha realizado en los últimos años para volver a procesos de ingeniería con el fin de automatizar la totalidad o partes de ellos. Un gran número de empresas han cambiado sus procesos, como resultado de la introducción de nuevas sistemas de software, con el fin de racionalizar la gestión de la oficina trasera y delantera. Las empresas han tomado incluso la atención de los procesos de cruce de las fronteras empresa a fin de optimizar las comunicaciones con los clientes, los proveedores de y los socios. Una característica de este interés es que se ha visto impulsada por technology.In los últimos años hemos visto la introducción de sistemas ERP y CRM, contenidos y sistemas de gestión de documentos, flujo de trabajo Aplicaciones de automatización, etc .. que tienen (o se espera que) ayudar a las empresas lograr un uso más eficiente de sus recursos. Parecía que los CIOs considera que un impresionante portafolio de TI directamente resultar en un mejor processes.However menos interés se ha dirigido a la parte humana de la optimización de procesos. Una gran cantidad de dinero que se gasta en el pago de un equipo de una empresa de consultoría de clase mundial, los mejores productos de licencias de software, etc .. y lo normal es que la importancia del despliegue de los nuevos procesos de manera efectiva es subestimado. El diseño y la documentación de los procesos de mejora no crea valor para la empresa. Sólo cuando estas nuevas los procesos se llevan a cabo en el mundo real que el valor es created.If usamos la metáfora popular que compara una empresa con una orquesta, puedes tener los mejores músicos (empleados) jugar los mejores instrumentos (sistemas informáticos) con las partituras (procesos) en orden. Valor aparece cuando empiezan a tocar juntos en un objetivo manner.The coordinada de la mayoría de Reingeniería de Procesos (BPR) proyectos es aumentar la la calidad de los productos y servicios producidos, para reducir los costos, para reducir el tiempo de desarrollo, para aumentar la satisfacción del cliente, etc .. En la línea de fondo lo que hay que conseguir es que la gente trabaja en un nuevo y más way.The eficiente éxito de un esfuerzo de BPR, especialmente cuando los procesos se llevan a cabo por personas, por lo tanto depende en gran medida la comprensión de los conceptos siguientes: "¿Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde" Who. La persona responsable de cada tarea en el proceso deben ser claras. Debe quedar claro quién es responsable de cada activity.What. Las características que el resultado de la actividad debe cumplir. El valor que añade a la object.How proceso. La forma en que la tarea debe llevarse a cabo deben ser claramente conocido y explícito (documentado) con el necesario nivel de detalle. Es importante que este conjunto de descripciones e instrucciones de son fáciles de actualizar, de modo que las mejores prácticas y lecciones aprendidas que pueden ser incorporados y ampliamente employed.When. ¿Qué actividades antes y después del task.Where se realiza la importancia de la salida.El eficiente implementación de un proceso depende también del número de personas que van a seguir el procedimiento. Cuanto mayor sea el número, más valor que proporciona una implementación eficiente. Piense en la tramitación de un siniestro un departamento de una compañía de seguros, las personas que analizan las solicitudes de hipoteca en un banco comercial o un centro de llamadas grande. Estas unidades suelen tener un gran número de personas de ejecución el objetivo procesode mismo es que la ejecución de personas el proceso de llevar a cabo lo más cerca posible a la nueva versión del proceso, en el plazo más breve posible de tiempo. Estas dos variables son muy importantes para generar valor y para recuperar la los recursos invertidos en process.Some la reingeniería de las prácticas que pueden contribuir a este objetivo incluyen la fabricación de los procedimientos de fácil acceso en un formato que facilita su mirada, la formación, el control, incentivando el cumplimiento de procesos, etc .. Pero la aplicación de estas técnicas por sí sola no es un sinónimo de auténtico desafío es conseguir que success.The comprar participante pulg Estos se fueron los factores sociales y culturales deben ser tomarse en cuenta, y la gestión del cambio, gestión del conocimiento, la gestión de las expectativas, etc .. entrar en play.Experience ha demostrado, especialmente con los trabajadores del conocimiento, que los participantes en el proceso que implica decisiones que les afectan, asegurando que estén bien informados y hacerles sentir que su opinión sea tomada en cuenta, es más eficaz que obligarlos a seguir los nuevos procesos. Aunque hay algunos casos, una estricta disciplina se debe utilizar para hacer cumplir con el proceso, por lo general es mejor para premiar buenas actitudes que castigar compliance.Once no el proceso se lleva a cabo a raíz de la nueva proceso es también muy importante para permitir que el sistema de votos. Proceso de opiniones de los participantes son muy importantes para mejorar el proceso y es probable que tengan buenas ideas para mejorarlo. Para ejemplo, realizar una tarea específica en una forma que puede ser institucionalizado como una mejor práctica, incorporada al procedimiento y enviado a todos los participantes en el process.Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera es fundador de Nevant)? Metodología y proceso de una empresa especializada en el conocimiento humano-centrado en las tecnologías de procesos de negocio intensivos. Fueron los primeros en este
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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