Un equipo que brillaba
Demasiado techies muchos tener una mala reputación por su falta de trabajo en equipo y habilidades de comunicación. El estereotipo es que mientras techies son grandes en lo que están entrenados para hacer, que no pueden valerse de sus conocimientos a los demás. Debido a el estereotipo de que los técnicos no pueden comunicarse, también pueden ser estigmatizados que carecen de trabajo en equipo adecuado. Así que, ¿cuáles son las posibilidades de dos equipos de servicio de asistencia se comunican entre sí con éxito la forma un equipo sin comprometer el servicio al cliente? ¿Este plan inicialmente sonar como una tarea enorme? ¿Suena imposible? No, si tuvieron la suerte de haber estado en un equipo tan dinamita como mine.In 1997, I comenzó a trabajar en el Servicio de Ayuda Publicidad Ameritech, que estaba apoyando a los vendedores Yellow Pages, artistas y entrada de datos de Michigan, Indiana, Ohio, Illinois y Wisconsin. Cuando Southwestern Bell Corporation Ameritech adquirido en 1998, los procedimientos comenzaron a cambiar. En última instancia, el Servicio de Publicidad Ameritech se convirtió en el SBC Yellow Pages asistencia y que íbamos a apoyar a los clientes no sólo en los cinco estado de los Grandes Lagos región, pero los clientes en otras regiones en las que residían SBC. Había clientes de SBC Yellow Pages en el este, en Connecticut, en el centro del país, en Missouri y Kansas, en el suroeste de Oklahoma y Texas, y en el oeste, en Arizona, Nevada y California.There dos servicios de asistencia: el servicio de ayuda que han apoyado a clientes en la región de los Grandes Lagos y el servicio de ayuda que los clientes apoyo en el este, centro, suroeste y oeste regiones. El servicio de asistencia apoyado clientes 24 / 7 durante los días de semana, una parte del sábado y estaba de guardia para el domingo. El servicio de asistencia de los Grandes Lagos había unos siete a ocho miembros del personal turno de día, dos personas por la tarde y una nighter medio. La oriental, región central, suroeste y oeste Helpdesk había entre ocho y diez de personal que trabajaba en horas diferentes a partir de 7 am hasta las 10 p.m. oriental tiempo.El gran plan era combinar los dos servicios de asistencia y tienen todos los analistas versátil en todas las aplicaciones con el fin de apoyar a los clientes de todos los 13 estados. Por ejemplo, la mayoría de los analistas que han apoyado a clientes en la región de los Grandes Lagos nunca se había trabajado con sistemas VMS, pero estaban muy familiarizados con los sistemas como el software de Remedy Helpdesk. Por el contrario, la mayoría de los analistas que han apoyado a clientes en la zona oriental de la Southwester medio y oeste de EE.UU. había sido formación sobre los sistemas VMS, pero que nunca había trabajado con Remedy.Being en Tecnologías de la Información, uno puede acostumbrarse a los sistemas y aplicaciones que va mal. Parece que en demasiados casos, techies son la solución de problemas y la fijación de systems.So, ¿cómo combinar las operaciones de ir sin sacrificar el servicio al cliente? 1. Se trataba de un plan de seis meses, que comenzó alrededor de febrero de 2002 para ajustar gradualmente los analistas de ambos servicios de asistencia. Uno analista de cada servicio de asistencia fue entrenado durante varios meses antes de apoyar los clientes en los 13 states.2. Tanto los servicios de asistencia se encontraban en diferentes partes del Call Center. Un par de analistas de los servicios de asistencia cambiaron escritorios con el fin de familiarizar a los demás con systems.3. La gestión fue un gran apoyo de la transición y se dio cuenta de que había una curva de aprendizaje durante la transición4. Había dos analistas de los servicios de asistencia llamado Defensores Helpdesk, que eran el enlace entre los analistas y de gestión. Tanto los abogados comunicado se refiere a los analistas a management.5. Los clientes fueron informados de que ambos eran servicios de asistencia en el proceso de se combinan y que por favor sea lo más comprensión de lo posible durante el transition.6. Cada analista se mostró receptivo a cualquier pregunta de otros analistas. Cada analista se mostró en el mismo barco? por así decirlo. Todo analista sabía que él o ella tiene preguntas acerca de los sistemas en los que él o ella no era tan familiar. Como todos los analistas manejan cualquier pregunta de un compañero de trabajo que reflejan la forma en que él o ella vaya a ser tratada cuando él o había una pregunta. Es la naturaleza humana aspect.7. Cada analista había un deseo de learn.8. Todo analista tenía una voluntad de train9. Si un analista podría aprender un sistema, él o ella podría aprender de otros systems.10. Todo analista era un jugador de equipo. Aunque había gente que tenía años e incluso décadas de experiencia en algunos sistemas, nadie era demasiado bueno para ayudar a cualquier analista que nunca había trabajado con un sistema particular. El hecho de que todos los analistas era de cooperación durante la transición de la convirtió en un enorme success.This es lo que yo personalmente aprendido de la experiencia: 1. El trabajo en equipo no es sobre las personas. Cuando se resolvió el problema de un cliente, fue el Helpdesk conjunto que triumphed.2. Cuando las superestrellas de jugar como un equipo, el equipo ganará finalmente. Cada miembro del equipo era una superestrella que jugaron como un equipo y al final ganó en la transición, tanto Helpdesks.3. Todo analista demostrado que podían valerse de sus conocimientos y convertir ese idioma para otros analistas y clients.4. La percepción y la realidad pueden ser dos cosas completamente diferentes. Yo sabía muy poco acerca de la gente en el servicio de ayuda de otros. Cuando llegué a conocer, eran tan maravilloso como la gente a quien yo ya conocía a mi Helpdesk.5 propia. El trabajo en equipo es todo sobre cómo tratar con la gente. Lo que haces de tu las relaciones es hasta you.6. Es increíble lo que un equipo puede hacer cuando es el reto. Mi equipo sólo tenía una cierta cantidad de tiempo a la transición de sus operaciones y lo hicimos! 7. A veces, sólo el deseo de aprender puede hacer la diferencia entre el éxito y failure.8. La inversión en las relaciones con la gente es muy valiosa, con una tasa de recompensa de return.9. Los actos de kindness10. Usted puede en realidad un llamamiento a las personas mejor la naturaleza y no sólo su propia interest.Everyone implicados muestra tanto la cooperación y la voluntad de tren, no importa cuántas veces se les hizo una pregunta. Todos los involucrados en la transición debe ser muy orgullosos de que ellos eran parte de ese período impresionante y es algo que pueden llevar con ellos en cualquier otro lugar que vayan. Todos nosotros nos sentimos parte de un grupo que necesita para aplicar el mayor esfuerzo de trabajo en equipo o de no se nos va a hacer el transition.Considering que se trataba de tres turnos hace que el evento aún más una fuente de orgullo para todos aquellos que estuvieron involucrados. Cualquier persona en el equipo se podría abordar y que estaban más que dispuestos a ayudar con cualquier pregunta. Estábamos un ejemplo a seguir y, ciertamente, establecer una norma ideal para el trabajo en equipo! Trabajo en equipo se trata de personas. Los que están en las profesiones técnicas también son personas. No importa cuál es su profesión, la gente en la tecnología de tener grandes habilidades como todos los demás. Mi equipo se rompió el estereotipo de que los técnicos no pueden comunicarse bien y no son jugadores del equipo. No es su profesión, que determina lo que te convierte en un gran jugador de equipo, es lo que eres. No es cuánta gente las habilidades que usted posee, es lo que haces con las habilidades de las personas que en el artículo matter.This está dedicado a uno de los miembros de los equipos grandes, Monica Mitchell, que murió de tromboembolismo pulmonar en Miércoles, 5 de noviembre 2003. La gracia de Dios sea con ustedes siempre, Mónica. Para aquellos de nosotros que tuvimos el placer de haber trabajado con ella, que realmente extrañaremos you.Published noviembre de 2003: Notas zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth es una escritura y la investigación de la compañía, que ayuda principalmente a los escritores centran la ganancia, la motivación, eliminar los bloqueos mentales que ayudan a desbloquear la proceso de escritura. Cada uno que escribe se ha atascado en algún punto de su carrera profesional. Usted no tiene que aceptar estas barreras mente maravillosa! Http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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