Gestión de crisis
El Internet puede haber abierto los mundos para los negocios y los consumidores, pero también ha creado una pesadilla de las relaciones públicas para los negocios. Los foros, los Web site de la opinión, los blogs, y cualquier cosa que es publicable pueden manchar un nombre de compañía en momentos.
¿Recuerde, “el suyo es la presentación de un hotel muy malo” que describió una mala experiencia del cliente con una cadena de hotel? Los hoteles son funcionados por los seres humanos. Los seres humanos incurren en equivocaciones. Es cómo usted maneja los errores que pueden diferenciar en servicio de atención al cliente. Puesto que los empleados del hotel no intentaron ayudar al cliente a superar una mala situación, el cliente azotó detrás y los bloggers blogged la.
Si el hotel está encima de su juego, destraillaría a su equipo de la gestión de crisis (también conocida como gerencia de la reputación) para salvar su reputación mientras que puede. Es posible que una compañía superar la mala banda y salga a continuación como en el caso de PG&E (el gas pacífico y compañía eléctrica de California).
Otra estrategia es utilizar el Internet que supervisa para supervisar los artículos en línea con respecto a las actividades de una compañía para prepararse para la publicidad negativa. Algunos van más lejos y supervisan salas de chat, groupes informativos, y foros de discusión en línea.
Es como la historia del chisme de la ciudad que separa historias falsas sobre su gente. Un día, él sentía terrible y fue al capellán [rabino, pastor, sacerdote, u otro - tome su selección] a pedir perdón. El capellán dijo, “le perdonaré, pero usted debe hacer algo primero.”
“Tome una almohadilla de la pluma, córtela abierta, y disperse las plumas a los vientos.” El hombre pensó que esto era una petición extraña, pero era bastante simple una tarea, y él la hizo alegre. Cuando él volvió para decir al capellán que él la había hecho, el capellán ahora dijo, “, va recolectar las plumas. Porque usted puede no más hace que las compensaciones para el daño sus palabras hacen que usted puede recordar las plumas.”
Iguales pueden suceder a una compañía sin un plan de la gestión de crisis en el lugar. Es posible sobrevivir la crisis y prosperar como hizo PG&E. No espere que el Worldcom saque de su Enron-como lío. El fraude no es perdonable. ¿Y Martha Stewart? Ella ha empleado una firma del estratega de las relaciones públicas en un esfuerzo para hacer control de daño. Valdrá el mirar para ver qué sucede en su caso y cómo la firma de la banda intenta ahorrar su reputación. ¿Usted sabía allí es memoria en uno de sus productos? ¿Agrega el combustible al fuego, no hace?
Meryl K. Evans es el experto contento detrás de las notas de los meryl, del diario del eNewsletter, y del resumen de la seguridad de Remediator. Ella es también columnista de la PC hoy y un guía turístico en InformIT. La engranan para abordar su corregir, escritura, contenido, y necesidades del proceso. El Texan nativo reside en Plano, Tejas, un norte del latido del corazón de Dallas, y no usa cargadores de 10 galones de un sombrero o de vaquero.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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