Entrenamiento del oficial de préstamo: aprenda cómo formar opiniones de los realtors
En medicina, un placebo es una píldora que usted piensa le hará mejor, y así que . En su negocio, un placebo es una perspectiva que tiene las experiencias que esperan tener, y así que las tienen.
Por ejemplo, usted toma su vehículo para conseguir mantenido. Usted camina en un pasillo limpio y es saludado con gusto por un técnico del servicio. Usted piensa que es un centro del servicio de calidad. Y está tan. Después de que se examine su vehículo, el técnico del servicio explica en inglés llano el servicio que su vehículo necesita. Usted decide que el técnico es digno de confianza. Y él está tan.
Usted recibe una cupón en el correo de un tintorero nuevo en su vecindad. Incluye un cuadro del dueño que parece experimentado. Usted lleva su primera orden ellos y la línea de servicio se mueve rápidamente. Usted piensa que el tintorero es eficiente y profesional. Y están tan.
Los científicos sociales han descubierto que la opinión de una persona crea expectativas e influencian su o la las experiencias. ¿Si usted ha oído la frase? ¿La opinión es realidad? que usted sea familiar con este fenómeno.
Los efectos del placebo están todo alrededor de usted. Y si usted no está enterado de ellos, pueden trabajar contra usted. ¿Usted ha resuelto siempre un agente de propiedades inmobiliarias y sentido hicieron su mente para arriba sobre usted antes que tenía una oportunidad verdadera de demostrar sus servicios?
Por ejemplo, usted resuelve un agente anticipado y aparecen standoffish. El agente tiene una opinión inmediata de las expectativas basadas en sus experiencias anteriores, aunque esas experiencias no incluyeron le o su firma. Usted aprende que han tenido muchas malas experiencias previas el tratar de otros prestamistas. Usted tiene que superar el efecto negativo del placebo para hacer digno de confianza.
Sin embargo, si usted aprende manejar efectos del placebo, usted puede formar las expectativas de un agente antes de que suceda esto. Si usted forma expectativas, usted forma sus experiencias.
Para formar Expectativas, Mejore Sus Materiales
¿Sus materiales crean una expectativa de la confianza, experta, capacidad? ¿Sus materiales le distinguen? ¿Usted parece más elegante, mejor, más acertado? ¿Sus materiales se hacen con materiales mejores?
Generalmente, sus materiales son el primer contacto que un agente tiene con su servicio. Usted nunca tiene una segunda ocasión de hacer una primera impresión. Las primeras impresiones son eternas.
Uso dos de las cosas más de gran alcance de sus materiales: imágenes y brevedad. Las imágenes hablan visualmente. Considerando que los agentes están bombardeados diariamente con la comunicación, cuadros del uso transportar su mensaje. Y en segundo lugar, uso como pocas palabras como sea posible. Pero haga cada cuenta de la palabra. Un mensaje simple, exacto combinado con una imagen que empareja puede comunicar con eficacia su punto con la mayor precisión que un mensaje atestado que grita para la atención.
Para formar Expectativas, Desarrolle Su Web site
¿Mira a profesional, claro y fácil navegar? ¿Está invitando a los agentes? Mire algo de sus competidores y aviso cómo abrogan solamente a los consumidores.
¿Su Web site forma la opinión del agente de su servicio? Los agentes deben encontrar su sitio para ser un recurso educativo de cómo sus servicios distinguen de sus competidores. Debe tratar preocupaciones comunes que tienen sobre prestamistas:
Comunicación pobre Préstamos que no se cierran el tiempo Servicio de cliente inadecuado
Utilice las descripciones visuales para formar sus expectativas diferentemente.
Para formar Expectativas, Repase Su Touchpoints
¿Es su imagen de compañía del servicio mejor que sus competidores? ¿Crea una expectativa de ser personable, confiable, y confiable? ¿Es la gente que respuesta los teléfonos congruentes con la imagen?
¿Los mensajes se vuelven puntualmente? ¿Usted destapa problemas antes de que se presenten? ¿Usted satisface peticiones antes de que se soliciten?
Sus touchpoints son cualquier punto del contacto entre el agente, el cliente y su servicio. Esto incluye touchpoints del producto, touchpoints humanos, y touchpoints del sistema.
Por ejemplo, un agente recibe su invitación de resolver y de discutir oportunidades. Se impresionan con la calidad de su letra y materiales y deciden a responder (touchpoint del producto).
Llaman su oficina, que es contestada por la recepcionista. La recepcionista es cortesana y cortesa (touchpoint humano) .
El agente está conectado con su caja de la voz y escucha su saludo profesional. Salen de un mensaje y salen fácilmente del sistema (touchpoint del sistema) .
Sus touchpoints son los efectos del placebo que ayudan a formar su experiencia.
Sin satisfacerle, el agente tiene una opinión qué a esperar de usted. ¿Esta expectativa influenciará su experiencia cuando usted satisface junto? por lo tanto, la teoría de la expectativa.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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