Establecimiento de objetivos y la obtención de resultados
Los objetivos deben ser cuantificables: Debería ser posible para analizar cada objetivo en términos de objetivos específicos y cuantificables. Naturalmente, para ciertas tareas, la medición de los objetivos será más difícil de alcanzar, la clave de es hacer todo lo posible para reducir cada meta a su forma más cuantificable. Por ejemplo, un departamento de servicio al cliente puede tener los siguientes objetivos generales: 1. Para aumentar la producción en los reconocimientos de los clientes. 2. Para aumentar el número de consultas telefónicas de los clientes que se manejan. 3. Para distribuir el correo en una manera oportuna. Como se describe, por encima de los objetivos son completamente inconmensurable. Es casi seguro que el gerente las expectativas no se cumplirán. La solución: Cuantificar estos objetivos de manera realista, factible que también asegurará la productividad de los departamentos: 1. Para escribir 10 cartas de acuse de recibo de los clientes por hora. 2. Manejar una mínimo de 15 consultas de los clientes de teléfono por turno cada dos horas. 3. Abrir, ordenar y distribuir todo el correo para el tercer piso, antes de las 10 horas, cada day.GOALS de trabajo deben establecerse en un clima apropiado: un clima propicio (donde los empleados no se sienten amenazados y se les anima a pedir una aclaración) ofrece la posibilidad de dos votos manera. Este ajuste asegura que una meta u objetivo de transmisión no dejará espacio para dudas en cuanto a lo que se requiere. Considere este ejemplo: el jefe del departamento de especialistas en control de inventario que se acerca a todos los especialistas a la vez. Se presenta un objetivo del departamento y en frente de todos los especialistas, identifica cómo cada uno participará en la meta. A menos que se siguió con las reuniones individuales con cada especialista para analizar su papel, es probable que ninguno de los especialistas que el enfoque de la jefe de departamento para cualquier tipo de discusión y, en consecuencia, el objetivo nunca llegará fruition.AVOID la vaga y ambigua: Objetivo: "Para aumentar la producción de programas de formación para las ventas internacionales personal. "Para casi cualquier oyente, algunas o todas de las siguientes preguntas pueden venir a la mente en respuesta a este objetivo." ¿Qué significa la salida? "Si no hay lugar para la medición, ¿cómo podemos saber cuándo el objetivo se cumpla? ¿Cuál es el período de tiempo involucrado? Además, es la vaguedad del término "personal internacional". ¿Significa que todo el personal que ahora se basa en el extranjero, o podría incluir la oficina en casa las personas con sede en los Estados Unidos que son responsables de las operaciones en el extranjero? Ambigua redacción lleva a confusión, poniendo en peligro el éxito de lo que podría ser una de otra manera razonable, AE goal.Copyright posible Schwartz & Associates Todos los derechos reservados. Para los materiales de presentación y recursos adicionales: ReadySetPresent y un anuncio gratuito como Consultor de un entrenador,, Presidente, Distribuidor / Organización: TrainingConsortiumCEO, AE Schwartz & Associates, Boston, MA., Una organización global que ofrece más de 40 programas de formación basados en competencias de gestión. El Sr. Schwartz lleva a cabo más de 150 programas por año para los clientes en la industria, la investigación, tecnología, gobierno, empresas de Fortune 100/500, y en todo el mundo las organizaciones sin fines de lucro. Él se encuentra a menudo en las conferencias como presentador nota clave y / o facilitador. Su estilo es rápido, participativo, práctico, y humorística. Es autor de más de 65 libros y productos, y enseñó / conferencias en más de un docena de colegios y universidades de todo Estados Unidos.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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