Estrategia De la E-comercializacio'n: 7 Dimensiones A considerar (La Mezcla De la E-comercializacio'n)
¿Cuál es e-Comercializacio'n?
La e-Comercializacio'n es todavía una polémica conforme a habla absolutamente, puesto que nadie tuvo éxito para unificar las varias teorías alrededor de ellos; ¿al menos hay una cosa sobre la cual no hay duda? que la e-Comercializacio'n primero aparecía bajo forma de varias técnicas desplegó por las compañías pioneras que vendían sus productos vía el Internet en los años 90 tempranos.
El frenesí alrededor de estas nuevas técnicas de la comercialización creadas por e-tailers y apoyadas por el Internet dio a luz rápidamente a una nueva dimensión de lo que sabíamos como comercialización: la e-Comercializacio'n (comercialización electrónica).
Hay muchas definiciones a cuáles es la e-Comercializacio'n, la más simple y más corta siendo formulado por Mark Sceats: La e-Comercializacio'n es la comercialización que utiliza el Internet como medios de la manifestación. Una definición de trabajo es que viniendo de un grupo de especialistas del Cisco: La e-Comercializacio'n es la suma de todas las actividades las conductas de un negocio a través del Internet con el propósito de encontrar, la atracción, ganar y la retención a clientes.
Estrategia de la e-Comercializacio'n
¿La estrategia de la e-Comercializacio'n se basa y se construye normalmente sobre los principios que gobiernan la comercialización tradicional, fuera de línea? ¿los 4 p bien conocidos (producto? ¿Precio? ¿Promoción? Colocando) esa forma la comercialización clásica se mezcla. ¿Agregue el suplemento 3 p (gente? ¿Procesos? La prueba) y usted consiguieron la mezcla extendida conjunto de la comercialización.
Hasta aquí, no hay mucho los aspectos para distinguir la e-Comercializacio'n de la comercialización tradicional realizada fuera de línea: la mezcla extendida de la comercialización (4 3 P) se construye alrededor del concepto de "transaccional" y sus elementos realizan las funciones transaccionales definidas por el paradigma del intercambio. Qué da la e-Comercializacio'n su unicidad es una serie de funciones específicas, las funciones emparentadas, que se pueden sintetizar en el fórmula de 2P 2C 3S: Personalización, Aislamiento, Servicio De Cliente, Comunidad, Sitio, Seguridad, Promoción De Ventas.
Estas 7 funciones de la e-Comercializacio'n permanecen en la base de cualquier estrategia de la e-Comercializacio'n y tienen un carácter de moderación, desemejante de la mezcla clásica de la comercialización que abarca funciones circunstanciales solamente. Las funciones de moderación de la e-Comercializacio'n tienen la calidad de moderado, funcionan sobre todas las funciones circunstanciales de la mezcla (la obra clásica 4 el P) y sobre uno a.
1. Personalización
El concepto fundamental de la personalización como parte de la mezcla de la e-Comercializacio'n miente en la necesidad del reconocimiento, identificando a cierto cliente para establecer relaciones (establecer relaciones es un objetivo fundamental de la comercialización). Es crucial poder identificar a nuestros clientes en nivel individual y recopilar toda la información posible sobre ellos, con el propósito de saber nuestro mercado y poder convertirse modificado para requisitos particulares, personalizaron productos y servicios.
Por ejemplo, una galleta colocada estratégico en la computadora del visitante del Web site puede dejarnos saber la información vital referente a la velocidad del acceso disponible: en consecuencia, si sabemos que el visitante está utilizando una conexión lenta (eg. terminal de marcado manual) ofreceremos una variación de poco volumen de nuestro Web site, con ningunos de las multimedias o del flash usos gráficos reducidos contentos y. Esto facilitará la experiencia de nuestro cliente en nuestro Web site y lo prevendrán de salir del Web site en la razón que toma demasiado largo para cargar sus páginas.
La personalización se puede aplicar a cualquier componente de la mezcla de la comercialización; por lo tanto, es una función de moderación.
2. Aislamiento
¿La aislamiento es un elemento de la mezcla mucho conectada con la anterior? personalización. Cuando recopilamos y almacenamos la información sobre nuestros clientes y los clientes del potencial (por lo tanto, cuando realizamos la pieza de la personalización de la mezcla de la e-Comercializacio'n) una edición crucial se presenta: el de la manera esta información será utilizado, y por quién. Una tarea importante de hacer cuando poner una estrategia de la e-Comercializacio'n en ejecucio'n es el de crear y de desarrollar una política sobre procedimientos del acceso a la información recogida.
Esto es un deber y a debe para que cualquier vendedor consciente considere todos los aspectos de la aislamiento, mientras se recogen y se almacenan los datos, los datos sobre personas individuales.
La aislamiento es aún más importante al establecer la mezcla de la e-Comercializacio'n puesto que hay muchas regulaciones y aspectos legales que se considerarán con respecto la colección y al uso de tal información.
3. Servicio De Cliente
El servicio de cliente es una de las actividades necesarias y requeridas entre las funciones de la ayuda necesitadas en situaciones transaccionales.
Conectaremos la aparición de los procesos del servicio de cliente con la inclusión del parámetro del "tiempo" en transacciones. Cuando el cambiar de una perspectiva circunstancial emparentada, y de la e-Comercializacio'n se basa sobre todo en una perspectiva emparentada, el vendedor se vio forzado de alguna manera en la consideración de la ayuda y de la ayuda en un nivel no-temporal, permanentemente, en un cierto plazo.
Por estas razones, debemos considerar la función del servicio de cliente (en su definición más completa y más grande) como esencial dentro de la mezcla de la e-Comercializacio'n.
Como podemos calcular fácilmente hacia fuera, el servicio (o la ayuda si usted deseo) se puede realizar sobre cualquier elemento de la obra clásica 4 p, por lo tanto de su carácter de moderación.
4. Comunidad
Podemos todos convenir que la e-Comercializacio'n es condicionada por la existencia de esta red impresionante que es el Internet. La existencia de tal red implica simplemente que obrarán recíprocamente los individuos tan bien como grupos eventual. Un grupo de las entidades que obran recíprocamente para un propósito común es lo que llamamos una "comunidad" y pronto veremos porqué es de la importancia absoluta a participar, ser parte de una comunidad.
La ley de Metcalf (nombrada después de Roberto Metcalf) indica que el valor de una red es dado por el número de sus componentes, más exactamente el valor de los iguales de una red el cuadrado del número de componentes. Podemos aplicar esta ley simple a las comunidades, puesto que son una red: entonces concluiremos que el valor de una comunidad se levanta con el número de sus miembros. Ésta es la energía de comunidades; esta es la razón por la cual tenemos que ser una parte de ella.
¿Los clientes/los clientes de un negocio pueden ser vistos como parte de una comunidad donde obran recíprocamente (independiente o influenciado por el vendedor)? por lo tanto desarrollar a una comunidad es una tarea de ser realizado por cualquier negocio, aunque no se ve siempre como esencial.
Las interacciones entre miembros de tal comunidad pueden tratar cualesquiera de las otras funciones de la e-Comercializacio'n, así que puede ser colocada al lado de otras funciones de moderación.
5. Sitio
¿Hemos visto y hemos convenido que las interacciones de la e-Comercializacio'n ocurren en los medios digitales? el Internet. ¿Pero tales interacciones y relaciones también necesitan una localización apropiada, estar disponible en todo momento y de cualquier lugar? una localización digital para las interacciones digitales.
Tal localización es lo que llamamos un "sitio", que es el nombre más extenso para él. Ahora es la época de mencionar que el "Web site" es simplemente una forma de un "sitio" y no se debe confundir o considerar como sinónimos. El "sitio" puede tomar otras formas también, por ejemplo un piloto de la palma o cualquier otro dispositivo handheld, por ejemplo.
¿Esta localización especial, directo accesible toda la clase de tecnologías digitales está moderando el resto de las funciones de la e-Comercializacio'n? es entonces una función de moderación.
6. Seguridad
La función de la "seguridad" emergió como función esencial de la e-Comercializacio'n una vez que las transacciones comenzaran a ser realizadas a través de los canales del Internet.
Qué necesitamos tener presente pues los vendedores son las dos ediciones siguientes en seguridad:
- la seguridad durante transacciones se realizó en nuestro Web site, en donde tenemos que tomar todas las precauciones posibles que los terceros no puedan tener acceso a cualquier parte de una transacción que se convierte;
- seguridad de los datos recogidos y almacenados, sobre nuestros clientes y visitantes.
Un vendedor honesto tendrá que considerar estas causas posibles del apuro adicional y tiene que cooperar con ELLA de la compañía el departamento para poder formular el convencimiento (y verdad, honesto!) mensajes hacia los clientes que sus detalles personales están protegidos contra ojos desautorizados.
7. Promoción De Ventas
Por lo menos pero no último, tenemos que considerar promociones de ventas cuando construimos una estrategia de la e-Comercializacio'n. Las promociones de ventas se utilizan extensamente en la comercialización tradicional también, todos sabemos esto, y es una estrategia eficiente excelente para alcanzar metas inmediatas de las ventas en términos del volumen.
Esta función cuenta en la capacidad del vendedor de pensar creativo: los muchos de trabajo y de inspiración se requieren para encontrar nuevas posibilidades y los nuevos acercamientos para desarrollar una promoción eficiente planean.
Por otra parte, el vendedor necesita continuar continuamente con las tecnologías y los usos más últimos del Internet de modo que él pueda explotarlos completamente.
Para concluir, hemos visto que la e-Comercializacio'n implica las nuevas dimensiones que se considerarán a un lado de ésos heredados de la comercialización tradicional. Estas dimensiones giran alrededor del concepto de funciones emparentadas y son una necesidad que se incluirá en cualquier estrategia de la e-Comercializacio'n en la orden para que sea eficientes y entregue resultados.
Sobre el autor:
Otilia es un consultor de comercialización certificado con maestría en la e-Comercializacio'n y el e-Negocio. Ella la desarrolló y enseña que posea el curso en línea en principios de la comercialización (http://class.universalclass.com/emarketing). Usted puede entrar en contacto con Otilia a través de sus recursos de la comercialización porta en http://www.teawithedge.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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