Los sistemas de tarjetas de fidelidad? ten cuidado, algunos de ellos deberían ser evitadas
Recientemente, me habló de un sistema de tarjeta de fidelidad con un vendedor que estaba vendiendo un buen número de sus sistemas a restaurantes. Me sorprendí al descubrir la falta de información detallada que este proveedor atendidos, y la oportunidades que el sistema que siempre forma squandered.The sus obras esquema es que cuando un cliente restaurante se presenta con un proyecto de ley, que ofrecen a sus tarjetas de fidelidad con el camarero, que desaparece el que en la caja. Si el cliente ha acumulado suficientes puntos de las comidas compradas con anterioridad, él / ella se otorga un descuento sobre el precio de la meal.This es el descuento de precios sencillos basados en las compras de repetición. No hay otro tipo de comercialización las actividades se llevan a cabo - ya sea por la compañía de tarjetas de lealtad, o por el restaurante - de forma proactiva influir en el número de veces que el titular de la tarjeta Frecuenta el restaurante - se basan exclusivamente en la oferta de comidas para atraer a los clientes a por más meals.This es un sistema que es lamentablemente underexploited.I se le preguntó sobre el nivel de detalle que se transmitió en la página de la tarjeta - y fue una vez más decepcionado - sólo la comida total costo fue transmitida. El perfil de cliente que se había creado era muy superficial. Mi opinión se confirmó cuando le pregunté si se recabaron los "otros significativos", u otros detalles de los miembros de la familia ". Una vez más, las cosas clave No. El problema con esta oferta de servicios: la falta de detalles de la transacción. En estos días, con la comunicación de banda ancha y los discos de gran volumen de datos, realmente no hay excusa para no recoger los datos en Ley level.The simple transacción de registro de la cuenta en cada nivel de la comida el tema se abre una riqueza de información: Número de las comidas principales - si hay niños en la unidad familiar (siempre que el proceso de registro), el análisis del proyecto de ley proporcionará una indicación clara de si toda la familia siempre come fuera, o si por occaision los padres tratan a sí mismas a una noche tranquila por su propia cuenta -, posiblemente, aniversarios o cumpleaños, o simplemente un nocturno regular fuera de la kids.Types de la comida - carne roja, pescado, vegetariano - que podría ser utilizado para promotionsBeer especial, vino barato, o bebedor de vino caro Si usted tiene la información anterior en sus extremidades del dedo, que preferiría centrar sus esfuerzos de comercialización en llegar a volver a su restaurante - la familia de seis personas que compran comidas presupuesto, y bebe cerveza y refrescos, o 3 parejas pedidos entrantes, de alto precio de las comidas, vinos de calidad potable, y terminar con licores caros? Incluso el registro del valor de la punta podría ser útil. A por lo general-volquete generoso que otorga una punta baja (posiblemente a un camarero nuevo) está dando una clara indicación de una mala experiencia. Esta información podría ser utilizada por el propietario de un restaurante en contacto con el cliente dentro de unos días para establecer lo que estaba mal con la comida o servicio, e invitar al cliente de vuelta con una oferta de un generoso descuento para el próximo meal.Not obtener los detalles de la «importante» y los detalles de los hijos impide la comercialización de los días especiales. Su bastante inútil simplemente obtener el cumpleaños del titular de la tarjeta - que no es tan convincente para conseguir un SMS o tarjeta postal lo que sugiere que es darse una noche especial. Es mucho más eficaz para recibir un mensaje para tener a su pareja a cabo para que comida especial. Cumpleaños de los niños son una nueva oportunidad para alentar a la familia a salir del restaurante por una bofetada, hasta la comida, pero esto sólo es posible si se toma la molestia de recopilar los datos ... Esperemos Los puntos anteriores han proporcionado algunas ideas sobre la forma de base de datos de transacción pueden ser utilizados con eficacia por un analista de información o marketer.If directa se le acerca un proveedor para poner en práctica un programa de fidelización, o están pensando en llamar a las propuestas de los proveedores de sistema, asegúrese de investigar el nivel de detalle los datos que cada proveedor de datos collects.If se registra a nivel de la línea del artículo - es decir, identificación de producto, cantidad, y el precio - entonces usted tendrá una gran cantidad de datos de ventas que puede empezar a utilizar para una variedad de campañas. Si sólo proporcionará una factura total por comida, entonces le sugiero que busque en otro lugar más eficaz una tarjeta de fidelidad scheme.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 Intellinova (Pty) Ltd. - Todos los derechos reservados Este artículo puede ser reproducido, siempre que se publique en su totalidad, incluye la biografía del autor de la información, y todos los vínculos permanecen active.For los últimos 20 años, Jeff Walters ha participado activamente en la transformación de los datos empresariales sin fines de lucro-prima en la producción de información estratégica. Ha trabajado en diversos datos los sectores intensivos en la banca, los seguros, los juegos de azar, médico, gobierno - de datos líderes en varios de los proyectos de información: de costeo ABC, CRM analítico, datamart / datos de desarrollo de almacén, y Balanced Scorecard.If desea para convertir los datos en bruto en activos estratégicos, en contacto con Jeff Walters en los siguientes sitios: Customer Relationship Management, o de marketing directo
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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