Creación de valor para el cliente
El objetivo de negocio es crear y mantener una customer.Much se ha escrito acerca de la orientación al cliente, gestión de relaciones con clientes (CRM), Customer Lifetime Value (CLV) métrica, organización centrada en el cliente modelos, la retención de clientes, atención al cliente? añadir cualquier palabra que suena alto con 'cliente' pasado o futuro que la palabra y usted tiene un modelo nuevo, una nueva teoría. Headline golpear libros, seminarios de autores famosos y formación hasta otra teoría viene along.And vemos que el cliente pobres sigue siendo la gran mayoría de los insatisfechos (que incluye a todos los especialistas también, como los clientes). Lo que un fabricante o proveedor de servicios a menudo piensa como un de mercado o la proposición de valor, los clientes responder de una forma diametralmente diferentes. ¿Por qué sucede esto? Si bien las empresas piensa en términos de productos y valores derivados, el cliente está buscando en la satisfacción. La clave la pregunta es si toda la estrategia, las características del producto, agregaciones y conducir a la creación de valor satisfaction.Now cliente final esto puede parecer un poco contradictorio. Para ilustrar mejor tomemos el ejemplo de la célula servicios de telefonía. Las empresas están lanzando un nuevo producto de valor que ofrece cada dos semanas más, en su perspective.Then la cuestión es ¿por qué el cliente mantenga cambiar a distintos proveedores de servicios y productos o paquetes con tanta frecuencia, si los productos están ofreciendo value.The clave aquí es más proposiciones de valor se están colocando sin mirar a lo más básico. Si el valor propuesto da satisfacción a los clientes. Si no, no es el cliente está comprando valuable.The satisfacción. El mejor valor se obtiene cuando el cliente esté plenamente satisfecho con sus mitos purchase.Some común en Relación CreationMyth # 1 Más a menudo se considera valueBuy uno y lleve uno gratis sistemas se implanten todas. Hay por supuesto un impulso instantáneo de ventas. Sin embargo, al final del régimen de que el cliente se siente que él había estado pagando a lo largo de un 100% más para los productos y percibe ese mismo producto tan costoso una vez que se retire del programa. Puede cambiar de a otro producto en el price.Conclusion mismo: La insatisfacción lleva a erosionMyth valor # 2 El precio es de negocios valueMany considera como precio más bajo ofreciendo más valor. Más de las veces los productos de menor precio final como el mejor segundo con un producto más caro con un producto similar atributos más importantes del mercado. La razón simple es el producto de mayor precio de pueden ofrecer una mayor satisfacción debido a los valores percibidos y las imágenes. Los mercados de coches son un ejemplo más de este syndrome.Myth # 3 Características o add ons son valueBusinesses carga de un producto o servicio con más características ofreciendo así un valor superior. Si bien esto puede ser atractiva si las características no están respaldados por el correspondiente apoyo de la satisfacción puede ser menor y el valor es reduced.We este encuentro todos los días. Un cliente compra un producto con muchas características, pero no demostrado correctamente o no puede ser atendido adecuadamente. Las investigaciones no pueden ser manejados de manera eficaz. Airlines offereing añadir complementos como alojamiento overnite libre aún no están a favor si de los servicios, como la manipulación de información, reservas, y los horarios son pobres. Los teléfonos celulares pueden ser las empresas que ofrecen un montón de añadir complementos como la itinerancia nacional o libre de las llamadas entrantes, etc Sin embargo, si la facturación es pobre y consultas de facturación no se tratan correctamente el cliente está satisfecho y deja el servicio por otro provider.Myth # 4 productos compiten con productsThis similar sucede a menudo en la industria del ocio. Una sala de cine no pueden competir con otra sala de cine. Si el cliente no está satisfecho con un teatro o una película puede mirar las opciones a las fuentes de entretenimiento, por ejemplo, un parque de diversiones. Podemos llaman productos de tiempo discrecional. Los niveles más altos de satisfacción son muy importantes en este tipo de business.These son algunos de los ejemplos de cómo las empresas pueden ir totalmente equivocado en la evaluación de valor. Si bien es todo bueno hablar de la creación de valor de un pensamiento debe ir en el ingrediente majoe en valor que es el satisfaction.And clientes son empresas muy serias acerca de la retención de clientes. Como incluso un principiante al de negocios sabe que los clientes existentes es mucho más barato para el servicio y conservar. El costo de adquirir nuevos clientes es muy high.Now cómo muchas empresas han índice de satisfacción de los consumidores para controlar este factor primordial en el valor del cliente creationAbout El AuthorR.G. Srinivasan es fundadora de Born To Win Foro. Él es un entrenador certificado y consultor en diseño de la formación y las metodologías, se centró en la eficacia personal y la formación de motivación. Él es también el autor de libros electrónicos, edita 2 revistas en el éxito y la motivación y la Casa de negocios, con una circulación internacional. Sus artículos se publican en más de 50 portales y sitios web de todo el mundo. Él es aparece como un autor experto en Ezinearticles.com. Echa un vistazo a su ezine negocio en casa en http://home-businessleaders.tripod.com.indiaventurelinks @ yahoo.co.in
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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