Cómo enlazar con los clientes de modo que permanezcan con usted más de largo
¿Cuántos de sus clientes son clientes leales? ¿Usted sabe más importantemente porqué son clientes leales?
La lealtad del cliente ha sido un término del zumbido en la comercialización por algún tiempo y con buena razón. Las estimaciones sugieren que pueda costar 5 veces tanto de conseguir a un nuevo cliente como hace para guardar existente.
Piense en su negocio como teniendo un cubo de clientes. Los clientes que usted pierde se escapan hacia fuera un agujero en la parte inferior del cubo. La comprensión de cómo es grande el agujero está para su negocio es el primer paso crucial a mejorar su lealtad del cliente. El segundo paso está entendiendo porqué algunos clientes permanecen y porqué otros se van. Aquí está una manera simple de medir el tamaño del agujero en su cubo.
Tome el número de clientes que compraron a usted el año pasado. Entonces tome el número que compró a usted este año. La diferencia entre las dos figuras es su aumento neto/pérdida de clientes. Tan si el número era el año pasado 5.000 y este año es 4.600 que sus pérdidas netas son 400 clientes. Si usted sabe el valor de un cliente cada año entonces usted puede resolverse cuáles es el rédito perdido. El volver al cubo del cliente el agujero es bastante grande escaparse a 400 clientes al año. ¿Tan porqué se están yendo?
La licencia de los clientes de las razones del campo común incluye:
- maÌn servicio
- indiferencia percibida
- mejore la oferta a otra parte
- necesite no más su producto o manténgalo
Algunas razones usted puede hacer algo alrededor, algunos que usted no puede. Cuando usted sabe un cliente se está yendo o no han comprado a usted durante algún tiempo ven si usted puede descubrir porqué preguntándoles. Intente una pregunta ampliable como las “gracias por ser nuestro cliente, así que podemos continuar mejorando nuestro servicio podemos yo preguntar porqué usted se está yendo”. No cada uno responderá y ése es ACEPTABLE. Pero los que lo hacen pueden darle penetraciones valiosas en cosas que usted puede mejorar sobre su negocio. Tome medidas en lo que usted encuentra.
Usted debe también ser preguntando a sus clientes leales porqué permanecen con usted. Usted puede ser que sea sorprendido por las respuestas que usted consigue. La gente permanece a menudo por razones simples. Consigo el café de algunos lugares porque el personal es amistoso aunque hay un mejor café a otra parte. El servicio amistoso hace el gusto del café mejor que está realmente. ¿Usted ha tenido una experiencia como esto?
Tan hágale su misión para descubrir porqué los clientes permanecen con usted o le dejan. Cuando usted ve los patrones que hacen que la gente permanece la subsistencia que la hace. cuando usted ve la gente de las razones del campo común irse lo fija. Buena suerte.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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