Usando del contacto de la lista una parte una provechoso
En artículos anteriores, discutimos la generación de una lista del contacto. Esta vez, miramos una idea en qué hacer con esa lista que usted la tiene una vez.
El examen
Su lista del contacto se puede utilizar como gran fuente de información, especialmente sobre la importancia y la necesidad de productos específicos o de servicios. Este tipo de examen es el más eficaz al preguntar qué se llaman las preguntas de las preguntas “que sondan” que no se pueden contestar por “sí” o “no”. Las preguntas útiles a pedir incluyen:
1. “Quién son usted?” serie de preguntas. Esto incluye el nombre de la compañía, el nombre del contacto, la dirección, el número de teléfono, el email, el fax, el Web page, el etc. Utilice esta parte del examen para poner al día expedientes del cliente.
2. ¿“Cuantas veces usted compra el tipo de producto A? ¿B? C?” preguntas. Estas preguntas se utilizan para determinar necesidades del cliente. Puede ayudar a enjuagar un “lugar” que no esté siendo mantenido actualmente a la capacidad por se o sus competidores.
3. ¿“Cuantas veces usted hace compras en el negocio mecanografió A? ¿B? C?”. Estas preguntas se pueden utilizar para determinar hábitos de compra del cliente. Son provechosas en la determinación de si su producto/servicio debe estar disponible comprar a través de un almacén grande o de si usted debe proporcionar visitas en sitio.
4. “Porqué usted no haría negocio con ninguna firma que suministra este producto o servicio?” preguntas. Esto se ve RARAMENTE en un examen, pero la información puede tener mucho valor en la determinación de cómo capturar más de cierto mercado. Si un cliente pagaría algo por de la tarjeta de crédito pero esa opción no está todavía disponible, es importante lo saber.
Usted puede también utilizar un examen para juzgar la satisfacción del cliente. Una vez más el uso de sondar preguntas es más provechoso que solamente sí o las respuestas de no.
1. “Cómo está satisfecho es usted con las preguntas de los servicios actuales”. Se incluyen aquí las preguntas sobre la facilidad de empleo, sobre el servicio de atención al cliente, y sobre la utilidad del producto/servicio.
2. “Cómo utilizan con frecuencia las preguntas de cada servicio y de sus servicios de prioridad”. Éstos son útiles en la determinación de qué productos/servicios son los más importantes para los clientes y de PORQUÉ. Aunque las figuras de ventas puedan decirle QUÉ vendió la mayoría, las razones POR LAS QUE pudo sorpresa usted.
3. “Qué otros productos/servicios se deben ofrecer” a preguntas. Éstos se utilizan obviamente para determinar las necesidades y las ideas futuras del crecimiento de la compañía.
4. “Hay cualquier edición en las cuales la organización se deba implicar para asistir a sus clientes?” preguntas. Éstos sacarán las respuestas generales del servicio de atención al cliente que pueden aerodinamizar todo del departamento de la facturación a la calidad de productos/de servicios y todo mientras tanto.
Y finalmente, un examen se puede conducir de la gente que ha continuado su servicio/compras. Este examen es similar a la “entrevista de salida” hace años hechos por las compañías cuando los empleados dimitieron. Éste es comprobar si hay una consistencia para salir. Utilice:
1. “Qué hicieron usted tiene gusto y porqué?” preguntas.
2. “Qué no lo hicieron usted tiene gusto y porqué” las preguntas.
3. “Qué usted hace” pregunta diferentemente.
Los exámenes se pueden hacer por el teléfono o el correo con éxito. Pueden ser anónimos o contener perdido de la información de contacto. Son una herramienta inestimable para recopilar la información que ése lleva a las ventas. Y son una GRAN herramienta a utilizar al mercado de blanco y para desarrollar relaciones de negocio fuertes.
Nancy Roebke, es el director ejecutivo de Profnet inc., un negocio profesional lleva la corporación de la generación. Traemos a profesionales del negocio juntos en un ambiente no competitivo ayudarse a hacer más dinero.
mailto:execdirector@profnet.org http://www.profnet.org
Derechos reservados c Nancy Roebke
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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