Cinco errores absolutamente garantizada para ahuyentar a sus mejores clientes
Todos trabajamos duro para atraer a un solo pago de cliente. De hecho, trabajamos duro para atraer a investigaciones serias. Pero, sorprendentemente, muchos empresarios parecen decididos a ahuyentar negocio! Todos los ejemplos citados aquí se basa en cierto, las experiencias bien documentadas, tanto con los propietarios de negocios novato y cinco estrellas players.1 marquesina. Jugadas defensivas. Cliente intenta pedir un producto, sólo para ser completamente buffaloed por una forma confusa. Cliente escribe una denuncia, expresando frustración. El dueño del negocio, escribe de nuevo: "He escrito cinco libros más vendidos en el servicio al cliente, así que sé lo que es razonable. Nadie se ha quejado. Y no podemos hacer nada de todos modos. "A veinticinco CD de dólares no es gran cosa, ¿verdad? Pero probablemente haga estas ofertas para atraer a clientes de gran presupuesto. Y si están probando las aguas, que quieren ver cómo operate.Better: Ir excusas y aceptar la responsabilidad, incluso si su cliente parece ser un techno completo idiota. Está pagando, ¿no? "Siento mucho que se haya molestado cuando intentó ordenar de nosotros. Gracias por hacer que nos demos cuenta de esta problema. Vamos a discutir la situación con nuestros diseñadores web en nuestra próxima reunión. Mientras tanto, por favor, descarga un informe especial complementario sobre un tema relacionado. "2. Robo a casa con disfrazados de rotación de ventas. Clientes Inscribite para una tele-clase promocionado como "Secretos de ayudarle a hacer miles de dólares con poco esfuerzo. Un contenido-tele-clase rica que cambiará su vida." Después de marcar el otro extremo del planeta, y quizá el pago de una honorarios, que escuchan una hora de discurso de ventas para un libro, programa de coaching o cuatro seminar.Better figura: No hay nada malo con un paso breve de ventas. Pero si usted está agregando valor durante la clase, puede que no necesita una! Prospectiva escuchar a los clientes la forma de responder a las preguntas. Quieren ver si usted es realmente el suministro de soluciones creativas o sirviendo de contenido reciclado eso es tan atractiva que los papas fritas empapadas recalentados en un microwave.3. Tirar una bola curva. Se supone que debes lanzar curvas a sus adversarios? no sus compañeros de equipo. Y sus clientes en última instancia, unirse a su equipo. Así que ¿por qué tirar a un compañero una curva? Tirar una bola curva de medios ofrecer al cliente un servicio que no tenía motivos para esperar? y probablemente nunca quería. Cliente quiere un plan de marketing? por lo que pedir a los pensamientos negativos acerca de, los temores y contraproducente creencias. Cliente quiere una estrategia de ventas ? para que haga un montón de "¿qué te parece" preguntas y hablar sobre accountability.Clarify los resultados y las prestaciones que el cliente puede esperar obtener. Sea especialmente claro en la diferencia entre la consultoría, coaching, tutoría y guía espiritual. Esperando conseguir uno y otro puede sentirse como derecho consiguió un balón entre su eyes.4. Sosteniendo su pie para el viaje del corredor. ¡Ouch! Usted nunca haría esto, espero! "Envié Coach Elrod un proyecto de copia de mi sitio web para ver si estaba en el camino correcto. Me dijo que iba a cargar a mi tarjeta de crédito un extra de $ 35 para la edición. Cuando le dije que no, que se encogió de hombros y dijo que seguiría la edición para sí mismo. Nunca pidió para la edición! Yo sólo quería una visión general rápida? Todavía estaba la redacción de copia. "Mejor: Ésta es una obviedad! Pregunte lo que quiere el cliente. Advertir sobre los cargos antes de tiempo.. Y una vez que cometió un error al futuro, negándose a mostrar al cliente la obra editada sugiere que él y el cliente son opositores, no teammates.This es una historia verdadera. Hasta entonces, el cliente Elrod pensamiento Elrod caminó sobre el agua. No importa que generaron la malentendido. Que treinta y cinco dólares de costos Elrod la buena voluntad del cliente, las llamadas de coaching futuro y referencias incontables. Y esperemos que Elrod no ir adelante y poner el cargo a través de. No queremos ir there.5. Conseguir la colaboración de los clientes up.When mixta pagar por uno a una consulta, se espera que recuerde sus nombres, sus posiciones y sus peculiaridades. "X siguió hablando sobre la construcción de mi confianza. La confianza no es mi problema. Si yo fuera más seguro, sería más arrogante que Don Rickles. "" Y me sugirió que completar una misión antes de nuestra próxima reunión. Cuando nos reunimos, se había olvidado de todo "." Z mantuvo en referencia a 'su experiencia en la publicidad. " Nunca he trabajado en la publicidad! Eso debe haber sido otro cliente! "Mejor: Cuando usted no puede mantener a sus clientes directamente, necesita menos clientes o un mejor sistema de presentación. Y sólo porque la mayoría de sus clientes tienen problemas de confianza, éste no significa que este cliente no! Conclusión: Se podría llegar a decenas de ejemplos de aplicaciones cliente-matando a los errores. La mala noticia es que los errores son inevitables, simplemente por la naturaleza de la prestación de servicios. La buena noticia es que la corrección de un error puede crear un nuevo vínculo con el cliente, más firme y más duradera que la original.Example: Cuando se olvida de la marca en una llamada, usted puede decir: "Gracias por compartir tu feelngs de manera honesta. Quiero darle un valor real. Se puede programar un maquillaje para centrarse en lo que necesite". La composición podría ser sólo una media hora, en lugar de la hora completa original. El el cliente puede incluso decir: "No te molestes? espero un desfase de vez en cuando." Sin embargo, usted ganará la buena voluntad enorme para hacer el esfuerzo. Centrarse en la recuperación y usted ganará la lealtad de cada artículo virus.Este se basa en "Deleite su clientes y retener más de su dinero "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., escribió Making the Big Move (New Harbinger, 1999). ella trabaja con profesionales que están dando vueltas sobre una decisión de carrera y necesita un entrenador para ayudarles a una lluvia de ideas de una solución. Sitio web: http://www.cathygoodwin.com Your Next Move Ezine: cathy@cathygoodwin.com http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html o mailto: con "YNM" en el asunto. Contacto: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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