¡Su una cosa de la comunidad!
Usted tiene este gran Web site, usted ha enviado los email con respecto a sus servicios, centenares impresos de folletos que usted ha dado a los amigos y a los parientes, pero qué usted necesita realmente es conseguir a la gente que habla de lo que usted ofrece. Usted sabe que si usted puede hacer eso, gente le recomendará a otros y su base del cliente comenzará a crecer. ¿Suena grande, no hace? ¿Pero cómo usted consigue hablar de la gente?
Dos palabras: COMUNIDAD EN LÍNEA
Las comunidades vienen en todas las formas y tamaños - de compartir el café con los vecinos sobre la cerca del jardín a compartir ideas en una sala de chat en línea. Lo que el lugar, las comunidades constructivas es integral a la existencia y al intercambio humanos.
Y para los nuevos negocios, una comunidad sabe desempeñar un papel dominante en relaciones de cliente, promoción, realce del funcionamiento, ventas, reclutamiento, beneficios… Las comunidades en línea son una gran manera de descubrir lo que piensan sus clientes en usted y sus ideas, lealtad constructiva y proporcionar el servicio de atención al cliente de calidad superior. El edificio y la boca a boca de la relación desempeñan papeles vitales en negocio del edificio. Si un cliente tiene gusto de su producto o servicio y tiene una buena relación con usted, son más probables decir a sus amigos, que pueden hacer iguales. Con un sitio dinámico y una comunidad en línea viable, usted tiene oportunidades fantásticas de aumentar una base leal, activa y variada del cliente - un factor crucial en el crecimiento de su negocio, aumentando su energía vendedora, consiguiendo beneficios de la exposición y del aumento.
Comienzos en línea
Cuando el Internet era apenas un bebé, básico, especialista y los groupes informativos del todo vale compusieron en gran parte la mayoría de las comunidades en línea. Eran difíciles de tener acceso y de entender. Los encargados del Web site tenían pocas oportunidades de explorar el potencial de la comunidad de su sitio, menos tecnología avanzada en su disposición y pocos recursos para entender cómo la comunidad pudo ser empleada. Los Web site no eran que sofisticados tampoco. Los negocios no podían alcanzar hacia fuera a su público objetivo como fácilmente, mucho menos verdad promoviendo un negocio en línea. El edificio de comunidad en el mejor de los casos fue obstaculizado y en peor diluido simplemente por las limitaciones del Internet.
Cambio radical
¡Las cosas han cambiado!
Los encargados y los usuarios del Web site entienden cada vez más cuáles es la comunidad y lo que ofrece. Ahora dan alto nivel en Web site y se utilizan las comunidades de Internet comúnmente al valor de la palancada - cualquier cosa y todo de manejar quejas a aumentar números del suscriptor. Un filamento de los productores de comunidad profesionales se ha convertido, junto a los facilitadores entrenados (también conocidos como asesores) que apoyan la comunidad. Produciendo bien-están traficando y las comunidades en línea viables, tan caja fuerte, valorado y conveniente como sus contrapartes fuera de línea.
Los negocios están utilizando cada vez más toda la manera de herramientas comunidad-enfocadas para construir relaciones con los clientes y para permitir que construyan relaciones el uno con el otro: empresarios viejos y nueva poder realmente cobrar adentro de tales comunidades. No obstante, para mucha gente, la idea de construir comunidades en línea es un non-starter. Muchos nuevos empresarios no hacen caso del valor de comunidades en línea en su peligro. Después de todo, tener un Web site decente, aún menos construyendo una gran comunidad en línea apenas no es ése alto en una lista de prioridad de las pequeñas empresas. También muchos no saben simplemente ir alrededor él.
Killer app.
Con sobre 400 millones de usuarios de internet, las relaciones y las comunidades en línea constructivas podían ser ese uso de asesino. Pero hay muchas grandes razones de crear una comunidad en línea. Usted quiere quizá una versión en línea de su comunidad fuera de línea existente o usted quiere quizá crear una nueva comunidad del Internet-solamente. O usted quiere quizá reunir a todos sus clientes y clientes en un lugar.
Proporcionando un viable, el lugar seguro y dinámico para sus clientes y los clientes potenciales para compartir, les dice que usted el CUIDADO sobre lo que él tiene que decir y ése usted LO VALORA. Y esto tiene kilometraje verdadero: usted se destacará de la muchedumbre con los factores de venta adicionales comparados a sus competidores. Usted desarrollará una reputación que la gente mire altamente, recuerde y recomiende a otras. La construcción de una comunidad en línea podía afectar seriamente el éxito o de otra manera de su idea.
¿En línea qué?
No caen en la trampa de “si la construyo, vendrán”. Tener un tablero de la sala de chat o de mensaje en su sitio es, en sí mismo, no bastante de construir la comunidad. Para crear verdad una comunidad sus participantes deben:
¡sensación tienen razón para pertenecer a ella - están interesada en las tallas de madera y parecieron quizá su comunidad de entusiastas semejantes en sus tallas son nosotros! el Web site de la compañía, y siente que perteneciendo a él sus necesidades son acomodadas - como coger un cierto consejo excelente sobre las delicadezas del diseño de talla de madera.
Las herramientas dominantes a ayudar a construir su comunidad en línea incluyen:
Encuestas: los usuarios someten su “voto” en asuntos en el sitio. Las encuestas son una gran manera de ganar la regeneración, pero no permiten que los miembros compartan ninguna pensamientos detrás de su voto.
Charla: las salas de chat pueden proporcionar un lugar excelente para el intercambio en tiempo real - para cualquier cosa de soporte técnico apenas a la charla ocasional. Si usted agrega una sala de chat cerciórese de le para tener una buena mezcla de charla de flujo libre y estructurada para sus usuarios.
Tableros de mensaje: otro lugar para que miembros intercambien las ideas y los comentarios que pueden convertirse en bancos de información excelentes. Desemejante de comunidades en tiempo real, usted tiene más control del contenido. Elija un tablero de mensaje que refleje mejor la estructura de su sitio. Y etiquetas constantes y agrupaciones del uso para alcanzar el mejor ajuste.
Lista de personas a quienes se mandan propaganda: una gran manera para que usted comunique con sus miembros sin tener que agregar componentes de la comunidad directamente a su sitio. Es también una manera fresca probar las aguas de la comunidad, como los miembros pueden compartir sus ideas el uno con el otro vía email.
Cualesquiera herramientas usted utiliza debe ser integrado en su sitio maximizar su interacción y valor. Cerciórese de le para explorar todas las opciones en oferta para encontrar la mejor mezcla para usted y su idea.
La comunidad del edificio requiere el corazón, una comprensión de consolidación y bolsos de la energía. Para que su comunidad en línea tenga valor y sea apreciada, sus usuarios deben sentir que contribuyen, que están implicados, y, sobretodo, están apreciados.
¿Qué el edificio de comunidad en línea significa tan exactamente y lo que toma para hacer una comunidad acertado? Está todo sobre “viscosidad”: las visitas de la repetición y una calidad de miembro activa depende de él. La viscosidad del sitio es crucial, especialmente para una pequeña empresa, pues usted ha invertido mucha de hora, de energía y de dinero en su sitio. Cada penique cuenta, así que la cosa pasada que usted quiere es tener un sitio que nadie aplicaciones. El adición de la comunidad puede dar sus características del sitio que animen visitas de la repetición. La gente tiene gusto de ver respuestas a sus ideas y sugerencias, y proporcionando el lugar volverán.
¡Partido, partido!!
¿Preocupado como de una qué comunidad en línea para su idea pudo realmente ser? Bien, no es realmente diferente de recibir un partido. Cuando usted va a un partido, el anfitrión le acoge con satisfacción, le presenta a algunos de las otras huéspedes y servicios usted alimento y bebida. ¡Grande!! Básicamente, el anfitrión se cerciora de que sus necesidades estén cubiertas, usted se está gozando y siente cómodo verdadero.
La construcción de su propia comunidad en línea no es tan diferente. Usted necesita dar un nivel similar de atención a sus usuarios mientras que usted a las huéspedes en su partido. Sus usuarios deben ser saludados cuando ensamblan su comunidad, hecho para sentir cómodos y una parte de qué se está encendiendo. Necesitan sentir implicada. Y usted necesita continuar esto a través de su visita.
Conseguir ese balanceo de la bola de la comunidad
Mientras que usted muele alrededor de ese partido, usted descubre a otras huéspedes interesantes para hablar con. Alguna de ellas tienen gustos y amores similares como usted. ¡Brillante! El punto de partida de muchas conversaciones está a menudo “como se hace usted está en este partido”, o una invitación a ensamblar en la conversación.
Igual es verdad en su comunidad en línea - cerciórese de le para proporcionar asuntos y preguntas interesantes a sus usuarios para actuar como catalizador para la charla. Invitase a los nuevos usuarios deben ser acogidos con satisfacción y que compartan algo de sí mismos. Sus asesores (si no usted) deben hacerse sabidos y actuar como guías a las conversaciones, asistiendo con preguntas y la interacción encouraging. Los artículos que estimulan la conversación se deben ligar a los asuntos de sus tableros o sala de chat.
Semilla, alimentación, Weed…
¡La gerencia de la comunidad es como cultivar un huerto - usted necesidad de sembrar la conversación, interacción de la alimentación y de eliminar la madera muerta! Y es su asesor que se cerciora de las cosas funcionadas suavemente. Son responsables de mantener el contenido, manteniendo pautas del sitio, usuarios rectores y la conversación estimulante. Su asesor necesita ser gran recepcionista, encargado bien informado y un comunicador superior todo en uno. Están en la frente de su negocio y necesitan ser equipados como tal. A sus visitantes, SON usted y su idea.
Consígale la derecha, primera vez
¿Tan cómo usted se cerciora de le golpeó la marca inmediatamente? El foco en proporcionar los servicios sus necesidades de la comunidad, usando las mejores herramientas de resolver la tarea, y trasero esto para arriba con personalidad y energía, y su comunidad en línea tiene el potencial para prosperar. Haga su investigación preguntando cuál es usted quisiera que su comunidad alcanzara para sí mismo y para usted, qué usted necesitará para satisfacer eso, y nunca vacile entrar en contacto con constructores profesionales de la comunidad. También, pida la regeneración, como sus usuarios deciden en última instancia cuánto y en qué dirección se convierte su comunidad. Después de todo, sus usuarios pueden dirigir tráfico adicional a su sitio con las recomendaciones, haciendo su comunidad sostenible.
Algunas formas de comunidad en línea son más apropiadas para algunos negocios y no para otras. Heche una ojeada sus clientes y, dado lo que usted sabe sobre ellos y sus necesidades, piense en qué comunidad “caben” los componentes con ellas. Por ejemplo, los abogados conservadores son apenas probables participar en un acontecimiento en línea de la charla, pero puede ser que sientan una participación infinitamente más cómoda en un tablero de mensaje. Inversamente, si usted es funcionamiento los negocios salud-enfocados, los usuarios quieren “hablan” en tiempo real usted y otros sobre sus experiencias, así que un acontecimiento de la charla pudo ser bueno. Piense en sus usuarios, sus necesidades y los apremios, y qué hace que consiguen implicados. ¿Es la urgencia y la espontaneidad de una sala de chat mejor que un tablero de mensaje más pasivo? ¿Su idea se presta a una clase particular de implicación de la comunidad? Usted puede construir solamente la comunidad adecuada una vez. Con el planeamiento, usted puede construir una comunidad en línea adonde la gente vendrá y querrá contribuir. El tráfico se convertirá, las ventas aumentan y su presencia llega a ser más fuerte apenas porque usted cuidó bastante para proveer de sus clientes un lugar para comunicar y para obrar recíprocamente. Construyendo su muy posea la comunidad en línea para apoyar su idea, su idea puede sobrevivir y prosperar. Las recompensas por conseguirla derecha pueden ser inmensas y satisfechas para su mente, su carpeta y su corazón.
Derechos reservados 2003, PAM Thomas y Nix de Jon
El PAM Thomas y el Nix de Jon son co-founders de CornerWays, compañía de la producción del Internet que proporciona el edificio de comunidad en línea de la calidad y servicios de diseño. CornerWays puede ayudarle a formar su esquina del mundo en línea a través de soluciones dinámicas, personalizadas del Internet.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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