5 cosas más importantes para los compradores del Internet que qué youre que vende ii
El comercio del Web está todo sobre el cortejo, no salesmanship. En vida, un pretendiente no puede ir a partir de la primera fecha al anillo de compromiso por una tarde. El cortejo es una danza intrincada, donde cada partido contribuye a la relación en un tempo medido. La confianza crece con intercambios y reaseguros graduales.
Con todo, el Web site venta-orientado típico impulsa al visitante saltar a la comisión enseguida. El empujar para que ellos “AHORA COMPREN!” es no sólo prematuras, pero una mala aplicación del hecho de que los visitantes tienen prisa. Desarrollar una relación no puede ser acometida o ser saltada--no si usted se prepone llevarlos a la alteración (venta). Los compradores quieren y necesitan proceder en su propio paso.
Cada petición que usted hace de un visitante “llamada, leído, suscribe o la compra” requiere un de alto nivel de la comisión. Retroceda tan la venta dura, y en lugar de otro teja los pasos en una danza sensual que los respete e invite a una relación duradera. Es posible, si usted sigue estos cinco puntos sobre los cuales los compradores cuiden.
1. Como de bien los tratan
El humor del sitio debe ser el dar la bienvenida, engranado para asistir a encontrar del cliente qué él está buscando. La confianza crece mientras que usted reduce al mínimo su sentido del riesgo. Y no incurra en ninguna equivocación, los riesgos del comprador están mayor en línea. Reconózcalos y redúzcalos tanto cuanto sea posible. Conned, quemada, o hecha frente falta de entrega de compras--sin mencionar abuso de sus tarjetas de crédito o información de la aislamiento.
Los trabajos de Internet porque la gente siente anónima. La gente es comprensible recelosa sobre revelar la información personal. Tan cada aspecto del sitio necesita decir, “usted es seguro aquí” junto con, “mirada en todas las cosas interesantes tenemos que demostrarle.” Un movimiento rápido y ese ciervo voluble empernarán.
El comercio del Web tiene varias desventajas inherentes--las cargas de envío, retardos hasta productos llegan, carencia del gravamen con manos, etc. Cuando los compradores encuentran otras desventajas también, si es políticas inaceptables, o costes agregados, las tratan como triturador del reparto--incluso si es apenas un poco más.
2. Cómo fue eficientemente el proceso de compra
Si se asume que su sitio vende un producto tangible, el comprador tiene que poder determinar sus miradas, materiales, aplicaciones, y valor sin poder tocarlo. Esto se puede lograr mucho mejor con algunos productos que otros por medio de las fotografías y de copia descriptiva. Pero un comprador todavía toma una ocasión en cuanto a color, tamaño, calidad, y conveniencia. Los sitios de las ventas necesitan saber las preocupaciones de sus clientes tan bien que anticipan lo que necesitan saber.
Diseñe el sitio para la facilidad de la exploración y de la organización lógica que presenta la información así que dirigirá e informará.
3. Cuánto provocación tuvieron que aguantar
Aquí está donde la navegación pobre o el coste de tiempos lento de transferencia directa usted las ventas. (Los problemas de la navegación son una razón principal por la que los visitantes del sitio se van.) No permanecerán en un sitio en donde no pueden encontrar fácilmente las respuestas que quieren. Y si tienen que esperar demasiado de largo páginas para cargar, olvídelo. Los usuarios de internet son extremadamente sensibles al tiempo. El alto porcentaje de los carros de compras abandonados (tanto como un cuarto) prueba que el proceso del pago puede derrotar todos los esfuerzos para motivar al comprador. Éstas “casi” son las ventas, adonde el sloppiness consiguió de la manera.
El conseguir con algunos procedimientos de pago confunde incluso a personas que practica surf experimentadas. Cuántas opciones del pago usted proporcionan--¿dondequiera de Paypal para enviar su orden por fax? Las tarjetas de crédito son convenientes, pero no siempre la opción preferida del comprador. ¿Cómo intrusas son las preguntas (sí, sabemos sobre la evitación del fraude)? ¿Cuándo la meta es la confianza del edificio (en ambas direcciones), cuántos “nosotros no confía en que usted” señala hace su sitio envía?
4. Cuántos juegos de mente fueron jugados en ellas
Los productos primarios vendieron en la mayoría de los Web site son bombo y alta presión. Desafortunadamente, eso no es lo que están mirando los compradores para comprar, y porqué los índices de conversión en línea son tan abismalmente bajos. La calidad de la copia típica de las ventas es agresiva, diseñado más trampear que informa. Parece como las ventas que las letras fueron elaboradas del mismo manual.
Las táctica agresivas son tan extensas que la copia eficaz, cliente-amistosa puede destacarse realmente. Líbrese tan de los “gotchas.” Los clientes los temen, y después se relajan una vez que no los encuentran. Los juegos de mente no terminan después de la venta completa. Esté alerta para la entrega, la seguridad, y los lapsos de la aislamiento que podrían arrastrarse para arriba después de la venta.
5. Como de bien el negocio tiene su acto junto cabalmente
Detrás de la pantalla de ordenador son los elementos no dichos--acoplamientos eficientes, cargamento rápido, proceso de la tarjeta de crédito interferencia-libre, el respecto por el tiempo del visitante, etc., que revelan las prioridades de la compañía. A menos que todas las piezas trabajen con una meta y un grado de cuidado constantes el comprador experimenta trallazo. Las notas amargas (pequeñas señales de las patatas) son triviales en sí mismos, pero rompen el ímpetu hacia la compra. Se eliminan fácilmente--una vez que usted sabe para buscarlas. Para aprender cómo, lea los artículos provechosos en mi sitio, http://www.giantpotatoes.com
Dése los puntos adicionales para la carta recordativa de postventa. Aquí es donde los vendedores del Internet pueden brillar debido a autoresponders y email orientado al cliente. Apenas no utilice tales herramientas para hacer la venta. Utilícelas para construir relaciones y valor agregado después de que usted consiga su dinero.
Baile su manera a los beneficios
El cortejo es necesario desarrollar una relación duradera.
El paso de la danza debe reflejar la concesión mútua necesaria construir confianza. No venda al comprador, lo cortejan con una danza bien-establecida el paso.
Éste es parte II de una serie bipartita. La parte I se puede leer en: http://www.giantpotatoes.com/article201.htm
‚© 2004, Lynella Grant de Âà del ¡del ¬Å del ‚de ÃÆ'ââ
Sobre el autor
El Dr. Lynella Grant es un experto en las señales que componen el “lenguaje corporal” de un negocio. El autor del libro de la tarjeta de visita y la parada que parece la pequeña visita http://www.giantpotatoes.com de las patatas de la página presionan (719) 395-9450 mailto:grant@giantpotatoes.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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