¿Su Sistema de CRM (Gerencia De la Relación Del Cliente) Se condena Para fallar?
?Right, gente. ¿Arruinemos fuera de esa campaña del correo que hemos estado planeando para tan de largo?
Es hora de poner su software trusty de CRM para trabajar; déjelo ganar su subsistencia. Usted funcionan una búsqueda de la gente y las compañías que usted desea apuntar.
Usted pronto realiza algo mal cuando su lista es lejos más pequeña que anticipada. Un cheque rápido revela muchos profiles/categories no se ha completado, afectando sus resultados de la búsqueda. Los expedientes numerosos de demostraciones más futuras de la inspección son incorrectos; otros se acribillan con los errores tipográficos. Y eso es justo para los arrancadores.
Con una sensación que se hunde, usted realiza que el empuje pasado no va a suceder en una prisa.
Hora para cierto control de daños o mantenimiento preventivo.
Una de las razones más comunes citadas para el alto porcentaje de averías de los sistemas de CRM - calidad pobre de los datos - es afortunadamente también una del más fácil evitar.
Su software de CRM es solamente tan bueno como la información que contiene. Como entra el viejo lema de los programadores ' basura , basura fuera de '.
¿Tan cómo puede usted evitar incompleto, incorrecto, inaplicable o anticuado e impropio-para-utiliza generalmente datos de impregnar su software de CRM?
Usted necesita recolectar a sus usuarios de la llave CRM juntos y golpear fuera de un documento del PROCEDIMIENTO de la RECOGIDA de DATOS, definiendo las reglas del uso.
Encanto hacia fuera:
¿? Quién tiene qué derechas al sistema; ¿quién puede crear, insertar, modificar o suprimir los expedientes, si se asume que su software support todas estas funciones? Transmita a esta información su administrador de sistema a la acción.
¿? Decida sobre un procedimiento comprobar para saber si hay cualquier duplicado antes de crear un expediente. Dependiendo de lo que ' de-de-duping ' o de características que friegan de los ' datos ' tiene su sistema, esto pudo requerir algunas búsquedas simples antes de comenzar un nuevo expediente.
¿? ¿Usted permite abreviaturas o siglas? Por ejemplo: IBM, or I.B.M, or International Business Machines Inc. o incorporado etcétera. Una política en asegurar la consistencia de la entrada ayudará a evitar duplicaciones en futuro.
¿? ¿Los expedientes van a ser creados en superior y minúsculas y cuando son los CASQUILLOS aceptables?
¿? ¿Por cuándo usted cuenta con los expedientes, notas etcétera es creado o puesto al día? ¿El mismo día, en vuelta a la oficina?
¿? Compruebe para ver si sus servicios postales tengan requisitos específicos. Asegure a sus reuniones de los datos estos criterios.
¿? ¿Es la dirección primaria de los clientes que se crearán como dirección postal o física?
¿? ¡Cerciórese de que cada uno compruebe deletreos si son inseguros y no confían en comprobador de ortografía! ¿Cuándo en duda, pregunte a cliente? respetarán eso. Está Clark con una ' e '; ¿Shawn, Sean o Shaun? Una cierta manera de conseguir su correo binned es deletrear a alguien conocido incorrectamente.
¿? También confirme la clase de LLC de la corporación e.g., inc., PTY Ltd. etcétera.
¿? Haga las reglas para crear los nuevos perfiles o los campos definibles del usuario (UDF) (o lo que su software específico de CRM le llama.) Ponga los muchos de énfasis en esto. Cada vez que un UDF nuevo es necesario, debe primero ser aprobado. Si no los duplicados impregnarán su fuente del plomo de la base de datos e.g.: Yellow Pages, YP, páginas del yelo.
¿? Asegúrese de que las direcciones del email estén puestas adentro correctamente. ¡Error básico pero común!
¿? Instale los procedimientos, si no apoyado por su software, de cómo crear expedientes de email de entrada.
¿? ¿Si es aplicable, usted va a utilizar campos de Mandatory/Forced?
Usted puede ser que también trate la aplicación reservas mientras que usted está sobre ella.
¿? ¿Quién es la persona responsable para sostener su databases/s? ¿Quién cubre para ellos cuando él es ausente o inasequible?
¿? ¿Están cómo con frecuencia las reservas que se harán? ¡Diarise!
¿? Cómo son las reservas hechas e.g. por el abuelo, padre, método del hijo.
¿? Asegure las reservas se hacen en la buena calidad CD's o cualquier formato usted está utilizando. ¡No es ningún bueno que hace una reserva, entonces encontrando en procurar un restore que no trabaja! Es también una buena idea copiar reservas sobre más de un formato de datos.
¿? ¿Dónde están las reservas que se almacenarán?
¿? ¿Son las reservas seguras? Esto es importante por seguridad y razones prácticas.
¡Una vez que se acabe su documento del procedimiento de la recogida de datos, consiga cada uno para firmarlo apagado según lo LEÍDO!
Como costumbre, asegúrese de que el documento esté dado a todos los nuevos empleados en su compañía.
Refiérase de nuevo a este documento para la revisión posible cada tres meses o tan.
Intente esto: seleccione un par de expedientes - bueno y malo - cada semana, para poner encendido los gastos indirectos en las reuniones del personal. ¡Cerciórese de que usted no desconcierte indebidamente a cualquiera sino que mire esto hacer el toque de luz de la luz-relevacio'n de sus reuniones! ¡La gente aprende lo más mejor posible al tener diversión!
¿Qué si su base de datos está en un lío unholy?
¿La putrefacción ha fijado en tan profundamente que su base de datos necesita un reacondicionamiento completo? Dé vuelta a esta tarea aparentemente insuperable en una oportunidad a usted. Esto es una excusa excelente para reestablecer el contacto con sus clientes y déjelos conocerle cuidan. ¡Usted puede poner siempre lapsos abajo a los desplomes de los datos sino decírlesle han fijado el problema!
Importantemente, ayude a su personal a entender lo que usted necesita de los datos para facilitar una comercialización y una divulgación más exacta y por lo tanto el éxito de su negocio y de sus carreras.
Creando un sentido del orgullo y de la propiedad en la base de datos de la compañía, usted está consolidando el proceso esencial de compra, necesario para el éxito de su iniciativa de CRM. No comprometa esta herramienta crítica permitiendo que su software de CRM sea infectado por datos inferiores.
Sobre el autor:
Perry Norgarb se ha especializado en las soluciones de la pequeña empresa CRM por los 15 años pasados.
Éntrelo en contacto con o descubra más sobre CRM, la gerencia del contacto y otras ventas siguiendo extremidades y las soluciones del software para las pequeñas empresas en: http://www.smallbizcrm.com
¿Usted está libre republicar este artículo mientras permanecen esta bio caja y copyright intacto? el 10 de diciembre de 2004.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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