Usted Debe Construir Una Lista Del Cliente
Si usted funciona (o planee funcionar) un negocio en línea, es especialmente importante que usted mantiene y agrega a una lista de customer/prospect. Desemejante de un negocio del store-front, que puede dibujar en tráfico peatonal, usted es solamente localización es Cyberspace.
Usted debe deja constantemente a clientes potenciales conocerle existe. Y para recordar a clientes actuales que usted todavía está en negocio y tener más productos y servicios para ayudarles.
Son los pares de las razones de gran alcance de guardar una lista actualizada de los nombres de sus clientes y de las direcciones del email.
El primer es obviamente que las perspectivas se pueden dar vuelta en clientes.
Pero aquí está otra razón importante: Cuesta cinco a diez veces tanto de adquirir a un nuevo cliente que vendiendo más productos a sus clientes existentes.
Piense de todos los costes de publicidad implicados en intentar atraer a nuevos compradores. Es mucho más fácil vender para poblar quién le conocen ya.
Si usted vende un producto de calidad y entrega gran servicio de cliente, usted construye lealtad del cliente y ayuda a prevenir a clientes que cambian a sus competidores.
También aprovéchese de "venta cruzada." Si el cliente X compró el producto A, cerciórese de que sepan sobre el producto B, C, etc.
Si su cliente no compra sus otros productos, envíe un email e investigue cortésmente.
Cuando usted descubre su objeción específica que compra, usted puede entonces tratar el problema.
Quizás usted puede ofrecer al cliente un descuento del volumen, dos para un reparto, o agregue un regalo barato si ordenan.
Sea creativo de maneras de superar resistencia del cliente.
Y cheque a través de su lista a menudo.
¿Cuándo era la vez última que usted estaban en contacto con cada uno de estos clientes?
Usted debe permanecerse en contacto con ellos por lo menos mensualmente. Incluso si es justa un email que pregunta cómo están gozando de su producto o mantenga.
Pregúnteles si estuvieron satisfechos con el servicio de cliente que recibieron de usted o cómo puede usted servirlos mejor.
Una de las maneras más eficaces de mantener contacto con sus clientes debe enviarles un boletín de noticias. Con el email, es fácil crear su propio boletín de noticias electrónico o ezine. (para el Info en cómo comenzar un ezine, una visita http://www.epdigest.com)
Pero cerciórese de que su ezine sea más que apenas una echada de ventas. La gente se cansará de ésa rápidamente.
En lugar, ofrezca las extremidades en cómo al mejor uso sus productos, incluyen la información de producto nuevo, ofrecen descuentos en mejoras, o crean una columna con frecuencia pedida de las preguntas (FAQ).
Su meta no es ser justa una compañía que venda productos, su meta es ser el abastecedor de la solución a los problemas de sus clientes.
Si usted es stumped sobre qué contenido a incluir en su boletín de noticias, envíe un email a su pedir de los clientes qué él quisiera leer.
Tip: Usted conseguirá una respuesta mucho mejor si usted ofrece un incentivo para él para contestar. Ofrezca un e-libro libre o el descuento en sus otros productos.
Si usted es justo comenzando su negocio, usted no necesita comprar una base de datos costosa para almacenar su lista del cliente. Muchos programas del email tienen características versátiles del libro de dirección donde usted puede almacenar y poner al día su lista.
Los trabajos de Microsoft incluyen una base de datos y el programa de hoja de balance que son fáciles de utilizar y no soplarán su presupuesto.
Sobre El Autor
Dave Coyne es un consultor de comercialización y editor de la información. Consiga su informe LIBRE: "cómo funcionar un negocio basado casero y nunca crear un producto, escribir un anuncio, o hablar con cualquier persona." Envíe un email con REF006 en la línea sujeta a dcinfobiz@GetResponse.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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