Cómo los indicadores de funcionamiento de llave de medición pueden mejorar la estrategia del comercio electrónico - parte una
El problema con la mayoría de la estrategia de marketing del comercio electrónico es hoy que las compañías no entienden cómo utilizan cosas como analytics de la tela. Dan un presupuesto y se dicen la mayoría de los directores del comercio electrónico o de los vendedores de la tela pegarse a él, y el buen analytics no viene generalmente barato. Sin analytics de la tela usted no puede incluso comenzar a los indicadores de funcionamiento de llave de medida (KPI), que deben ser una parte de cualquier buena estrategia del comercio electrónico. Vemos a menudo que los vendedores hacen frente a un problema en que saben que necesitan el Web Analytics, apenas no saben porqué deben pagar él y no saben lo que a la medida. Esta serie de tres porciones de artículos esperanzadamente ayudará a aclarar algunas de las cosas que los vendedores deben medir como indicadores de funcionamiento dominante que concentran en un KPI por el artículo.
¿Cuál es un indicador de funcionamiento dominante?
En Web site la medida llama un indicador de funcionamiento dominante es una métrica que ayudarán a su organización para definir y para medir progreso hacia su objetivo de negocio de los Web site. Los indicadores de funcionamiento dominante son las medidas cuantificables del Web site que reflejan si usted es con éxito de encuentro o de falta sus metas de negocio de los Web site.
Ésa es absolutamente una definición aburrida de un KPI incluso si es importante, así que en una tentativa pasada de la zanja de mantenerle de caer dormido deja para hablar de la fórmula 1 (o el Indy 500) y del KPI utilizan.
¿Qué la fórmula 1 ha conseguido hacer con KPI?
Hay muchos factores minuciosos en Fórmula 1 que constituyen ser un ganador. Todo abajo al funcionamiento del combustible, los neumáticos, la velocidad del hoyo para, la calidad de las piezas del motor, el peso del coche, es capacidad aerodinámica, se mide y se prueba todo, mucho antes el conductor incluso consigue en el coche. La diferencia entre el ganador de una raza del Fórmula 1 y el segundo lugar puede ser tan poco como una centésima de un segundo.
Ese centésimo adicional de un segundo podría ser porque el combustible usado en ese día particular de la raza permitió que el conductor saliera más de su coche que el individuo en el segundo lugar.
¿Cómo el equipo de la raza sabía qué combustible a utilizar?
Porque antes de que la mano ellos hubiera probado quizá 50 diversos tipos, cada uno templó para las demandas de diversos circuitos - o aún diversas condiciones atmosféricas.
Consiguieron ese funcionamiento adicional sabiendo la métrica del funcionamiento dominante del combustible, así que podrían decir con la confianza que “aprovisione de combustible” era mejor para su coche si la “condición” fue satisfecha.
Condicione “a” pudo haber sido el peso de los coches que día el tipo de superficie de la carretera y del tiempo. Cuando todos emparejaron juntos significó que el equipo de la raza tenía una opción particular a hacer al seleccionar el combustible para el coche.
El Web site KPI que estoy a punto de discutir es el combustible que acciona sus ventas del comercio electrónico y estrategias de la generación del plomo. Ambos son medidos por prácticamente todos los sistemas del analytics de la tela, pero ambos medidos no comúnmente a su capacidad máxima.
Pagine las opiniónes por la sesión, el combustible detrás de sus objetivos de negocio de la tela
Para los de usted que saben porqué las opiniones y las sesiones de la página son oso importante conmigo para un párrafo o dos. Para los de usted que aquí nosotros no van.
¿Por qué son las opiniones y las sesiones de la página importantes?
Las opiniones de la página son métricas que representa la cantidad de épocas que sus páginas son vistas por la gente que visita su Web site. En ella es poseerla pudo ser una medida importante si usted es un Web site contento muy bien traficado que mira para vender B2B que hace publicidad bajo la forma de cierta clase de anuncio (banderas por ejemplo).
Si usted puede decir exactamente a un publicista que usted tiene 10 millones de opiniones de la página por semana, es muy probable que este solo sea uno de sus KPI, simplemente porque si va abajo, sus publicistas no querrán muy probablemente pagarle tanto para hacer publicidad con usted. Sería importante en este caso que usted guarda la cuenta de la opinión de la página por lo menos al mismo nivel cada semana para guardar el mismo nivel de rédito de la bandera por ejemplo.
Las sesiones representan a la cantidad de usuarios (gente) que visitan el Web site durante un período dado. Es otra vez un métrico muy importante a saber, la idea general que es que más de la clase correcta de gente que visita sus páginas significarán eventual que su fondo mejora.
Combinando estas dos métricas sin embargo conseguimos una manera mucho más de gran alcance de utilizar las figuras.
Combinar las dos métricas como un KPI es hecha tomando un cociente de las opiniones de la página por la sesión como promedio. Tan si 1000 visitantes vieron 2.000 páginas las opiniones de la página del medio por la visita KPI es 2, (2.000/1000 = 2).
¿Por qué es esta combinación importante?
Si su sistema del e-store del Web site requirió que usted necesite ver 5 páginas en orden compran un producto y su KPI es diciéndole que su sitio consigue un promedio de 2 opiniones de la página por la sesión, después el sitio está bajo ejecución gravemente.
Si toma 5 páginas para que sus visitantes compren algo entonces su meta debe ser conseguir un KPI medio por lo menos de 5 opiniones de la página por la sesión. Si no significa que la gran mayoría de sus visitantes no está entrando profundamente bastante el proceso.
Lo que es mucho más importante el decidir sobre un KPI como esto le está dando un objetivo mensurable al trabajo hacia. Si usted sabe que la gran mayoría de gente está abandonando su Web site después de que solamente vea uno o dos páginas allí es un problema que usted necesita para trabajar difícilmente para solucionar.
Significa que usted sabe que en alguna parte dentro de su analytics de la tela usted podrá detectar las áreas del abandono que son el problema. El simple hecho de la materia es, si usted tiene opiniones bajas de una página por la sesión KPI entonces su sistema del analytics (si es cualquier bueno), podrá demostrarle donde miente el problema. Una vez que usted ha encontrado las áreas problemáticas, enhorabuena, usted está haciendo un experto del analytics de la tela. Ahora usted sabe que qué páginas tienen el problema y usted apenas necesita imaginar por qué.
Está imaginando porqué el secreto verdadero
Puede ser que usted esté conduciendo la clase incorrecta de visitantes, tales como gente que no esté interesada en su oferta. Puede ser que usted no tenga bastante contenido que obliga para mantener a visitantes interesados. Puede ser que su carro de compras tenga un problema con el abandono o su proceso de generación del plomo es demasiado largo o tiene una forma asustadiza a completar. En todos los casos sus opiniones de la página por la sesión KPI son la primera señal de peligro y usted puede supervisarla absolutamente fácilmente.
Otras señales de peligro
El otro lado de la moneda es si este KPI es demasiado alto. ¿Qué si usted tiene 1000 personas el ver de 20.000 páginas? A menos que usted tenga contenido increíblemente que obliga hay un problema. Significa que la gente está muy interesada en algo pero no puede probablemente encontrarlo en su sitio. Tan teniendo este KPI sea demasiado alto es también una bandera amonestadora que los medios usted necesitan para analizar su analytics de la tela y para considerar donde están los problemas. ¿Está el saltar de la gente alrededor de las páginas? ¿Cuanto tiempo permanecen en su sitio? ¿(otro KPI vendremos en al artículo siguiente de esta serie), usted ha conseguido a sitio problemas arquitectónicos con la navegación?
Demasiado arriba o demasiado bajo, es toda la medida útil
¿El punto es descubrir cómo utilizar el combustible recuerde? Si usted comienza a medir opiniones de la página por la sesión como KPI, usted comenzará a ver si usted tiene un problema o no. Usted puede conseguir tan profundo y tan sofisticado como usted tiene gusto, apenas estoy intentando demostrarle la idea con este artículo.
Por ejemplo usted podría medir opiniones de la página por la sesión de los visitantes que golpeaban solamente su carro de compras, o el sistema de la generación del plomo. Los Web site contentos podrían utilizar opiniones de la página por grupos del contenido de la sesión particularmente para resolverse cómo son las clases particulares que obligan de contenido. Todo depende del objetivo de negocio del Web site.
Para resumir
KPI que se convierten permiten que usted mida las cosas en su Web site que efectúan directamente sus objetivos de negocio. En el ejemplo he demostrado encontrando maneras de mejorar el número de gente de las páginas que la visión por la sesión allí es más ocasión que esos usuarios terminarán sus llamadas a la acción (la compra, se coloca, suscribe, cualquier objetivo de negocio de la tela usted puede tener). Este primer KPI que le estoy sugiriendo considera es una señal de la detección temprana que algo es incorrecto y es muy fácil determinar cómo fijar una medida. El KPI siguiente que discutiré es tiempo pasado en sitio y porqué es también importante tan bien como cómo usted puede utilizar esto conjuntamente con opiniones de la página por la sesión.
Hasta entonces…
Autor: Steve Jackson, redactor - crónicas de la conversión
Steve Jackson es CEO de Aboavista, el redactor de la conversión crónica y un escritor publicado. Usted puede conseguir una copia libre de su e-libro enviado a usted sobre la suscripción al Web site de las crónicas (http://www.conversionchronicles.com).
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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