Servicio de cliente en línea - la piedra angular de un negocio en línea acertado
El servicio de cliente en línea sigue siendo uno de los aspectos lo más con frecuencia posible pasados por alto de funcionar un negocio en línea acertado. ¡Todavía, en el mundo altamente competitivo del negocio del Internet, podría ser (y debe ser) la una cosa que los sistemas usted aparte de su competición!
La mayoría de los negocios del Internet que tienen una impulsión para tener éxito el foco todo de su tiempo y recursos en la construcción de un gran sitio, y después el intentar conducir toneladas de tráfico a ese sitio. Honesto, éstos son dos factores increíblemente importantes para el éxito. Después de todo, un sitio no será acertado sin toneladas de nuevos clientes potenciales que lo golpean, y usted quisiera que ese sitio transportara una imagen profesional de su negocio por su aspecto y facilidad de empleo. Sin embargo, usted debe tener presente que usted está funcionando en un ambiente alto-competitivo. ¡Usted sabe probablemente ya que hay diez, si no centenares, de otros negocios que ofrezcan las mismas mercancías y/o servicios básicos que usted lo hace! Le están luchando para las mismas palabras claves exactas, y están realzando constantemente su sitio para hacer la experiencia de sus visitantes mejor que la tuya.
¿Así pues, cómo usted va a distinguirse de su competición? ¿Qué va a fijarle separado? ¿Qué va a ayudarle a conseguir, y a guardar, más clientes? ¡La respuesta miente en el servicio de cliente en línea que usted proporciona! Antes de que consiga en cómo proporcionar servicio de cliente en línea excelente, me deje explique porqué el abastecimiento de servicio de cliente en línea es tan importante.
En el Internet, la lealtad del cliente es increíblemente difícil de obtener a menos que su sitio se asocie a una tienda al por menor popular (e.g. Walmart.com, BestBuy.com), o ha desarrollado una reputación y una voluntad acertadas sobre un período del tiempo largo (e.g. Amazon.com). El hecho es, los clientes del Internet es mucho más probable hacer compras alrededor de sitio-a-sitio porque es tan FÁCIL. En el mundo del ladrillo-y-mortero, el hacer compras alrededor para un artículo significa conseguir en el coche y conducir de almacén al almacén, para no mencionar, parqueando en cada localización, y después entrando encontrar el artículo. ¡Eso suena como un proyecto entero de la tarde, apenas al artículo de la compra una! Ése es porqué la mayoría de la gente no hace eso, especialmente para un artículo del bajo costo. Ella desarrolla lealtad a un almacén para una variedad de razones que importen a ellas, y ella compra el artículo casi exclusivamente de ese almacén. Piense de su vida personal. ¿Usted no compra generalmente la tienda de comestibles a partir de la misma semana del almacén después de la semana porque es más fácil que yendo en alguna parte y teniendo que aprender dónde se localizan todos sus artículos del favorito?
Los trabajos del Internet muy diferentes. Puedo despertar por la mañana, y antes de que acabe el desayuno yo puedo hojear los diez sitios superiores enumerados en Google para el artículo que estoy buscando. ¡Su tan fácil hacer compras alrededor! ¿No sé cualquier cosa sobre cualesquiera de esos sitios tan cómo decido cuál a comprar? Seguro, estoy buscando el mejor precio, y también deseo un sitio que parezca creíble así que no percibo que puedo conseguir rasgado apagado. Eso puede enangostar mi lista a partir del diez a cinco sitios. ¡Todos ofrecen mi artículo en el precio casi igual, todos tienen profesional el mirar de sitios con los carros de compras fáciles de utilizar, y los encontré todos en los diez resultados superiores de la búsqueda en Google! ¡Por lógica común del negocio del Internet son todos que la hacen DERECHA! Pero, solamente uno conseguirá mi negocio hoy. Y quién tiene decir que incluso si tengo la mejor experiencia posible con la yo elija, eso que compraría siempre a ellos otra vez. Recuerde, él es así que fácil hacer compras alrededor, y todavía hay varias otras compañías apuestas que ofrecen artículos similares.
La diferencia está en el servicio de cliente. Ésa es una forma que un Web site puede fijar sí mismo separada en este mundo competitivo. Puede tomar el mejor Web site, lleno de gráficos con estilo y de contenido rico, y lo hace más que una imagen en un monitor de la computadora. Puede darle un tacto personal. Su que tacto personal que se distinguirá de su competición. Los clientes potenciales desearán comprar a usted, y los clientes desearán guardar el volverse. Saben que usted... y usted les conocen. Su negocio se ha convertido en más que apenas una imagen en una pantalla a ellos.
¿Así pues, cómo usted proporciona gran servicio de cliente en línea?
La sabiduría tradicional dice incluir su número de teléfono y email address en su sitio en localizaciones altamente visibles. Desafortunadamente, el hacer apenas que no va lejos bastante, y ofrecerá probablemente solamente ventajas mínimas. ¡Llamarle, un usuario de marcado manual puede tener que realmente terminar una sesión su sitio justo para conseguirle en tacto con, y usted está intentando guardarlas en su sitio! Incluso con una conexión de alta velocidad, una llamada telefónica puede no ser la cosa más conveniente a hacer, especialmente si usted no tiene un número gratis. ¡Y si usted , las llamadas telefónicas le están costando muchos de dinero! ¿Con el email, sus clientes pueden entrarle en contacto con, pero cuánto tiempo tendrán que esperar una respuesta -- una hora, varias horas, un día, una semana? ¿Usted pueden tener una gran política sobre carta recordativa rápida, pero sus clientes saben eso? Acaban de enviarle un email y no saben cuándo oirán detrás... si siempre. El más, fijando su email en su sitio le abre hasta conseguir toneladas de Spam.
¿Así pues, cuál es mejor que el teléfono y el email? Aquí están tres herramientas que pueden aumentar sus ventas, construir su lealtad y retención del cliente, y excepto usted dinero.
1. VIVE LA CHARLA: Poner un sistema vivo de la charla en su Web site tendrá ventajas increíbles. Represente a cliente potencial el hojear de su sitio y el tener de una pregunta sobre poner una orden. Una vez más hemos discutido que el teléfono y el email no son la mejor solución para este panorama. Ahora, el cuadro que tiene un grande, noticable vive la derecha del botón de la charla allí en su sitio. El visitante lo chasca, incorpora su nombre y pregunta, y están conectados INMEDIATAMENTE con usted o uno de sus empleados. Ahora, usted sabe quiénes son, y saben quiénes usted es -- usted está comenzando a desarrollar esa relación personal que hablamos. Usted puede ayudarles con su orden, contesta a cualquier pregunta que puede ser que tengan, o al upsell ellos a un diverso producto. Todo el esto, y ellos nunca salieron de su Web site. La vez próxima necesitan algo, hay una buena ocasión que desearán volverse a su sitio y hablar con usted otra vez.
2. BASE DE DATOS DEL CONOCIMIENTO: Una base de datos del conocimiento es una colección de los artículos del esfuerzo personal que un cliente puede buscar a través para encontrar respuestas a sus preguntas. Hagámosle frente, tan fácil como usted hace su Web site para navegar y para utilizar, usted inmóvil tendrá gente que tenga preguntas, problemas, o preocupaciones. Con una base de datos del conocimiento, los clientes pueden hojear rápidamente y fácilmente para las respuestas a sus preguntas, y consiguen ayuda rápidamente y con eficacia. Sus FAQ semejantes, dados vuelta solamente encima de una muesca.
3. SISTEMA DEL BOLETO: Usar un sistema del boleto es la mejor manera de apoyar a clientes actuales, y de contestar a preguntas de clientes potenciales. Un cliente o el cliente del potencial crea un boleto y lo somete a su compañía. Su compañía recibe el boleto y puede encaminar lo a la persona apropiada o el departamento para la carta recordativa. Es rápido y fácil, y el cliente consigue una respuesta de la fuente más cualificada en su compañía para el problema que tenían. Los boletos también permiten que usted siga a sus clientes para familiarizarse con los mejor, y siguen sus ediciones para descubrir lo que usted podría hacer mejor. Los boletos son haber organizado, seguros, y útiles lejanos que email -- ambos para la compañía y el cliente.
La optimización del Search Engine y el diseño del sitio son importantes. Pero usted está funcionando en un ambiente altamente competitivo, y usted necesita algo más fijar su negocio separado. Algo hacer su Web site más que apenas una colección simple de gráficos y el contenido en una pantalla. Usted necesita una relación personal con la gente que ve su sitio. La clase de relación que creará nuevas ventas, y anima compras de la repetición. Esto puede ser acheived con servicio de cliente en línea eficaz.
Siéntase por favor libre reimprimir este artículo siempre y cuando usted incluye la caja del recurso enumerada con el artículo.
Dan Cavanaugh es el director de comercialización mayor para CSLive, un sistema en línea completamente integrado y comprable del servicio de cliente, ofreciendo charla viva del cliente, un sistema del boleto, una base de datos del conocimiento, reuniones vivas de la tela, mensajería interna, y mucho más. Para descubrir cómo es fácil y comprable puede deber proporcionar gran servicio de cliente en su Web site, chasque aquí: http://www.CSLive.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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