Desarrollar una estrategia del e-Comercio que gana
Un punto brillante en los horizontes económicos alrededor del mundo se parece ser gasto continuado del consumidor y el e-comercio es claramente una parte de esto, con las ventas estimadas para estar en el exceso de $9.9 mil millones de los tres meses próximos según ACNielsen. Pero hay una nube oscura que asoma sobre este paisaje asoleado del e-comercio llamado diseño pobre del Web site. Exploremos algunas de las razones por las que los consumidores no están alcanzando para sus tarjetas de crédito después de leer un Web site del e-comercio cuidadosamente.
Hay un boquete enorme del conocimiento sobre cómo la tela realmente está conduciendo comercio en línea y fuera de línea. Una encuesta sobre reciente el eCommercePulse de más de 33.000 personas que practica surf conducidas por los grados y Harris de Nielsen/Net interactivos indica que los sitios del e-comercio está conduciendo más compras fuera de línea (teléfono, catálogo, las ventas de la tienda al por menor) que en línea. Muchos consumidores están utilizando la tela effortlessly para comparar características y la están tasando, después están llamando a compañía o están visitando su tienda al por menor local para hacer una compra. Muchas compañías necesitan claramente factor esta información adentro al analizar sus gastos en línea y fuera de línea de la comercialización y ROI relacionado.
Según una investigación reciente de Zona y sistemas principales divulgue lanzado anterior este verano, sobre $25 mil millones (los USD) fue perdido en el e-comercio debido a los usuarios que abandonaban el Web site antes de una compra que era hecha o durante el proceso. Los usuarios acaban de dar para arriba porque los tiempos de carga (la cantidad de tiempo toma una página que se exhibirá en un browser) eran doloroso lentos. Los compradores en línea de hoy no son un grupo paciente verdadero; desean la información presentada en 12-18 segundos o están apagada a otro sitio que trabaje.
Desafortunadamente, muchas firmas han asignado una cantidad desproporcionada de recursos para anunciar y no de bastantes en buen diseño del Web site y la infraestructura back-end. Es crítico hacer el mercado enterado de un sitio, pero si no presentan los clientes potenciales con la navegación y los menús derechos (arquitectura leída de la información), no comprarán. Ejemplo: según las encuestas sobre recientes Dataquest (y otras), entre 20-40% de la mayoría de los usuarios no compre porque no pueden calcular fuera de cómo moverse fácilmente alrededor del Web site.
Muchas firmas no pueden integrar correctamente sus componentes del e-comercio con el diseño total del sitio. Los reveladores internos o el concentrado de la firma del diseño del exterior en las partes atractivas del proceso del diseño del Web site (los gráficos, calificando, miran y sensación) y solamente foco en el proceso del e-comercio después de que se termine el diseño primario del Web site, haciendo e-comercio un cambio.
Una gran cantidad de sitios de la tela del e-comercio incluso no enumeran un número de teléfono, forzando arbitrariamente a gente entrar en contacto con a la compañía electrónicamente, esto son un problema verdadero, tanta gente no desea utilizar E-mail o formas como sus medios primarios de comunicarse. Ella desea la urgencia del teléfono.
Muy está sorprendiendo, pero los aproximadamente 30% de sitios del e-comercio no tienen una capacidad de la búsqueda que trabaje realmente. En muchos casos él gobblygook justo de las vueltas. Esto es un irritante verdadero para muchos compradores en línea que deseen encontrar mercancías y servicios rápidamente y eficientemente. La necesidad de la velocidad debe ser el mantra de la comercialización del comerciante del e-comercio y una buena capacidad de la búsqueda da a usuarios una manera de encontrar rápidamente productos.
Una de las partes más importantes de cualquier Web site es el hogar o la página del índice, como ella agrega los elementos del diseño y la arquitectura de la información. Se estorban y se diseñan mal tan muchas páginas del índice, cargado con los gráficos pobres, las malas estructuras del menú, las palabras del oddball, o mi absoluto menos... 30-60 segundos secuencias preferidas de la animación del flash que fuercen a usuario sentarse y mirar fijamente una pantalla en blanco mientras que la animación carga.
El Privacy Statement es alrededor tan emocionante como archivando impuestos (a menos que usted sabe que usted está consiguiendo un reembolso). Él está fuera de la necesidad completada de la terminología legal que necesita ser tratada sucinto y una manera que haga una sensación del consumidor cómoda sobre hacer negocio con un Web site del e-comercio. Desafortunadamente, mucho Privacy Statement del Web site del e-comercio parece un cambio, o es tan "abogado conducido" (tres páginas - quién tiene tiempo para leer esto?) él da vuelta a esa gente apagado. Es muy importante que un Privacy Statement sea un documento del compromiso brokered entre legal y la comercialización.
Somos una agencia completa del anuncio del servicio así que no importo el tirar de flechas en la dirección de mis pares. Demasiada atención se está poniendo en el Web site que anuncia la métrica (tarifas del clickthrough, tráfico certificado para verificar tarifas del anuncio, los etc.) y no bastantes en cómo la gente encuentra y utiliza un Web site del e-comercio. La herramienta estándar del análisis del Web site de la industria es tendencias del Web, pero uno de los menos aspectos entendidos de este producto está siguiendo cómo la gente encuentra y se mueve alrededor de un Web site vía los informes que se pueden tirar de los ficheros de diario del servidor; ¿es decir, de dónde los visitantes vinieron, qué páginas ellos visitan, cuanto tiempo ellos permanecen, qué son sus patrones de tráfico, etc.? Las compañías del e-Comercio deben ser el analizar este "cliente digital siguen" para entender mejor cómo mejorar sus procesos anticipados de la comercialización y diseño back-end del Web site.
Sobre El Autor
Las heces Traupel tienen 20 años más de desarrollo de negocio y de experiencia de la comercialización - él es el fundador de Intelective Communications, Inc., http://www.intelective.com, una compañía de servicios resultado-conducida de la comercialización que proporciona servicios propietarios a los clientes que abarcan arranques a las compañías públicas. Lee@intelective.com
Lee@intelective.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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