¿Portals Del Intranet? Colaboración a través de cuartos del equipo
Gerencia del conocimiento para los principiantes
La gerencia del conocimiento (kilómetro) se puede definir simplemente mientras que el proceso con el cual las organizaciones generan valor de sus activos intelectuales y basados en el conocimiento. Los activos del conocimiento se agrupan a menudo en dos categorías:
(1) Conocimiento Explícito
Generalmente, todo y cualquier cosa que pueden ser documentadas, archivado y codificado. Los ejemplos incluyen patentes, marcas registradas, planes de negocio, la investigación de mercados y listas del cliente.
(2) Conocimiento Tácito
El resto. El conocimiento tácito es los conocimientos técnicos contenidos en las cabezas de la gente. El desafío inherente con conocimiento tácito está calculando fuera de cómo reconocerlo, generar, compartir y manejar.
¿Lo más a menudo posible, la generación de valor de tales activos implica el compartir de ellos entre los empleados, departamentos e iguala con otras compañías en un esfuerzo de alcanzar? o va más allá - la mejor práctica.
¿Dónde las tecnologías de la colaboración pueden ayudar? y obstaculice
Para el conocimiento explícito, el foco puede ser descrito provechosamente como la "gente que conecta a las cosas", mientras que para el conocimiento tácito, el foco es "gente que conecta a la gente".
Como tal, las tecnologías estructuradas y no estructuradas de la búsqueda son generalmente la base de las estrategias para animar mayor compartir del conocimiento explícito; el usuario busca para un documento mecanografiando un poco de texto en un Search Engine o chascando con una taxonomía del documento.
Semejantemente, un pozo estructuró el directorio de los "Yellow Pages", donde uno puede buscar para a gente con habilidades o experiencia particulares, las formas la pieza central de estrategias tácitas; donde está conectar la puntería a gente a menudo para 10 conversaciones de teléfono/pedidos minuciosos la ayuda que podría ahorrar el trabajo de una semana.
Las estrategias explícitas y tácitas, sin embargo, se realzan mucho cuando están combinadas con tecnologías de la colaboración o del "work-group". Creando "communuities del interés" alrededor de temas cruz-funcionales, los individuos pueden compartir los documentos, los planes y el otro material, hallazgo y discutir ediciones con los expertos de la tema-materia e incluso asignar tareas y artículos del calendario el uno al otro.
Por ejemplo, una comunidad para la "penetración del cliente" pudo tener miembros dibujados de operaciones, de la comercialización y de ELLA del centro de la llamada los equipos (nombrar solamente algunos) que comparten un interés común en mejor entender la necesidad de cliente. Podrían cada uno contribuir en el depósito del documento del espacio del equipo los materiales que (agregados una vez juntos) cree las nuevas penetraciones de gran alcance y el realce futuro posible del rédito. Compartiendo, (a) frunce un sentido de pertenecer a una red más ancha de la gente semejantemente importada, (b) el conocimiento del aumento que ayuda a cada uno para alcanzar mejor sus objetivos y (c) ganan el reconocimiento para ser un experto en su área particular.
Las ventajas (para su caso del negocio) incluyen: (a) un servicio de cliente mejor con tiempos de reacción mejorados, (b) un desarrollo y tiempo de producto nuevo más rápido al mercado, (c) retención de empleado realzada con el conocimiento de recompensa que compartía, (d) Opex reducido con aerodinamizar de procesos, (e) reducido LO red y almacenaje costó crecimiento con una reducción en accesorios del archivo del email.
Hay, sin embargo, riesgos a la colaboración, donde puesto en ejecucio'n mal. Por ejemplo, si los documentos individuales de la comunidad no son accesibles con la búsqueda porta total, después usted riesgo que crea los silos de la información, donde solamente un selecto pocos puede tener acceso a la información que está de un uso mucho más amplio. También, la parte de sus ventajas porta es probable provenir a la gente que visita todas las áreas del sitio y que aprende sobre otros departamentos y equipos. Si la gente pasa toda su hora en sus propios cuartos del equipo, las ventajas de esta perspectiva más amplia serán perdidas.
Funcionalidad Típica Del Sitio Del Equipo
La mayoría de las ofrendas porta del Intranet contienen una cierta funcionalidad de la colaboración, (a) como módulo opcional independiente, (b) como un portlet estándar en parte integrado o (c) como función completamente integrada, combinada con los sistemas del email.
Los elementos típicos incluyen:
1) Calendario Compartido:
El equipo puede mantener un solo calendario de los acontecimientos notables del equipo o de los plazos compartidos. Donde integrado no completamente a los sistemas del email, esta funcionalidad se utiliza a veces solamente escasamente.
2) Foros De la Discusión:
El equipo puede instalar y poste a las discusiones roscadas, donde las ediciones o las oportunidades pueden ser exploradas completamente. Puede tomar el tiempo para la gente realmente para conseguir utilizado a usar esta funcionalidad y a tomar tales discusiones del sistema del email. Un papel dominante es el del asesor, que puede (a) las nuevas discusiones de la chispa, (b) invita a la gente que los ensamblen, (c) al reparto con cualquier abuso de la etiqueta y (d) a la captura y estructuren el resultado (e.g. una decisión dominante) antes de archivar el hilo de rosca.
3) Documentos Compartidos:
El workflow de la lata del equipo, control de la versión, seguridad protege y el almacén/recupera documentos, incluyendo políticas, informes, análisis y planes. Esta funcionalidad es a menudo la más muy usada y de valor particular para los equipos de proyecto, donde muchos centenares de los documentos dominantes se pueden crear en el curso de la entrega.
4) Asigna Tareas:
El equipo puede set-up tareas y asignar a las a los themlseves o a otros miembros del equipo. Los recordatorios aparecen en el calendario del equipo y (donde hay integración del email) en el inbox del email del dueño de la tarea. ¿Una vez más puede tomar tiempo para conseguir a usign de la gente esta funcionalidad pero? ¿una vez trabajando bien? puede estar de valor inmenso para los equipos el conducir en los resultados y los plazos particulares.
Algunos pensamientos finales
Las tecnologías de la colaboración pueden ser una adición muy de gran alcance a su estrategia de la gerencia del conocimiento, complementando funcionalidad estructurada de la búsqueda y de los Yellow Pages. Es importante conseguir la derecha de la puesta en práctica. En detalle, realmente pensar de maneras de mover a gente desde el email a los teamrooms (e.g el acoplamiento a los archivos en un teamspace más bien que los une) y de asegurarse de que los documentos en teamrooms pueden ser accesibles vía la funcionalidad porta más amplia de la búsqueda.
Sobre el autor:
David Viney (david@viney.com) es el autor de la guía del portal del Intranet; 31 páginas del consejo, de las herramientas y de las transferencias directas cubriendo el período antes, durante y después de una puesta en práctica del portal del Intranet.
Lea la guía en http://www.viney.com/DFV/intranet_portal_guide o el reloj Blog del Intranet en http://www.viney.com/intranet_watch.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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