El arte de ser humano
Esto no es la primera vez que he escrito sobre las ventajas de insertar una voz o una presencia humana en sus comunicaciones en línea. Y no hago ninguna excusa para escribir sobre esto otra vez.
Los visitantes del sitio anhelan el sentido dentro de el cual alguien está allí, y detrás de sus páginas del Web, sus email y boletines de noticias.
El ocuparse de la tecnología pelada de interacciones en línea es una experiencia fría para muchos, o aún la mayoría de nosotros. Hace nos la sensación ansiosa. La tecnología no es caliente. No tiene ningún corazón. Ni nos entiende, ni cuida para nosotros.
Para muchos sitios del Web, si para los negocios o las organizaciones, enchufamos simplemente y jugamos la tecnología pelada - los medios estupendos-duper de la entrega de la información. Todo el visitante del sitio ve y se siente es el diseño, el interfaz, los acoplamientos y los tecleos. La experiencia es alrededor tan caliente y ser humano como depositando con una máquina de la atmósfera.
Y después nos sentamos en nuestras oficinas costosas y nos preguntamos porqué es que conseguimos tales índices de conversión terribles en nuestros sitios, porqué tan pocos personas continúan abriendo nuestros email o leyendo nuestros boletines de noticias.
Bien, quizás está porque estamos trayendo un estilo de la ' atmósfera ' al más interactivo, vibrante, networked, caliente y esencialmente las comunicaciones humanas espacian imaginable.
¿Pero qué si usted permitió a sus visitantes coger apenas un olor débil de la humanidad en su sitio? ¿Qué si usted algunas cosas pequeñas demostró que su negocio es más que apenas una cámara fría, llenada de los servidores? ¿Qué si usted demostró que el corazón de su negocio está sobre la gente, y no tecnología?
¿Ésa sería una tan mala cosa?
En hecho, sería una cosa muy buena. Sus lectores, perspectivas y clientes sentirán la relevación, ellos sonreirán, sentirse tranquilizados. Y son más probable de firmar para arriba, de colocarse, de comprar y volverse.
¿Puedo probar esto? No, no con las figuras certificadas, verificadas, las cartas y las declaraciones juradas firmadas. Pero he correspondido con y he escuchado tan mucha gente del negocio que sabe muy bien ' siendo allí ' y ' siendo humano ' le ha ayudado en línea. Han visto cómo los índices, las ventas y los niveles de conversión de la lealtad del cliente pueden levantarse y bajar en respuesta al nivel de la ' humanidad ' expresada a través de sus sitios.
Aquí están algunos, ejemplos muy simples de cómo diversos negocios han hecho furtivamente una poca humanidad en sus sitios y email.
- una segunda página del nivel en el 1800Flowers.com ofrece una foto del CEO Jim McCann, y un mensaje personal a sus clientes. (usted puede ser que considere esto para ser un unoriginal y una idea mundana. ¿Bien, usted tiene una página equivalente en su sitio? Le dañaría para darle un intento?)
- en iQVC.com usted puede ver de cómo han incluido imágenes y mensajes cortos de una variedad de anfitriones y de expertos. (es usted demasiado cínico creer que los visitantes pueden realmente relacionarse con los ' anfitriones pagados?)
- en Foolmart.com utilizan las palabras y las frases simples que le dicen enseguida que una persona ' verdadera ' escribiera ese contenido. Tenga una mirada en el texto para su compromiso del servicio de cliente. Vea de cómo las preguntas ardientes del ' salto ' de la palabra y de la frase ' transforman esto corporativo-hablan algo muy humano y mucho más creíble.
No es duro tomar algunas medidas que agreguen un sentido de la humanidad a sus sitios, email y boletines de noticias. Usted puede hacer esto con imágenes, algunas palabras cuidadosamente elegidas o una combinación de los dos.
Y si ese los trabajos para usted, toman una intervención de todas sus comunicaciones en línea. Heche una ojeada todos los lugares en donde usted podría agregar una voz más humana.
La mella Usborne es un copywriter, autor, un altavoz y un advocat de la buena escritura. Usted puede tener acceso todo el el suyo los artículos archivados del boletín de noticias sobre copywriting y escribir para la tela en su exceso de sitio de la voz. Usted encontrará más artículos y recursos en cómo hacer el dinero como escritor independiente en su sitio independiente del éxito de la escritura.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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