Aprenda anticipar sus necesidades de clientes
Esta mañana desayunaba con mi buen amigo Diane a la una de mis nooks preferidos del desayuno. Gozo de la atmósfera allí aunque he sido menos que satisfecho con el servicio de cliente hasta ahora.
Esta mañana cuando decidíamos ir a desayunar, mi boca comenzó a regar para sus scones deliciosos. Tienen generalmente 3-4 clases disponibles por ejemplo viruta, el arándano y el arándano del chocolate. He compartido éstos con mi mamá algunas veces y los amo siempre con el atasco de la frambuesa o de la fresa y un "punto" del té mint y de la miel.
Esta mañana no era ningún diferente. Sabía exactamente lo que deseé cuando conseguí allí. Cuando era mi hora de ordenar pedí que la camarera trajera un poco de atasco con mi scone. Su respuesta me puso totalmente apagado y conseguí defensiva. Ella dijo: "bien, puede ser que comamos un poco de jalea, pero la mayoría de la gente desea la frambuesa o la fresa y yo no somos seguros si puedo encontrar cualesquiera, así que usted puede ser que tenga que comer la naranja".
¡Los prickles calientes golpearon la parte posteriora de mi cuello y conseguí hecho tictac! ¡Soy el cliente después de todo, que le paga y no cuido si usted tiene que funcionar abajo de la calle para conseguir la jalea derecha, yo sé que usted lo tiene. así que ENCUÉNTRELO!
Mi respuesta la sorprendió. Dije, "NO del oh, que no hará. Yo no como la naranja. Usted tendrá que encontrarme algunos de los otros atascos de que tengo gusto ". ¡(pienso que I incluso dicho yo ODIA la naranja... para ser extraordinariamente dramático! ¡La autorización, así que él es pequeños sobre el superior... pero NO DESEÉ la naranja! )
Cortocircuito largo de la historia, ella encontró la jalea. Pero éramos un pedacito trastornado a través del proceso. Estuve trastornado porque soy un cliente regular y sé lo que ofrece el restaurante. ¿Ella estuvo trastornada porque la desafié y sugerí fuertemente que ella me sirve qué deseé? cuál significó ella iba a tener que trabajar un pedacito más difícilmente.
El aprender anticipar sus necesidades de cliente significa eso cuando usted descubre que los clientes tienen gusto de cierto servicio, o cierto producto más que otros, después LO GUARDA EN LA MANO. Si no tienen gusto de cierto sistema o no tienen gusto algo que usted ofrece, esté dispuesto a escuchar las quejas y a solucionar el problema primero si usted puede. ¡Si usted no puede, después compadecerse del cliente, explique y ofrezca una diversa solución! Nunca apenas diga "no" a un cliente si usted desea guardarlos el volverse.
Para la camarera esta mañana a ser eficaz, ella tendría que ir el paso adicional y decir a su gerencia que ella esté notando que están funcionando bajo en la jalea de la fresa y de la frambuesa. Ella tendría que solicitar que el SUPLEMENTO de la pedido del encargado de ésos y los guarda en la mano en toda la hora. Ella habría necesitado manejarme diciendo que ella haría LO QUE ella podría encontrar el atasco que solicité, y si ella fuera fracasada, ella calcularía algo hacia fuera. (si vino abajo a ése, entonces ella debe ofrecerme el scone libre o algo de esa naturaleza.)
¿Satisfacer a sus clientes traerá extremidades más grandes y qué más? ¡Todo el cliente que vuelve importante!!! La regla 80-20 está siempre en efecto: el 20% de sus clientes le darán el 80% de su negocio. Eso significa que usted tiene que aprender saber lo que pueden ser listos los clientes COMO tan usted.
¿Qué sobre usted? ¿Es usted listo para sus clientes? ¿Usted sabe de lo que se quejarán alrededor o qué desean más? ¿No pueden usted prepararse por adelantado así que usted voluntad para ser cogido de protector?
Aprender lo que desean sus clientes es importante. Pero aprender lo que desearán DESPUÉS es la muestra del servicio de cliente verdaderamente excepcional.
¡Maria Gardner, El Coche Del Carisma! es un consultor y un amaestrador ejecutivos de las comunicaciones. Ella trabaja con, entrena y entrena a individuos, a los equipos de las ventas, a los ejecutivos, y a celebridades. Sus asuntos son ventas, servicio de cliente, trabajo en equipo, el entrenar y comunicaciones. Ella poseyó y funcionó a una de las primeras instituciones que entrenaban en la costa del este, CCI, en NYC, Philly y NJ. Maria ha aparecido en ABC 20/20 y tiene uno mismo publicado un libro en el discurso público. Casan para sacudirse y es mama a Jeremy 5, y vive a Maria en Orlando, FL.
Contacto: mary@marygardner.com o WEB: www.marygardner.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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