Que da vuelta El Cliente A Errores En Delirar Avienta
¿Cuándo usted incurre en una equivocación con un cliente, debe usted escribirlos apagado como perdido -- nunca a la vuelta otra vez?
Nope. Ha habido los estudios numerosos que demuestran que un cliente que ha tenido un problema y conseguido lo resuelto de una manera oportuna y a su satisfacción es un cliente más leal que uno quién nunca ha tenido un problema.
He encontrado eso para ser verdad también. Uno de mis ventiladores más grandes es un cliente que comenzó hacia fuera en pie deslizadizo. La son un cliente de la repetición por tres años ahora.
De una situación que habría podido ser un desastre a uno que terminó encima de ser grande, nuestra respuesta como la gente del negocio nos da el control a la vuelta ese cliente en un "ventilador que delira."
¿Tan cómo usted da vuelta a una situación lemony en la limonada en su negocio?
- utilice el tacto humano. Tome el teléfono y conecte. No intente domesticar una situación áspera usando el email. Usted perderá.
- ofrezca un regalo especial o una remuneración adicional en su producto o manténgalos. Eso podía ser un objeto de valor agrega en producto o el servicio de un mes libre.
- pregunte a cliente lo que tomaría para hacerle feliz. Usted encontrará que es normalmente algo que usted puede acomodar muy fácilmente.
Sobre el autor
Denise O'Berry habla a las organizaciones profesionales, es con frecuencia el autor de tres libretes, y varios "co'mo-" a los manuales. Ella escribe una columna semanal de la pequeña empresa, recibe un foro en línea de los dueños de la pequeña empresa y es invitada regularmente por las publicaciones tales como Entrepreneur, Bank Pequeña Rate Business, la Florida Trend, Inc., varios periódicos, radio y televisión para proporcionar comentarios del experto en ediciones de la pequeña empresa.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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