Comprometidos con su cliente? demostrar que cuando se quejan!
Empresas como para alardear en su publicidad sobre la calidad del trabajo, el compromiso con sus clientes, y un excelente servicio. Estas declaraciones también son el orgullo de avanzada de la Misión, Visión y Valores declaraciones. Son fundacional a success.But, vamos a enfrentar todas las ocasiones que nos hacen misteaks (mal intencionada), e incluso en la mejor de las empresas, la ira un cliente fiel. Si tenemos suerte, hemos acumulado suficientes "satisfacción de la equidad" miffed con clientes que van a tener el tiempo y el esfuerzo para quejarse, que nos da la oportunidad de corregir la situación en lugar de ellos sólo silencio defecting a la competition.It no hace ninguna diferencia si la denuncia está justificada o no (los clientes hacen misteaks también!), pero cuando un cliente se queja, se dan cuenta de que la empresa está ofreciendo la oportunidad de continuar la relación y guardar una copia de seguridad de los clientes por todos los créditos de compromiso con el objetivo inmediato, cortés y satisfactoria response.Let 's asumir la denuncia es injustificada y que el cliente está muerto equivocado. Usted se encuentra en una posición de potencialmente la pérdida de un cliente sin haber hecho nada malo a fin de responder mejor rápidamente. Responder dando las gracias al cliente por lo que el asunto a su atención y explicar educadamente del cliente incorrecto percepción de error. Oferta, un "gracias por su lealtad" servicio extra, cupón o devolución parcial sólo para ayudar a inducir al cliente a regresar. Después de todo, la queja del cliente es lo que le oportunidad para cortejar a back.On otra parte, si la queja está justificada y que está en el error, piensa en esto como una oportunidad real de demostrar su valía. Si el error es sistémica, cambiar el sistema para garantizar este error no volverá a suceder y lo notificará a los clientes sobre el nuevo procedimiento. Si el error es sólo un tonto error, pedir disculpas profusamente. En cualquier caso, ofrecer incentivos a la derecha el mal, y el seguimiento. Si sinceramente el trabajo de pedir perdón y explicar la situación que provocó el problema, la gente razonable, que se han cumplido en el pasado, le dará una segunda oportunidad cuando se demuestre su commitment.Larry Galler entrenadores y consulta con los ejecutivos de alto rendimiento, profesionales y pequeñas empresas desde 1993. Él es el autor de la larga duración (cada domingo desde noviembre de 2001) la columna de negocios ", primera línea con Larry Galler" Regístrese para obtener su boletín informativo gratuito en http://www.larrygaller.com Preguntas? Enviar un email a larry@larrygaller.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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