Porqué usted debe honrar siempre sus garantías - incluso cuando el cliente está en el mal
La razón por la que los vendedores directos del Internet tienen que trabajar tan difícilmente para ganar nuestra confianza
Una mala actitud respecto al servicio de atención al cliente puede destruir literalmente su negocio.
Así pues, pensé que compartiría mi respuesta a lo que leí en un foro de la comercialización del Internet recientemente para ilustrar mi punto.
Comenzó con una petición genuina hecha por alguien que miraba para hacer la cosa correcta a pesar de tener un funcionamiento de la frustración de la suerte…
“Me han pedido tres reembolsos esta SEMANA. El producto es probado que he vendido por 6 meses y mi tarifa de reembolso es normalmente MINÚSCULA. Nunca solamente me han pedido cuatro reembolsos. ¡Una de las razones que me han dado es - él pensó que el producto en la pregunta (que está sobre crear corrientes de la renta) estaba sobre cultivar un huerto - cabrito loco de I usted no!
¿Di el reembolso porque no podría pensar lo que trajo decir a él, pero lo para arriba a cuestión de reembolsos? ¿Debe usted dar SIEMPRE reembolsos cuando está pedido o lo haga usted discutió a veces el punto?
¿Usted da tan SIEMPRE reembolsos? “
Una respuesta que (debido al hecho agregado de que la otra gente convenida con él) me hizo lívida era…
“Un vendedor en eBay hacía una pregunta similar se y la respuesta era: “eBay no es una rama de marcas y las chispas, les dicen conseguir rellenadas!” ¡Brillante! He utilizado realmente esta respuesta mismo al tratar de los compradores del timewaster en eBay (menos “consiga rellenado” mordido como intento siempre ser cortés y profesional) y no ha dado lugar a un grado negativo de represalia todavía!”
Tan aquí es lo que escribí…
¡“Esto está para toda la gente que piense que es divertido tratar a los clientes infelices como a ** agujeros!
Doy siempre reembolsos al ofrecer una garantía incondicional - incluso cuando el error era “su avería”. Incondicional es exactamente que - sin condiciones. ¿También sugiero el hablar primero y el conseguir claro exactamente porqué quieren su parte posterior del dinero - usted puede poder ahorrar la venta pero incluso si usted no lo hace entonces toda la regeneración es útil, derecho?
La gente que asume automáticamente que alguien que ha incurrido en una equivocación (o es infeliz) es una necesidad del “timewaster” de comprobar su actitud. De hecho quizá no deben estar en el negocio en absoluto - porque las observaciones fáciles, por la gente que debe saber mejor, diciendo a clientes infelices (de un modo u otro) “consiguen rellenadas” cuando quieren su parte posterior del dinero nos dan todos los una mala fama.
Si su producto/servicio es bueno, y usted lo han descrito (dando muestras en lo posible) entonces que el número de reembolsos será exactamente bajo. Mi experiencia es la gente que tiene una mala actitud cuando los clientes son infelices la consiguen (la actitud) porque tienen una tarifa de una vuelta más alta que quisieran - y pensar el mundo es lleno de ladrones y de timewasters. Pero deben hechar una ojeada quizá cómo están describiendo su producto y el producto sí mismo (pueden unkowingly parecer los ladrones ellos mismos) antes de si se asume que el resto del mundo es incorrecto. “
¡Tan porqué soy tan enfático sobre esto! ¿Alguna gente es seguramente ladrones y timewasters?
Usted tendría bien razón. Alguna gente es. Pero mucho más no son.
Si usted recuerda detrás algunas ediciones usted recordará que pasé mucho esfuerzo para ayudarle a afilar con piedra una promesa en negrilla e impresionante garantice. El poder ofrecer una promesa honesta y audaz ayuda a extranjeros completos a confiar en le y la compra sin el riesgo de conseguir tomado para un paseo.
De hecho, donde se refiere la comercialización del Internet, una garantía es esencial. La gente es derecho cuidadosa hasta que ella le conozca y confíe en. Es tan fácil fijar un Web site que los parecer él tengan algo de valor para la venta y tomar pagos en línea que se limita para ser tramposos y sinvergüenzas hacia fuera allí felices de tomar su dinero sin el donante del valor prometido a cambio.
Una garantía es tan una manera muy de gran alcance de hacer que los clientes anticipados sienten más seguros en tomar la decisión para comprar a usted. El problema es que los scammers pueden hacer las mismas promesas sin tener ninguna intención de la entrega en ellos.
Esta situación apesadumbrada es porqué es todavía difícil ganar confianza de extranjeros en la tela. Y ése es porqué es esencial construir una relación usando la tubería y después continuar el edificio en esa relación (tome otra vez otra mirada en la tubería) incluso si un cliente decide más adelante llamar en su garantía.
Así pues, si convenimos que nuestro objetivo final es tener porciones de pagar a clientes y un ejército de cheerleading, los evangelistas que dicen cualquier persona y cada uno cómo es grande somos entonces usted verá que tiene sentido de ser chillón limpia, para aceptar la pérdida impar y para centrarse en la fabricación de su producto y servicio grandes.
Si usted no puede jugarlo derecho (incluso cuando usted sospecha que no es su cliente) entonces que usted estará seguro de trash totalmente su reputación más rápidamente que puedo decir, “bancarrota”. ¡La razón, absolutamente simplemente, es que cuando un cliente tiene una buena experiencia dirán a un puñado de gente, pero cuando un cliente tiene una mala experiencia dirán cualquier persona y a cada uno que escuchen!
Esto vuelve al hecho que los seres humanos haremos mucho más para evitar dolor que nosotros ganará placer. Nos centramos simplemente en la mala materia. El más, una historia de cómo es TREMENDO era algo es lejos más dramático de uno sobre cómo es AGRADABLE era.
Es tan simple. Si usted hace que una promesa entonces se pega a ella. Si usted hace no las malas cosas sucederán. Deje la ley universal de “qué circunda viene alrededor” toma el cuidado de los clientes que genuino le están engañando. Usted puede centrarse en toda la buena materia, como beneficios, en lugar.
En resumen:
* Si usted hace que una garantía entonces la honra (incluso si usted siente le están perjudicando).
* Intente siempre ahorrar la venta haciendo preguntas - incluso si usted todavía pierde la venta que usted puede aprender algo hacer una vuelta menos probablemente en el futuro.
* No tome a la gente que le llama en su garantía personalmente - que es para cuál está allí. Sea gracioso y usted puede incluso ganar a un nuevo evangelista donde usted primer pensamiento allí estaba un problema.
Debbie “peligrosa” Jenkins
debs@debbiejenkins.com
(c) Derechos reservados www.BookShaker.com 2005
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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