Llame a los servicios del centro - una demanda cada vez mayor
¿Los servicios de centro de su compañía con todos los que podrían ser? Incluso los centros que fueron estado de la técnica de una década hace más o menos podría estar fuera de fecha y día de hoy insuficiente. Como la tecnología se expande, también lo hacen las expectativas de los clientes en materia de comunicación. Hoy en día, un cliente normalmente se espera poder contactar a un representante de la empresa más o menos veinticuatro horas al día, siete días a la semana, ya sea por teléfono, fax o correo electrónico. Los clientes esperan un la respuesta rápida y cortés, un servicio eficiente, independientemente de cómo la comunicación se lleva a cabo. Aunque la tecnología para apoyar a este nivel de servicio está disponible, puede ser un reto para los centros de llamadas seguir. Además, la calidad y el alcance de las llamadas salientes sigue siendo importante, como la competencia mundial para los clientes es más feroz que ever.Here son sólo algunos de los servicios que los centros de llamadas entrantes y salientes necesidad para proporcionar a ser competitivos en el mundo empresarial de hoy. Los agentes deben ser capaces de tomar órdenes, procesar transacciones, responder a las solicitudes de servicios e información, y proporcionar una ayuda efectiva para los clientes que tienen problemas con los productos de la compañía. Una especie de "mesa de ayuda" es a menudo necesario, con dos o tres niveles de agentes que pueden responder a diversas peticiones y consultas. En cuanto a la función de salida del centro de llamadas, investigación de mercado, encuestas y las llamadas de ventas se llevan a cabo de manera casi constante. Los supervisores son necesarios para el seguimiento de los agentes, y los resultados de las llamadas se realiza un seguimiento y denunciados por diversos medios. Normalmente, esto requiere la del centro de llamadas a tener en las estaciones de supervisor del local, así como hasta a la fecha los medios de seguimiento y presentación de informes. Estos servicios bastante tradicionales son sólo el comienzo, hoy en día, un centro de llamadas también pueden ser obligadas a responder a las cartas, faxes y correos electrónicos, equipo de integración uso telophony (CTI), y proporcionar servicio a través de programas de reconocimiento de voz para esos momentos en el centro de llamadas es "cerrado". Sin embargo, lo que realmente es el punto - un moderno centro de llamadas nunca debe cerrarse a todos. Cada vez más, los clientes pueden residir en zonas horarias diferentes, y tienen derecho a esperar un servicio en cualquier momento. Incluso dentro de una zona de tiempo determinado, hay una la expectativa de la disponibilidad constante. Esto, junto con la proliferación de los medios de comunicación y la necesidad de integrar y responder a la información de diversas fuentes, se suma a tasks.The el moderno centro de llamadas de necesidad de que todos estos servicios ejerce una presión considerable sobre el moderno centro de llamadas, por no hablar de la propia empresa! Por esta razón, algunas pequeñas y medianas empresas podrían verse en dificultades para satisfacer todas las dichas solicitudes de servicio por su cuenta. Algunas empresas pueden resistirse a sus necesidades de outsourcing de call center, tal vez la sensación de que el toque personal, se perderían. Según el llamado de los proveedores de servicios de centro, sin embargo, no deben preocuparse - el moderno centro de llamadas es más que capaz de proporcionar bien informado, un servicio personalizado a los clientes. Se ha demostrado matemáticamente que un único gran centro de llamadas es más eficaz - en términos de coste y de de servicio - de múltiples centros pequeños. Es fácil entender por qué esto tiene sentido. Cuanto mayor sea el centro de llamadas, más capaz será la de proporcionar la gama completa de servicios que se necesitan hoy en día. Algunos tecnológica soluciones son caras de adquirir y actualizar, pero si su costo puede ser absorbido por un gran centro de llamadas que los servicios de varias empresas, cada uno puede tomar ventaja de la tecnología sin tener que individualmente adquirir todo el hardware y software. Por otra parte, en un gran centro de capacitación y supervisión se convierte en simple y eficaz. Los diferentes agentes adquirir experiencia a un ritmo rápido, siendo expuestos a una amplia gama de clientes, su curva de aprendizaje es huge.All en todos, hay muchas razones para considerar la contratación externa del centro de llamadas, no la de las autoridades educativas locales, que es la demanda de una gama cada vez más amplio de servicios de call center. Hoy en día, empresas realmente no tienen más remedio que dar a los clientes lo que quieren y necesitan. Un moderno centro de atención telefónica totalmente equipada puede ayudarle a hacer precisamente eso, a un costo razonable y con las actualizaciones disponibles tan a menudo como usted necesita them.Prodialing se esfuerza por proporcionar información concisa sobre la arena de alta tecnología de Centrales de atendimiento, incluidos los servicios de call center, marcadores predictivos, IVR y mucho, mucho más. Consulte nuestro sitio web en ProDialing.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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