Beneficiarse de un programa de recuperación de servicio al cliente
Un cliente me dijo recientemente: "La mayoría de los días las cosas parecen funcionar sin problemas, pero cuando tenemos una queja del cliente, parece que el colapso. ¿A dónde vamos mal?" ¿Cómo manejar y resolver las preocupaciones del cliente y quejas es una medida de su posición en la "excelente", "mala" o "mediocre" categoría de servicio al cliente. Muchas empresas encajan en el "mediocre" (media) la categoría donde la indiferencia y la mejor defensiva describir sus operation.Are usted seguro de que esta no es usted? Recientemente regresé de un viaje de negocios y no el placer de encontrar dos libros que me ordenó tres semanas antes de no haber llegado todavía, a pesar de una promesa de la vendedor de libros que serían entregados en cinco días. Me molesta y, naturalmente, llamado el libro del vendedor de larga distancia number.While Estoy dijo la señora que contestó el teléfono cómo fui infeliz sobre su fracaso para ofrecer, y cómo esta había inconvenientes mi horario, ella me interrumpió justo en el medio con: "Un momento señor, usted tendrá que hablar con el servicio al cliente" me dijo: "Lo siento pensé que trabajado there'She dijo: "yo" me dijo: "Oh, ya veo, pero usted no está en el servicio al cliente?" Ella dijo: "Así es" (¿Qué interesante!) me dijo: "Bueno, creo que Será mejor que me puso a través de a continuación, el servicio al cliente "Ella dijo:" Han ido para el día "he escuchado en su indiferencia voice.Not que desean negar su oportunidad de tomar el cargo de la situación, me dijo:" ¿Qué debo hacer? "Ella dijo:" Tendrá que volver a llamar mañana "(¿No es extraordinario!) no recuperación de servicio al cliente aquí. Sólo indiferencia y la pelota-que pasa - los síntomas de una empresa mediocre que tolera menos de excelente servicio al cliente. ¿Usted cree que todavía hacen negocios con las personas? Ciertamente no. Cuando sus competidores no son sólo morir me fuera a robar! Cuando no tienen muchas otras opciones! Contraste que mediocres servicio con la respuesta de mi proveedor de servicios de Internet, Netvision, en Wichita, Kansas. Hace algún tiempo, durante su cambio de equipo, no he podido acceder a Internet oa mi e-mail a los fines de semana durante más de una hora, que se denominó I unusual.When la oficina el lunes para quejarse, la dama a cargo, Melody, fue más apologética, explicó sobre el cambio de equipo, me dijo lo que iba a hacer, volvió a yo en quince minutos (como prometió), con una actualización, y cuando todos se fijó, ella me dio su casa en caso de que este número nunca pasó en el fin de semana de nuevo. Wow! Y la pieza de resistencia - en mi próxima factura de la tarifa mensual se renunció! Entonces, ¿cuál es la diferencia aquí? La primera empresa no tenía un programa de recuperación de servicio al cliente o de política, a pesar de que probablemente piensan que tienen - y de sus folletos y publicidad nos dicen que eres el mejor! La segunda empresa, Netvision, caminaron de la charla, sabían por qué estaban en el negocio, sabía que el cliente tiene muchas opciones, y tenían un sistema de servicio al cliente puede recovery.How beneficios servicio de atención al cliente de un programa de recuperación? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Haga una lista de cosas que podrían, y hacer, ir mal; muestran cómo deben ser manejados, y la forma de evitar que recurring.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Dele a su gente las herramientas para hacer el trabajo? formación, autoridad para tomar una decisión, equipos y materiales adecuados, y information.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, en reuniones de personal, obtener los trabajadores información sobre las mejoras que podrían hacer a los procedimientos que afectan a su capacidad para perform.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, Mostrar aprecio y reconocimiento de los esfuerzos y el compromiso de su pueblo, especialmente cuando se manejan difícil situations.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, algunos de llamadas de sus clientes que ha tenido un problema y pedirles que la forma en que su compañía anotó en el servicio de recuperación! John Madden es una conferencista internacional, entrenador y autor de "Salto, No Sleep" (Cómo obtener resultados diferentes haciendo algo diferente). Se especializa en el servicio al cliente, habilidades de coaching para directivos, la gestión del estrés a través del humor, creativa problema
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
