Responsabilidad
El mundo del centro de la llamada es un ambiente presio'n-conducido intenso que es formado continuamente por la presión de asegurar lo beneficioso constante y una ventaja competitiva segura.
Responsabilidad y una comprensión fundamental básica del servicio de la gerencia de funcionamiento como dos de la mayoría de las herramientas eléctricas que un encargado del centro de la llamada tiene en su disposición. Específicamente, la responsabilidad cuando está utilizada correctamente con la llanura práctica a la comunicación de la tierra puede cambiar la manera que un grupo realiza y que toma la responsabilidad de su funcionamiento.
Para entender responsabilidad, piense en ella como punto focal de la presión y visión la presión, como sinónimo con las "demandas del negocio". Nada expone una fuerza o un defecto como la presión cruda. Es la presión que tiene la capacidad de crear, de autorizar, de desafiar o fractura, de desmenuzarse y de destruir. La presión ayuda al combustible el ímpetu y la visión de una organización para satisfacer obligaciones a los empleados, a los clientes, y a los inversionistas con mayores niveles, expectativas netas y responsabilidad decisiva.
En las manos del indigno, la responsabilidad puede ser una herramienta para el uno mismo-preservationist, una arma para el encargado posicional, o simplemente un reemplazo para el desarrollo. Utilizado con habilidad, la responsabilidad puede representar un momento crucial en cualquier organización, y la piedra de la esquina de una iniciativa de la mejora.
Déjeme darle un ejemplo. Uno de mis equipos más acertados de la dirección consistió en 10 miembros de la base, 8 de quienes estaban en una cierta forma de acción progresiva. Generalmente, usted no asocia ese nivel de la acción de la gerencia de funcionamiento, como descriptivo de un equipo acertado, pero eso es exactamente cuáles eran -- acertado.
Estaba claro que entendían todo la expectativa, que sabían las consecuencias, y que hicieron una opción, que alternadamente, no me dejó uno. Tenía una relación increíble con cada uno de ellas; apreciaron el diálogo honesto, directo y sabían siempre exactamente dónde estaban parados con funcionamiento. Su éxito hizo que crecen personalmente, y profesionalmente. Soy confidente que si no los sostuviera responsables de sus acciones, no habrían realizado su propio potencial. No había sensaciones duras, ningunos malentendidos, solamente expectativas, responsabilidades, y conocimiento total de la situación.
La responsabilidad no debe ser negativa, sino representa algo la fuerza detrás de la expectativa. Es el factor de autorización detrás de un directorio o de un estándar. Juan Maxell, autor de los 21 leyes irrefutables de la dirección, dijo que el cambio podría ocurrir solamente cuando uno de tres factores se resuelve: la persona entiende verdad el cuadro grande y porqué el cambio es necesario tal grado, cambian dispuesto, o lastiman gravemente bastante que el cambio debe ser aceptado. Así pues, por lo tanto vemos el nacimiento de la manera fácil, o la manera dura. El hecho es si cada uno tomara la manera fácil, allí no sería ninguna cosa tal como la manera dura.
Con ese hecho entendido, como un encargado usted debe aceptar que sus expectativas serán no hechas caso, la carta recordativa no ocurrirá constantemente, y el proceso, la visión, y la misión de compañía serán desafiados. Usted debe aceptar el inevitable, y toma una decisión. Sus opciones: Pierda el control de su personal, y exista en la tierra de la mediocridad hasta que su negocio falla, su cliente se pierde o usted hace el nuevo punto focal de todo el que "ejerza presión sobre"; o el desafío y desarrolla a su equipo para aumentar sus capacidades, fijó mayores niveles y expectativas y las expone a su propio potencial. La opción es la tuya.
Crea en su equipo, y espere que logren grandes cosas, y se levantarán para resolver el desafío. Si su cultura carece un proceso sólido de la gerencia de funcionamiento con responsabilidades claro-contorneadas, la resistencia debe esperar. Un equipo entero con promedio o debajo del funcionamiento medio desafiará el cambio más fácil porque cuando usted aplica la presión, se dispersa uniformemente porque están todas en el mismo nivel. Fije una expectativa clara; levante la barra. Sus asociados más fuertes romperán a fila y comenzarán a levantarse a la tapa. Estos reps son motivados por el éxito, y necesitan solamente una causa reunirse detrás. Elogíelos, reconózcalos, y utilícelos para establecer su prueba patrón. Una vez que usted haya probado que uno puede hacerla, usted puede entonces contar con más con confianza más resultados de su personal restante.
Asegúrese de que sus conversaciones sean directas, honesto, sin sugarcoated palabras, o reservó diálogo. Este nivel de la comunicación se asegurará de que el mensaje que usted envía sea el mensaje recibido. Si usted procede siempre a documentar progresivamente a un empleado, y están sorprendidos, usted debe evaluar su proceso de la comunicación. La sorpresa o el desconocimiento que él o ella no está resolviendo estándar evita que el empleado sea preparado mentalmente, disminuye los effectives del proceso, y no será muy probablemente una experiencia de aprendizaje para el empleado.
Sea constante, y sea justo con sus expectativas. La inconsistencia conduce a la frustración, aplicaciones el favoritism, y también disminuye la eficacia del proceso entero. ¿Cuál sería el resultado final si un niño tocó una estufa caliente, y se quemó a veces las, y no a veces?
Quite la emoción del proceso. Si usted toma cómo usted se siente personalmente sobre un empleado en una situación de asesoramiento progresiva, podría afectar qué decisión usted toma, que alternadamente podría afectar su capacidad de ser constante. Responsabilidad de la visión como el resultado final de un proceso. Un ejemplo sería cómo 2+2 la voluntad siempre = 4. No a veces, o la mayoría del tiempo, pero de todo el tiempo. No estoy sugiriendo que usted desatiende su juicio en la situación, pero usted debe permanecer centrado en los hechos actuales y las variables externas no inaplicables.
Hice que un jefe embotado se dirigiera al equipo después de cada excursión social de la compañía. Él tiraría de nosotros juntos en su oficina y los indicaría muy directamente: Tengo gusto personalmente de cada uno de usted, pero espero que usted no tome cómo me siento personalmente y dudo por un segundo que no haría la llamada y el whack usted si necesité. Que el tipo de comunicación pudo nunca sonar áspero, pero nosotros tenía cualquier pregunta sobre cuáles eran sus expectativas. No había sensaciones duras, ningunos malentendidos, solamente expectativas, responsabilidades, y conocimiento total de la situación.
Aubie Pouncey ha sido en la gerencia para el pasado varios años. En hacer tan él ha desarrollado sus habilidades de gerencia del perofrmance dando por resultado éxito increíble. Él es escritor que contribuye para http://www.righttolead.com y él ha desarrollado mismo un proceso de la gerencia de funcionamiento del éxito: http://www.accountabilityprocess.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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